F-Secure Total VPN yhteyden ongelmat
Omassa sekä puolison Iphonessa (molemmissa IOS 17.6) on käytössä F-Secure sovellus (versio 24.7.302912). Molemmissa puhelimissa VPN jumiutuu ja katkaisee tällöin yhteyden verkkoon (sama tapahtuu WiFi sekä mobiiliverkossa). Ongelman ilmentyessä pikaviestisovellusten viestit eivät tule läpi eikä nettisivut lataudu. VPN jää jumittamaan ja sovellukseen mentäessä VPN -yksityisyys kohdassa lukee ”yhdistetään…”. Kun VPN:n painaa pois päältä ja takaisin päälle, niin yhteys verkkoon palautuu.
Tätä ongelmaa on jatkunut pitkään (yli puoli vuotta) ja olen aiemmin ollut yhteydessä F-Secure:lle Chatin kautta (ei löydetty ratkaisua). Toisinaan ongelmia on vähemmän ja toisinaan enemmän. Nyt kuitenkin ongelmat ovat pahentuneet ja VPN:n joutuu ottamaan useita kertoja päivässä pois päältä ja laittamaan takaisin. Puoliso on jo kyllästynyt ongelmaan ja jättänyt VPN:n kokonaan pois päältä.
Olemme kokeilleet VPN määrityksien poistamista ja uudelleen asetusta, IKEv1 - IKEv2 välillä vaihtamista, eri virtuaalista sijaintia sekä sovelluksen uudelleen asennusta, mutta mikään ei tunnu tehoavan ongelmaan.
Onko täällä törmätty vastaavaan ongelmaan ja onko kellään vinkkejä mitä vielä kokeilla VPN:n tai Iphonen asetuksista? Alkaa itselläkin jo kärsivällisyys loppua tämän kanssa temppuillessa.
Vastausvaihtoehdot
-
Hei @Joe012 !
Kiitos viestistäsi. Suosittelen että kokeilet vielä verkkoasetusten nollaamista, alla ohje:Napauta Asetukset > Yleiset > Siirrä tai nollaa [laite] > Nollaa > Nollaa verkkoasetukset.
Ios-laitteilla on tosiaan jo jonkin aikaa esiintynyt yhteysongelmia VPN:ää käytettäessä ja pyrimme jatkuvasti parantamaan käyttökokemusta ja toimivuutta. Kiitämme kärsivällisyydestä ja pahoittelemme aiheutunutta haittaa!
-
Testasin molempiin puhelimiin tämän verkkoasetusten nollaamisen, mutta sillä ei ole ollut korjaavaa vaikutusta. Edelleen verkkosivujen kuvat jäävät latautumatta, yhteys jumittelee yhdistetään… tilassa, pikaviestit eivät aina lähde eivätkä tule perille. Kun ottaa VPN:n pois päältä, niin se auttaa välittömästi näihin ongelmiin.
Olen havainnut, että WiFi verkon ja mobiiliverkon välillä siirtyminen vaikuttaa VPN:n jumiutumiseen. Samoin mahdollisesti mobiiliverkon tukiasemien vaihtumiset. Eli käytännössä pienet räpsyt verkkoyhteydessä saa VPN:n solmuun.
Iphonessa on selkeästi myös ominaisuus, että virransäästö -tilassa WiFi yhteys katkaistaan taustalla, kun näyttö on sammuksissa. Tämäkin saa yhteyden jumiutumaan. Yritin ottaa taustalta WiFi apuria ym. vastaavaa pois päältä, mutta ei vaikutusta.
Onkohan Iphonen Safari selaimessa jotain vastaavaa kuin Chromium pohjaisissa selaimissa tuon TLS:n kanssa? Täällä foorumilla oli keskusteluja tuosta Chromium selainten ja VPN:n ongelmista.
-
Hei @Joe012
Kun vaihdat verkkoja, kuten siirtyessäsi Wi-Fi ä mobiilidataan tai liittäessäsi eri Wi-Fi-verkkoihin, VPN-yhteytesi saattaa hetkellisesti katketa ja sitten yrittää yhdistää uudelleen. Tämä johtuu siitä, että VPN on sidottu tiettyyn verkkoon, joten se tarvitsee luoda uuden suojatun yhteyden verkon vaihtuessa.
