Toistuvasti hidasteleva ja katkeileva VPN-yhteys

Valinnat
Mözö
Mözö Viestejä: 3 Observer

Käytän tietokoneellani ja kännykälläni Freedomea. Viime aikoina VPN-yhteys on tökkinyt todella paljon. Toisinaan se on hidas ja joskus yhteyttä ei ole laisinkaan. Olen ottanut killswitch-ominaisuuden pois päältä, mutta sillä ei ole vaikutusta asiaan. Freedome (ja vaihtoehtoisesti F-Secure VPN) on päällä ja yhteys on poikki mitään ilmoittamatta.

Kun VPN-yhteys on erikseen katkaistu, yhteys toimii normaalisti. Kun VPN:n palauttaa päälle, niin se toimii normaalisti ainakin jonkin aikaa. Tämä ongelma on päivittäistä, mutta en ole havainnut aikasidonnaisuutta yhteyksien katkeamiselle.

Tämä on todella tympeä ongelma, sillä esimerkiksi kännykällä minulle lähetetyt viestit eivät välttämättä tule perille, jos en käytä aktiivisesti sillä nettiä.

Tietokoneeni käyttöjärjestelmä on Windows 11, Freedomen versio 2.69.35.0, VPN-protokolla OpenVPN. Kännykällä Android-versio 11, Freedomen versio 2.8.2.9618.

Hyväksytty vastaus

«1

Vastausvaihtoehdot

  • Tubbero
    Tubbero Viestejä: 1 Observer
    Valinnat

    Täällä sama ongelma ja esiintyy tosiaan sekä puhelimella että tietokoneella.

  • Mözö
    Mözö Viestejä: 3 Observer
    Valinnat

    Tietokoneella käytän langallista verkkoyhteyttä, kännykällä wi-fiä ja mobiilidataa. Käytän VPN:ää pääsääntöisesti Suomen palvelimella. Privacy VPN on aiheuttanut samaa riesaa kuin Freedome, jonka vuoksi en ole siihen kunnolla siirtynyt.

    VPN-yhteys siis lakkaa kokonaan toimimasta ja se ei siirry sitten normaaliverkkoon, vaikka olen KillSwitch-ominaisuuden ottanut pois käytöstä. Yhteys korjaantuu ainoastaan katkaisemalla VPN-yhteys ja palauttamalla se takaisin, oli käytössä tietokone tai kännykkä.

    Kännykällä optimointiasetukset ovat kunnossa eikä Freedome tai F-Secure siirry lepotilaan.

    Tämä on siis molemmilla laitteilla suhteellisen uusi vika. Tällaista ei ollut esim. alkuvuodesta lainkaan.

  • Firmy
    Firmy Viestejä: 1,742 Community Manager
    Valinnat

    Hei @Tubbero

    Tervetuloa F-Secure-yhteisöön. Kiitos kommentistasi.

    Oletko ehtinyt kokeilla edellisessä viestissäni suosittelemiani toimia?

    @Mözö

    Kiitos kommentistasi.

    Jatkuuko ongelma, jos vaihdat palvelimen sijaintia? Oletko kokeillut VPN-protokollan vaihtamista ja huomannutko eroa? Voisitko selventää, minkä akun optimointivaihtoehdon olet valinnut Android-laitteellasi?

    Lisäksi oletko yrittänyt kaikkia aikaisemmin ehdottamiani toimia?

    Arvostamme palautettasi suuresti.

    Kiitos ja mukavaa päivää!

  • Mietaa76
    Mietaa76 Viestejä: 4 Observer
    Valinnat

    Sama ongelma. Kuukauden VPN pätkinyt PC:ssä ja tänään alkoi pätkimään Android kännykässä. Sijainnin muuttaminen ja toisen väylän valinta ei auta.

    Nyt ei siis puhuta nettiyhteyden katkeamisesta, vaan Freedomen pätkimisestä.

    Tämä ongelma on nyt siellä päässä, ei käyttäjien laitteissa.

  • millitys
    millitys Viestejä: 1 Observer
    Valinnat

    Sama ongelma. Nyt jonkin aikaa Freedome yhtäkkiä alkaa tökkimään. Voinut käyttää tietokonetta (wi-fi yhteydellä) ja nettiselailua täysin ilman ongelmaa jo jonkin aikaa ja yhtäkkiä alkaa mennä täysin jumiin ja netti kokonaan häviää. Kun VPN:n kytkee pois päältä, netti nopea ja normaali. Minullakin tämä ongelma alkanut sen jälkeen, kun erillinen Freedom-ohjelma muuttui täksi uudeksi F-securen ohjelmaksi, jossa kaikki säädöt yhdessä paikassa.

