セキュリティ製品に技術的な問題が発生した場合、当社のテクニカル サポートが FSDIAG ファイルの作成と送信を依頼することがあります。このファイルは、ご使用のコンピュータに固有の技術的な問題を解決するのに役立ちます。
FSDIAG ファイルはサポート ツールを利用して作成できます。ツールによって、システムの情報を取得したログ ファイルがいくつか作成されます。ログ ファイルの中には製品の設定情報やオペレーティング システムのログ等が含まれます。この情報の一部は機密情報とみなされる可能性があります。収集された情報はコンピュータのデスクトップに保存されます。情報の収集は数分かかることがあります。
Windows
- [スタート] をクリックします。
すべてのプログラム > (F-Secure 製品) > サポート ツール を選択します。サポート ツールのウィンドウが表示されます。
- [OK] をクリックします。
ツールが情報を収集し始めます。デスクトップにファイルが作成されます (fsdiag.zip または fsdiag.tar.gz) ファイルのサイズは通常 10 MB 未満になりますが、法人ユーザの場合、100 MB までになる場合もあります。
- 当社のカスタマー サポートからのメールが届いたら、FSDIAG ファイルを返信のメールに添付してください。
サポート リクエストのメールにチケット ID が含まれています。チケット ID は後で参考になるので大切に保管してください。
Mac
- Dock の Finder アイコンをクリックします。
- [アプリケーション] をクリックします。
- [F-Secure] をダブルクリックします。
- [サポート ツール] をダブルクリックします。
Enter キーを押して進みます。- 確認のメッセージが表示されたら、管理者パスワードを入力して Enter キーを押します。
注: セキュリティ上の理由から、入力中にパスワードは表示されません。
ツールが情報を収集し始めます。デスクトップにファイルが作成されます (fsdiag.tar.gz) ファイルのサイズは通常 10 MB 未満になりますが、法人ユーザの場合には 100 MB までになる場合もあります。
- 当社のカスタマー サポートからのメールが届いたら、FSDIAG ファイルを返信のメールに添付してください。
サポート リクエストのメールにチケット ID が含まれています。チケット ID は後で参考になるので大切に保管してください。