Lisäksi, kun otat käyttöön matala virrankulutustila (Low Power Mode) iPhonessa, se voi vaikuttaa VPN-yhteyteen. Matala virrankulutustila vähentää taustatoimintoja ja verkon suorituskykyä akun säästämiseksi, mikä saattaa aiheuttaa VPN-yhdistämisen hidastumisen tai useamman katkeamisen. Kun puhelin siirtyy lepotilaan, se saattaa katkaista Wi-Fi-yhteyden virran säästämiseksi, mikä voi aiheuttaa VPN uudelleen yhdistämisen, kun puhelin herää. Tämä voi selittää, miksi näet "yhdistetään..." -viestin.
Matala virrankulutustila voi tehdä VPN-yhteydestä vähemmän vakaan. Lisätietoja varten voit tarkistaa tämän linkin.
Huomaa, että TLS-asetuksia ei ole saatavilla Safarissa, koska ne koskevat vain Windows- ja Mac-asiakkaita.
Toinen ehdotus on poistaa Private Relay käytöstä iPhonen asetuksista. Private Relay ja VPN molemmat suojaavat yksityisyyttäsi piilottamalla IP-osoitteesi, ja niiden yhtäaikainen käyttö voi joskus aiheuttaa ristiriitoja. Private Relay myös ohjaa internet-liikenteesi Applen palvelimien kautta, mikä voi häiritä VPN-yhteyttäsi. Molempien palveluiden tarjoama ylimääräinen salaus voi myös vaikuttaa yhteyteesi. Ohjeet Private Relay’n poistamiseen löytyvät tältä linkiltä.
Ilmoitathan meille, miten nämä ehdotukset vaikuttavat testauksen jälkeen. Kiitos ja mukavaa päivää!
-
Hei,
Tuo virransäästötila tulee ongelmaksi ainoastaan mikäli akun varaus on <20% enkä voi laittaa puhelinta lataukseen. En käytä virransäästötilaa normaalisti. Kerroin vain tämän osalta havaintoni, että tällä on selkeästi merkitystä VPN:n toimintaan.
Puhelimen ollessa kysessä se luonnollisesti liikkuu mukana ja tällöin poistun WiFi kuuluvuusalueelta mikäli lähden liikenteeseen esimerkiksi autolla. Tässä tilanteessa puhelin siirtyy WiFi verkosta mobiiliverkkoon. Ymmärrän toki, että verkkoyhteys katkeaa hetkellisesti ja VPN yhteys joudutaan yhdistämään uudestaan.Tässä ei olekaan kyse siitä, että VPN yhteyden uudelleen muodostaminen olisi ongelma vaan se, että F-Secure VPN -yhteys jää jumiin eikä yhdistä yhteyttä uudelleen pitkänkään ajan jälkeen. Tämä pitää käydä sitten käsin tekemässä → kytkin Off asentoon ja uudestaan On asentoon. En tietenkään osaa sanoa tarkemmin milloin yhteys on katkennut, jossain vaiheessa huomaan sen vai olevan poikki.
Samoin VPN -yhteys saattaa jäädä jumittamaan ihan itsestään ollessa jatkuvasti WiFi yhteydessä (tai pelkässä mobiiliverkossa). Ja olen tarkastanut, että verkkoyhteyteni on kunnossa ja WiFi yhteys ei oikeasti katkeile.
Ja vaikka katkeilisikin niin ei VPN silti saa jumiutua ja jäädä tilaan, josta se ei osaa toipua.
Minulla ei ole käytössä suojattua ICloud lähetystä (iCloud private relay), joten siitä ei ole kyse, että VPN ja Private relay taistelisivat keskenään. -
Hei @Joe012
Kiitos palautteestasi. On hyödyllistä saada lisätietoja, jotta voimme ymmärtää, mitä tässä tapahtuu.
Vaikuttaa siltä, että ongelma ilmenee satunnaisesti, kun olet yhteydessä vakaaseen verkkoon ja VPN-yhteys katkeaa yllättäen. Voisitko vahvistaa, onko laitteessasi käytössä uusin iOS-versio? Jos päivitys on saatavilla, suosittelen päivittämään puhelimen ja testaamaan VPN-yhteyttä uudelleen.
Lisäksi olisi hyödyllistä tietää, mihin sijaintiin olet yhteydessä, kun tämä ongelma ilmenee. Voimme tarkistaa omalta puoleltamme, onko kyseisessä sijainnissa jotain häiriöitä.