  • rrjj
    rrjj Viestejä: 1 Observer
    Valinnat

    Kyllä vain on niin, että freedome katkeilee jatkuvasti eli usean kerran päivässä lyhyenkin ajan sisällä.. Tietenkin on tehnyt tätä ennenkin, mutta nyt ongelma on jatkunut kuukauden verran. Standardivastaukset ovat nyt hyödyttömiä ja tarvitaan tekoja.

  • elluv
    elluv Viestejä: 20 Observer
    Valinnat

    Mitä ihmettä tässä voi tehdä? Myös minä olen odottanut vastausta jo yli kuukauden. Puhelimitse ei pääse asiakaspalveluun, kerran sain chatin kautta suomalaisen asiakaspalvelijan soittamaan takaisin ja neuvomaan jonkun raportin tekemisessä koska en antanut lupaa käyttää konettani (MacBook Air) etäyhteydellä. Ihan luokattoman huonoa asiakaspalvelua.

  • Forre
    Forre Viestejä: 2 Observer
    Valinnat

    Samanlaista kokemusta täälläkin.

    Androidilla kun käyttää, niin joko DNS vastaukset viipyvät tai sitten kättely hyytyy ja tulee timeout (palvelin vastasi liian hitaasti).

    Alkanut esiintymään pari kolme kuukautta sitten. Eikä riipu serverin sijainnista (pääasiassa Saksa, Suomi tai Ruotsi käytössä).

    Joku kohta jumittaa ja pahasti.

  • hoze
    hoze Viestejä: 2 Observer
    Valinnat

    Ohhoh, täällähän on jo melkoinen ryhmä samasta ongelmasta kärsiviä. Toivottavasti asialle tehdään pikaisesti jotain, sillä tällaisenaan tuote on lähes käyttämätön. Minulla yhteys pätkii useita kertoja tunnissa. Ei ole vaikutusta VPN-sijainnilla eikä asetusten vaihtamisella.

    Nettiyhteydessäni ei ole ongelmaa, sillä toinen tietokoneeni samassa verkossa, eri VPN-yhteydellä toimii moitteettomasti ja yhteys Freedomea käyttävällä koneellakin toimii loistavasti, jos VPN:n kytkee pois päältä.

    Voisiko joku F-Securelta vastata onko ongelmaa paikallistettu ja olisiko sille mahdollisesti tulossa ratkaisua? Hurjaa, että asia on jätetty huomioimatta useiksi viikoiksi..

  • CosmoSpark
    CosmoSpark Viestejä: 2 Observer
    Valinnat

    Hei, täällä täysin sama ongelma joka ilmestyi kun freedome meni Totalin sisälle. VPN-ominaisuus käyttökelvoton (iPhone). Tähän ei nyt auta yleismallin ohjeet, olen kokeillut kaiken mahdollisen ja vika selvästi muualla kuin käyttäjässä. VPN-yhteys menee ilmeisesti nukkumistilaan, vaikka sen asetuksissa määritetty että "pidä aina päällä"


    Tässä on nyt selkeästi huomattavasti laajempi ongelma ja vaikuttaa käytettävyyteen oleellisesti. Saataisiinko näin maksavina asiakkaina jokin tekninen vastaus? En aio uusia tilaustani enää, jos tähän vastataan vain yleismallisia ohjeita copypastella.. Kokeilin myös piruuttaan toista VPN-tarjoajaa ja se toimi aivan loistavasti.

  • Turvallista
    Turvallista Viestejä: 1 Observer
    Valinnat

    Lainaus edellisistä viesteistä: VPN:llä liikenteesi kulkee ensin VPN-tunnelin läpi ennen määränpäähänsä saapumista, mikä saattaa hidastaa nopeutta.

    Ja kyllä, miksi tämä fseucuren vpn tunneli on aivan helvetin hidas. Saan ilman vpn yhteyttä nopeudeksi 900mbit/s ja vpn aktiivisena ehkä 30mbit/s. Välillä ehkä 100mbit/s. Nopeus laskee kymmenkertaisesti. Siis aivan paskaa palvelua. Olen palvelua maksanut jo useita vuosia, mutta pitäneen tämä irtisanoa jos muutosta ei ole tiedossa. Milloin paranee?

  • MrMan
    MrMan Viestejä: 6 Explorer
    Valinnat

    Ihan samaa ongelmaa ollut täällä puoli vuotta. Joka paikasta tulee SSL/TLS kättelyongelmaa eivätkä sivut lataudu kuin satunnaisesti. Ennen hyvin toiminut Freedome on muisto vain ja nykyisellään VPN on käytännössä täysin käyttökelvoton sekä tietokoneissa että puhelimissa. Samaa valitetaan myös englanninkielisen tuen puolella. Ja siis tosiaan tätä on kestänyt jo ainakin puoli vuotta eikä nämä tunarit saa mitään aikaiseksi, edes järkeviä vastauksia, aivan käsittämätöntä.

