Uuden VPN vakavat viat vain jatkuvat. MIKSI?

Javo

Kerronpa yhden samansuuntaisen tarinan, joita tällä foorumilla on julkaistu jo kymmeniä.

Poikani, joka käyttää tietokonetta (Windows 11) tärkeimpänä opiskeluvälineenä, kertoi äsken useita viikkoja jatkuneesta kovasta turhautumisesta netin hitauteen – joillekin sivuille ei päässyt jopa ollenkaan.

Tietokone on mennyt vähitellen miltei käyttökelvottomaksi! Hän käyttää AINA VPN:ää (nyt F-Secure Totaliin sisällytettyä) – aiemminhan oli erillinen (hyvin toiminut) Freedome.

Kun VPN laittoi nyt pois päältä, netin toiminta ja nopeus palautuivat HETI täysin normaaliksi!

Ensinnäkin – F-Securehan on (perusteellisissä testeissä) yksi parhaita tieturvayhtiöitä maailmassa.

Poikani on siis ns. tavallinen käyttäjä niin kuin useimmat ihmiset.

Heitä kiinnostaa vain ohjelman toimiminen automaattisesti taustalla mahdollisimman huomaamattomasti! Heille ei pidä lähettää monimutkaisia korjausohjeita (esim. pitkiä suoritettavia komentojonoja) – tämä usein unohdetaan!

Muutama suora kysymys F-Securelle:

1. Onko kohtuullista, että vikaa on tutkittu jo yli ½ v. ja uusia versioitakin on julkaistu useita, eikä korjaus ole vieläkään onnistunut?

2. Ymmärtääkö F-Secure, kuinka paljon haittaa tästä aiheutuu tavalliselle käyttäjälle?

3. Onko F-Secure yhtään huolissaan, jos suuri määrä tyytymättömiä käyttäjiä lopettaa tilauksen – tyytymättömyys näyttää tällä hetkellä olevan niin suurta?

4. Tulee pakostakin mieleen kysymys, että onko tähän ”epänormaaliin”, tärkeän asian korjauksen pitkittymiseen syynä resurssien vai tietotaidon puute?

Uusia hienoja ominaisuuksia ei pidä ottaa käyttöön ennen kuin todetaan, että ne VARMASTI toimivat niin kuin pitää!

Firmy

Hei @Javo @Kapteeni85 ja kiitos arvokkaasta palautteestasi.

Pahoittelemme VPN-suorituskykyongelmien aiheuttamaa turhautumista, erityisesti kun se vaikuttaa tärkeisiin käyttötarkoituksiin, kuten opiskeluun. Tiedämme, että jotkut käyttäjät kokevat ongelmia VPN-yhteyden kanssa, ja ymmärrämme, kuinka merkittävästi tämä vaikuttaa käyttökokemukseenne.

Vastataksemme kysymyksiinne:

1. teknisestä haasteesta, joka liittyy TLS-yhteyksien muodostamiseen. Tämä voi aiheuttaa sivujen hidasta latautumista tai estää niiden latautumisen kokonaan, erityisesti tietyillä sivustoilla. Olemme ilmoittaneet tästä komponentin valmistajalle, joka työskentelee aktiivisesti korjauksen parissa. Tavoitteenamme on varmistaa, että tulevat versiot toimivat luotettavasti. Lisätietoja löydät tästä kommentista.
2. toimivan taustalla huomaamattomasti ilman säätöjä. Työskentelemme jatkuvasti parantaaksemme tätä kokemusta ja tehdäksemme VPNä helpommin käytettävän. Tällä välin meillä on käytettävissä tilapäisiä ratkaisuja, jotka toivottavasti auttavat, kunnes pysyvä korjaus on saatavilla: https://www.kb.f-secure.com/s/article/Windows-MacOS-I-cannot-connect-to-the-internet-using-Edge-Chrome-or-Firefox-while-the-F-Secure-VPN-is-turned-ON?language=fi .
3. Asiakastyytyväisyys on meille erittäin tärkeää, ja ymmärrämme, että nykyinen tilanne saattaa aiheuttaa turhautumista. Teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän ongelman mahdollisimman pian. Kaltaisenne palaute auttaa meitä parantamaan palveluamme ja säilyttämään korkeimmat tietoturvan ja suorituskyvyn standardit.
4. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän ongelman ja varmistamaan, että uudet ominaisuudet julkaistaan vain silloin, kun ne toimivat suunnitellusti. Kehitystiimimme työskentelee tämän eteen, ja pyrimme löytämään ratkaisun mahdollisimman nopeasti.

Kiitos kärsivällisyydestänne ja siitä, että jaoitte kokemuksenne kanssamme.

