Issue:
J'ai renouvelé ma Licence F-Secure SAFE , mais mon appareil affiche une Licence expirée.
Resolution:
Vous avez peut-être acheté un abonnement pour un autre produit :
Vérifiez le produit installé sur votre appareil. Si le produit installé sur votre appareil est F-Secure Internet Security, l'abonnement que vous avez acheté concerne un autre produit.
Dans ce cas, vous devez désinstaller F-Secure Internet Security de votre appareil et installer F-Secure SAFE. Lisez notre guide sur la désinstallation du produit F-Secure. Passez à l'étape suivante si ce n'est pas le cas pour vous.
Si le produit installé est le bon produit pour l'abonnement souscrit :- Assurez-vous d'avoir renouvelé un abonnement existant au lieu d'acheter un nouvel abonnement séparé. Si vous pensez avoir acheté un nouvel abonnement séparé, contactez l' assistance F-Secure pour obtenir de l'aide.
- Si vous utilisez la Connexion via Facebook, veuillez vérifier que vous avez installé SAFE à partir de ce compte et non de celui avec une Connexion"normale".
- Essayez de redémarrer votre appareil, il se peut que le produit ait juste besoin d'être actualisé pour se connecter à nos serveurs.
Si votre Compte F-Secure affiche le nombre correct d'appareils et que le redémarrage de votre appareil ne résout pas le problème, suivez les étapes ci-dessous :
Déconnectez-vous et connectez-vous à My F-Secure sur un PC Windows SÉCURISÉ :
- Ouvrez le programme F-Secure SAFE sur votre ordinateur
- Cliquez sur l' icône du visage bleu dans le coin supérieur droit
- Cliquez sur Se déconnecter
- Cliquez sur Continuer
- Cliquez sur Se déconnecter
- SAFE fermera. Double-cliquez sur l'icône F-Secure SAFE sur votre bureau pour l'ouvrir
- Une fenêtre de Connexion apparaîtra. Entrez votre e-mail et votre mot de passe My F-Secure et cliquez sur Se connecter
- Un message s'affiche : " Bonjour <nom> Vous êtes en train de configurer une protection pour vous-même . " Cliquez sur Continuer
- L'abonnement est maintenant mis à jour
REMARQUE : si vous ne parvenez pas à vous Se déconnecter du programme F-Secure SAFE sur votre PC, réinstallez F-Secure SAFE .
Sur les smartphones et tablettes Android et iOS :- Ouvrez F-Secure SAFE
- Appuyez sur le bouton de menu à 3 bandes dans le coin supérieur gauche
- Appuyez sur votre <propre nom>
- Sélectionnez Déconnexion
- Sélectionnez Accepter et continuer
- Sélectionnez Se connecter
- Saisissez vos Informations d'identification My F-Secure et sélectionnez Se connecter
- Sélectionnez Continuer lorsqu'un message s'affiche : « Bonjour <nom> Vous configurez une protection pour vous-même ».
Si ci-dessus échoue, vous pouvez également désinstaller et réinstaller F-Secure SAFE sur votre téléphone ou votre tablette :- Désinstaller l' App F-Secure SAFE
- Accédez à l' App Store ou au Google Play Store
- Installer F-Secure SAFE
- Appuyez sur Connexion
- Connectez-vous en utilisant le bon compte
- F-Secure SAFE est maintenant activé
Désinstallez et réinstallez F-Secure sur votre Mac :
- Ouvrir le Localisateur
- Sélectionnez Programmes / Applications
- Ouvrez le dossier F-Secure
- Sélectionnez pour désinstaller F-Secure SAFE
- Après la désinstallation, redémarrez le Mac
- Libérez la Licence d'installation précédente de My F-Secure afin de pouvoir réutiliser la même Licence
- Installez F-Secure SAFE sur votre Mac
Article no: 000001358
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