Jos ongelma jatkuu, saatamme tarvita sinulta testejä mahdollisen pakettihäviön tarkistamiseksi, kun olet yhteydessä palvelimeen. Annan sinulle tarkemmat ohjeet tästä myöhemmin, mutta tarkistathan ensin, että laitteesi on ajan tasalla, ja katso, ilmeneekö ongelma edelleen.
Kiitos, ja toivotan sinulle hyvää päivänjatkoa!
-
Hei,
minulla on ollut kokoajan käytössä uusin saatavilla oleva iOS -versio sekä uusin f-secure versio.Sijaintina käytän Espoo:ta.
Tänään viimeksi oli tilanne mobiiliverkossa, että pikaviestit eivät tulleet läpi vaikka kaikki näytti olevan kunnossa. VPN -yhteyden katkaisu ja palautus takaisin päälle auttoi asiaan ja viestit tulivat läpi.
-
-
Sama vika täälläkin.
VPN jumiutuu, vaikka puhelin esimerkiksi pöydällä liikkumatta. Pikaviestit ja sähköpostist eivät tule läpi, selain ei toimi (käytettävällä selaimella ei merkitystä), jne. Ainut mikä auttaa, on laittaa vpn pois päältä.
Ongelma ollut jo ainakin vuoden päivät päällä, kuten foorumin muista keskuteluista voidaan päätellä.
Sijaintina käytössä Espoo (myös muita maita testattu eikä eroa toimintaan), IOS 17.6.1, F-secure versio 24.7.302912 -
-
Hei @Joe012 @Tuomokari @ongelmainenios
Kiitos paljon palautteestanne; arvostamme sitä suuresti.
Haluamme tiedottaa, että tutkimme asiaa aktiivisesti omalta osaltamme. Sillä välin pyydämme ystävällisesti, että luotte lokitiedoston ja lähetätte sen meille yksityisviestissä, jonka olemme teille lähettäneet ja jossa on yksityiskohtaiset ohjeet. Seuratkaa näitä ohjeita ja jakakaa testitulokset kanssamme.
Kiitos yhteistyöstä, ja toivotamme teille mukavaa päivää.
-
Uuden version myötä havaittu lisää ongelmia. Nyt ei enää riitä yhteyden korjaamiseen F-securen sovelluksen kautta VPN yhteyden katkaiseminen. Se tulee myös katkaista laitteen Asetukset - VPN kohdasta, vaikka näyttää ettei se ole päällä. Kun Asetukset - VPN kohtaa painaa, laite ilmoittaa disconnecting vpn ja yhteys alkaa jälleen toimimaan.
-
-
Sama ongelma minullakin - käytössäni iPhone 15 Pro Max (iOS 17.6.1) ja tuskaisen vaikeaa on tehdä töitä luurilla VPN:n takia.
VPN jumiutuu eikä viestit, sähköpostit yms tule läpi. Selain ei myöskään toimi. Käytän Safarin-selainta.
Tämä ongelma ollut koko tämän vuoden - aikaisemmin käytössäni olu luurissani F-securen Freedome VPN käytössä ja ei kyseistä ongelmaa ollut lainkaan.
Macissani F-Secure heittää itsenä lähes viikottain "Ulos" ja pitää kirjautua sisään aina uudestaan.
Näin maksavana asiakkaana ei oikein nauti luottamusta tästä VPN:stä. -
Hei @Joe012 @Tuomokari @ongelmainenios
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun selvitimme asiaa.
Tarkemman tutkimuksen ja tiimimme kanssa käydyn keskustelun jälkeen näyttää siltä, että kohtaamasi ongelma on hyvin samanlainen kuin alkuvuodesta kohtaamamme ongelma. Olemme ottaneet yhteyttä Applen tekniseen tukeen, ja he ovat vahvistaneet tutkivansa asiaa. Valitettavasti tällä hetkellä emme voi tarjota ratkaisua, sillä ongelma on yhä selvityksessä.
Apple on myöntänyt ongelman nykyisessä iOS-versiossa, ja odotamme heiltä edelleen päivitystä tilanteeseen.
@MaaritP, kohtaamasi ongelma vaikuttaa samankaltaiselta kuin aiemmassa F-Secure-sovelluksen versiossa ollut kirjautumisongelma. Tämä ongelma on kuitenkin korjattu sovelluksen versiossa 24. Varmistathan, että olet päivittänyt sovelluksen uusimpaan saatavilla olevaan versioon iOS-laitteellasi.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa yhteyttä. Toivotamme sinulle oikein hyvää päivänjatkoa!
-