Kapteeni85

Noin tosiaan on ja Windowsin lisäksi Applen kaikilla alustoilla tökkii myös. Kilpailevien yritysten VPN-tuotteet kuitenkin toimivat moitteetta, joten ongelma ei voi olla käyttöjärjestelmissä, vaan itse F-Securen tuotteessa. Olisi kyllä hyvä jos näistä korjauksista ja aikatauluista avoimesti tiedotettaisiin.

https://www.is.fi/digitoday/tietoturva/art-2000010401926.html

Javo

Katso vielä kirjoitukseni samasta aiheesta 7.9.2024:

"Uuden VPN -sovelluksen ongelmat - pitää tuoda esille tämäkin näkökulma!

Javo Posts: 38 Enthusiast September 7 edited September 10

Olen seurannut nyt monta kk keskustelua uuden VPN vakavistakin, edelleen jatkuvista vioista / ongelmista.

Käsittääkseni tämä foorumi on pääsääntöisesti tarkoitettu ns. peruskäyttäjien ja F-Securen väliseen vuoropuheluun - esim. kerrotaan ongelmista, kysellään käyttöohjeita. Usein keskusteluissa tämä tahtoo kuitenkin unohtua - esitetään monimutkaisia pohdintoja / arveluja käyttäen "speciaali termejä" ongelmasta, joista ei ole mitään hyötyä peruskäyttäjälle. Esim. tällaiset pohdinnat pitäisi mielestäni tehdä ihan eri foorumilla.

Totuus on vain se, että "ruohonjuuritason" käyttäjää ei kiinnosta tippaakaan monimutkainen tietotekniikka - ainoastaan, että 1) sovellus toimii ja 2) milloin se toimii!

Yleensä aina on ollut "syvä kuilu" peruskäyttäjät <> erilaiset "asiantuntijat", jotka ei vain millään pysty asettumaan peruskäyttäjän asemaan.

MITÄ MIELTÄ MUUT TÄÄLLÄ ON TÄSTÄ ASIASTA?"

Javo

Saisinko nyt F-Securelta SUORAT vastaukset tässä keskusteluketjussa 2.11. tekemiini 4 kysymykseen?

Ne kiinnostavat tällä hetkellä kyllä kovasti kaikkia käyttäjiä!

Bluesmies

Pidetäänhän kaikki vain huolta, ettei uusita tilausta, kun nykyinen tilaus saavuttaa eräpäivän. Ei tällaista pelleilyä enää jaksa.

hohhoh

Windows 10 ja firefox selain. Viimeiset 2 viikkoa ollut vpn yhteys täyttä kuraa (suomi valitta sijainniksi) Ei auta enable kyberin falseksi laitto pätkääkään. joten voitte lopettaa tämän spämmimisen joka ketjuun. On alkuvuodesta vähän väliä jumitellu vpn sivuille mennessä, mutta nyt viimeiset 2 viikkoa ollut täysin käyttökelvoton. Toimii aina hetken sitten menee yhteys täysin tilttiin ja palaa 20-60sekunnin päästä taas. Silloin kun yhteys toiminnassa ei nopeudessa mitään vikaa, sit ku katkee ei mitään yhteyttä. Eli ei ongelma ole hitaudessa VAAN YHTEYDEN KATKEAMISESSA JA MYÖS WINDOWSISSA!!! Hyvä esimerkki: yritin freedome sovellusta päivittää niin sanoi että ei internet yhteyttä, sitten 15 sekunnin päästä taas olikin. Ei tällä ole mitään tekemistä tls kyberin kanssa ettekö nyt ymmärrä? Ilman VPN:nää ei mitään ongelmaa selaimessa eikä windowsissa. En ole aikasemmin miettinytkään (vuosiin) muiden valmistajien tuotteita. Parin kuukauden päästä kun tilaus loppuu satavarmasti siirryn toiseen.

hehheh

ei muuta kuin ohita selain vpn asetuksista——→ tuo conffaus ——>

tilapäisiä ratkaisuja

ei auttanut mulla ollenkaan firefoxissa

Javo

Nyt tämä VPN - "sekoilu" alkaa jo olla F-Securelta aikamoinen katastrofi (farssi). Täysin turhautuneille käyttäjille jaellaan erilaisia ohjeita … "kokeilkaapa tätä, josko tämä auttaisi tilapäisesti". Pysyvää korjausta ei löydy millään - tämä vikahan on raportoitu jo huhtikuussa!

Aina kaikissa F-Securen vastaukssa kyllä "ymmärretään asian vakavuus" - miten ihmeessä tällainen on mahdollista johtavalle tietoturvayhtiölle? Missä on menty näin pahasti "metsään"?

Minulla on aina ollut työkoneessani F-Secure ja olen luottanut siihen vahvasti - tällainen toiminta on kyllä ihan "toisesta maailmasta"