F-Secure のユーティリティのサポートツールは、F-Secure の各種ログ、設定情報、Windows の情報などを収集し、一つのファイルに圧縮します。
サポートツールが終了しないのは、収集したファイルの中に大きなサイズのものがあり、その圧縮に時間がかかっている場合があります。
以下を調べて、大きなサイズのものがあった場合には、別フォルダに移動するなどして、もう一度サポートツールを実行してみてください。
- <F-Secure のインストールフォルダ> の中の拡張子 dmp のファイル、 および、拡張子 log のファイル
- C:\programdata\F-Secure の中の拡張子 log のファイル
- Windows のイベントログ (特に Windows サーバーではセキュリティイベントログが大きくなることがあります)
ただし、これらのファイルも解析に必要になる場合がございますので、圧縮などして送っていただきますようお願いします。
上記でも解決しない場合、以下の対処をしてください。
- 実行しているユーザーの TEMP フォルダを開く。
- FSDIAG のフォルダー、および、fsdiag で始まるファイルを収集する。