    Ja kun miettii, että kuinka moni tämänkin palvelun jatkuvasti päällä pitävistä ei niin teknisistä asiakkaista kuvittelee, että ongelmat johtuvat internet-palveluntarjoajastaan, eivätkä siksi tule koskaan eksymään tänne raportoimaan ongelmistaan... Ei tähän taida tulla auttamaan mikään muu kuin VPN:n vaihto. Nyt maksamme tyhjästä.

  • BulldogPO
    BulldogPO Viestejä: 24 Enthusiast
    Valinnat

    Olen huomannut ja taistellut asian kanssa jo kohta kaksi vuotta. Minulla on käytössä kolmella eri Windows koneella F-Secure Freedome, ollut jo oikeastaan vuosia. Nyt viimeisen kahden vuoden aikana yhteys on alkanut tekemään mikrokatoja (sellaisia 5-20sec pätkäisyjä) toistuvaan tahtiin. päivittäin siis useita, myös minuuttitolkulla kestäviä.

    Vika ei ole DNA:n 1G welho kaapeli-yhteydessä, se on tarkistettu useaan otteeseen kun asiasta olen ollut monta kertaa yhteydessä DNA:han ja yhteys toimii heti kun Freedomen kytkee pois päältä. Ennen suosittelin kaikille tutuilleni ja tietokonehuoltoni asiakkaille Freedomea mutta en enää. Taidan itsekin siirtyä Nord VPN:n tai jonkin muun asiakkaaksi.

    Vaikuttaa siltä, että F-secure haluaa eroon lopuistakin Freedome asiakkaistaan, no näinhän tämä kätevästi onnistuu.

  • BulldogPO
    BulldogPO Viestejä: 24 Enthusiast
    Valinnat

    Tässä kohtaa kun Suomalaisen yrityksen asiakaspalvelu ja tuotteen toimivuus on tätä tasoa on ehkä aika äänestää lompakolla.

  • pekkis23
    pekkis23 Viestejä: 1 Observer
    Valinnat

    Huh-luulin olevani yksin tämän saman ongelman kanssa! Onneksi en ole.

    Siis: kun tilasin (taas) tämän uudistuneet F-secure VPN (nykyisin Total); ongelmia on riittänyt. Tavalliset sivut (kuten Helsingin sanomat, Facebook. Youtube, eri sanomalehdet) eivät avaudu joko lainkaan tai hyvin hitaasti. Kun laitan VPN-palvelun pois, samat sivut avautuvat heti.

    Nettiyhteydessä ei ole vikaa. Joskus "muinoin" F-Securen irrallinen VPN toimi hyvin.

  • BulldogPO
    BulldogPO Viestejä: 24 Enthusiast
    Valinnat

    Ja edelleen asiakaspalvelu on autuaan tietämätön ongelmista.

  • Mietaa76
    Mietaa76 Viestejä: 4 Observer
    Valinnat

    Espoo IP ei toimi ja se blokataan monella sivustolla nyt automaattisesti. Tätä tuotetta ei saisi kaupata tällä hetkellä toimivana suojana. VPN pätkii tietokoneella ja androidilla.

  • Krunde
    Krunde Viestejä: 9 Explorer
    Valinnat

    Täällä sama ongelma, jos haluaa käyttää nettiä, niin VPN on otettava pois päältä.Toivottavasti ongelma ratkeaa, uusin sopimuksen vuodeksi vielä silloin kun VPN oli toimiva.

  • Krunde
    Krunde Viestejä: 9 Explorer
    Valinnat

    Jotakin on tapahtunut, nyt VPN toimii,

  • Forre
    Forre Viestejä: 2 Observer
    Valinnat

    Edelleen samaa kuraa tarjolla täällä Androidilla. Poistettiin koko perheen VPNät koska ei vaan toimi.

    Ottaa TotalVPNän (vai mikä tämä ennen toiminut Freedome nykyään onkaan) pois päältä ja kaikki toimii kuon entisen VRn junan vessa. Mutta VPN päälle ja kaikki tökkii. Joskus uudelleen lataus pyyntö sivulle avaa esim. HS.fi:n mutta hyvin hyvin satunnaisesti.

    Eikö maksavat asiakkaat enää kiinnosta F-Securea?

  • wtw
    wtw Viestejä: 2 New Member
    Valinnat

    Tasan samaa ongelmaa täällä. Yhteys on hidas pätkii, jokaisella laitteella jossa Freedome on päällä. Sen kun nappaa pois, alkaa taas toimia. Aikaisemmin on toiminut hyvin, viime vuonna alkanut pätkimään. En aio uusia tilausta, jos tilanne ei parane.

  • hoze
    hoze Viestejä: 2 Observer
    Valinnat

    Itse soitin asiakaspalveluun ja irtisanoin oman tilaukseni ja vaadin rahat takaisin 12kk tilauksesta, koska nykyisellään tuote on täysin käyttökelvoton. Outoa ettei ongelmaa ole otettu F-Securen osalta vakavasti eikä siihen ole reagoitu millään tavalla. Asiakaspalvelijakin oli autuaan tietämätön ongelmasta. Toivottavasti tämä saadaa joskus ratkaistua.

  • Krunde
    Krunde Viestejä: 9 Explorer
    Valinnat

    Hetken näytti toimivan ja luulin ongelman ratkenneen, mutta nykyään katkaisee netin jonkun ajan kuluttua. Ottamalla VPN:n pois päältä ja laittamalla takaisin yhteys palaa useimmiten.

    Kun nettipankissa yhteys katkeaa, niin istunto pitää aloittaa uudestaan, melko raivostuttavaa.

  • Mr_Smith
    Mr_Smith Viestejä: 2 Observer
    Valinnat

    Täällä sama ongelma, eli F-Secure Totalin VPN pätkii. Tätä tapahtuu sekä PC:llä (Win11) ja Kännykällä (Android 13). Pätkäisyt ovat lyhyitä, mutta usein toistuvia. Pätkimisen huomaa siitä, että kun surffailee netissä ja klikkaa linkkiä, niin miettii ja miettii, kunnes vihdoin taas ottaa yhteyden ja avaa sivun. Samoin nettiradioiden kuunteleminen on tuon pätkimismaratonin alettua mahdotonta, kun vähän väliä toisto katkeaa pätkäisyn vuoksi. Videoiden katsominen on yleensä helpompaa, koska nopealla yhteydellä ehtii lataamaan puskuria riittävästi. Näyttäisi siltä, että kun tuollainen pätkiminen alkaa (välillä menee tunteja, ettei pätki), niin vaihtamalla ulkomaiselle serverille, voi tuosta pätkimisestä päästä eroon. Onko Espoon VPN / serveri niin alimitoitettu, että ruuhka-aikaan menee jumiin, vai mistä johtuu ja onko tuohon tulossa korjausta, vai olisiko sovelluksesta muutettava joku asetus, kun käyttää Espoon VPN:ää? 

  • Mr_Smith
    Mr_Smith Viestejä: 2 Observer
    Valinnat

    Korjaus edelliseen. Kyllä se näemmä pätkii, vaikka vaíhtaa sijaintia (ainakin nyt). Juuri testattu, kun taas on pätkiminen päällä. Välillä on kai vaan tuurilla alkanut toimimaan sijainnin vaihdon jälkeen.

  • Stedi
    Stedi Viestejä: 9 Explorer
    Valinnat

    Jep, useamman kuukauden on pätkinyt VPN Android Pixel 6a:n kanssa, sama Windows 11 ja 10 tietokoneella. Käytännössä pidän sitä pois päältä tästä syystä. Heti kun VPN:n ottaa pois, niin yhteydet toimivat normaalisti. Kehnoa...

  • Krunde
    Krunde Viestejä: 9 Explorer
    Valinnat

    Milloin saadaan korjaus tähän yhteyden katkeiluun ja toimimattomuuteen, risoo kun ostin vuodeksi eteenpäin. Ei olisi kannattanut.

  • MrMan
    MrMan Viestejä: 6 Explorer
    Valinnat

    Alkaa olla selvää, ettei koskaan. Ei nämä ota asiakkaitaan tosissaan. Ei enää ikinä yhtäkään F-securen tuotetta tähän talouteen missään muodossa.

  • CosmoSpark
    CosmoSpark Viestejä: 2 Observer
    Valinnat

    Hei @Firmy

    aikaisemmassasi viestissäsi kirjoitit "Jos tarvitset lisätietoja tai apua, voit jättää lisäkommentteja."

    Olisiko tässä ketjussa jo riittävästi asiakkaita, joille voisit vastata? Nyt olisi korkea aika, sillä useammassa kommentissa mainitaan tilauksen irtisanominen tai uusimatta jättäminen. Älä tule kuitenkaan selittämään mistään uudelleenkäynnistyksistä tai asennuksista, nämä on kokeiltu jo kymmeniä kertoja ilman ratkaisua..

    Ongelmaa ei ilmeisesti otettu kovin vakavasti ja ihmettelen sitä kovasti. Mitä sitten, jos asiakkaita ei enää ole? Itselläni teidän VPN katkeilee jopa uutisia lukiessa ja nettipankin käytön aikana.. täysin ala-arvoista toimintaa. Ainiin, olette ulkoistaneet asiakaspalvelun chatboteille ja intialaisille? Näiltä on mahdoton saada apua ongelmiin..

Hinnoittelu ja tuotetiedot