Total Safe lisenssi päivittyi, mutta ID Protection vanhentunut

Angmar

Yhdessä koneessa ei ID Protectionin lisenssi päivity vaikka Safe on muuten kyllä voimassa. Mitä tuolle asialle voi tehdä?

Firmy

Hei @Angmar

Kiitos viestistäsi.

1. Ensinnäkin suosittelemme salasanojen viemistä varmuuskopiona tai muuten, jos olet synkronoinut muiden laitteiden kanssa, se toimii myös varmuuskopiona varaston tietojen synkronoimiseksi muihin laitteisiin | ID-suojaus | Viimeisin | F-Securen käyttöoppaat Varaston tietojen vieminen sovelluksesta | ID-suojaus | Viimeisin | F-Securen käyttöoppaat
2. Poistotyökalumme avulla voit varmistaa (tärkeää), että et poista kaikkia tuotteita, vaan valitset poistettavan tuotteen. Jos käytät Windowsia, lataa työkalu https://download.sp.f-secure.com/uninstallationtool/FsUninstallationTool.exe napsauttamalla tätä. Valitse ID Protection ja ID Protection identity haluat poistaa.
3. Kirjaudu My F-Secure -tilillesi https://my.f-secure.com/login
4. Vapauta käyttöoikeus laitteesta, jota ongelma koskee.
5. Kun olet poistanut sen, voit asentaa sen takaisin F-Secure-tililtäsi.
6. Jos salasanat eivät lataudu takaisin, synkronoi ne toisen laitteesi kanssa, jotta salasanat voidaan ladata takaisin tietokoneellesi. Jos tarvitset apua synkronoinnissa toisesta laitteestasi, klikkaa tästä synkronoidaksesi varaston tiedot muihin laitteisiin | ID-suojaus | null | F-Securen käyttöoppaat Tai voit tuoda salasanasi takaisin Salasanojen tuominen muista salasanojen hallitsijoista | ID-suojaus | Viimeisin | F-Securen käyttöoppaat

Voit vapaasti ilmoittaa minulle, jos tarvitset apua johonkin muuhun. Kiitos paljon ja ihanaa päivää!

Angmar

Mitenhän tuo kohta 4. tuossa tapahtuu? Aiemmin kyllä oli Safe, VPN ja ID protection lisenssit jossain tuolla erikseen, mutta nyt en kyllä huomaa mistään, miten ne erikseen näkisi.

Firmy

Hei @Angmar

Kiitos, että vastasit minulle.

Pahoittelen aikaisemmasta mahdollisesti aiheutunutta sekaannusta. Ole hyvä ja jätä huomiotta kohta numero 4. Kirjautumisen jälkeen voit yksinkertaisesti vapauttaa lisenssin ja asentaa sovelluksen uudelleen.

Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä.

Kiitos ja mukavaa päivänjatkoa!

Angmar

No tuota tuli kokeiltua. Vapautin ja asensi sen uudelleen. Itse Safe ja virustorjunta kyllä näyttää lisenssin loppumisen oikein, mutta ID Protection on vanhentunut.

Rimpautan tästä ja lisenssien osto-ongelmasta (toinen kyssäri) asiakastukeen.

Firmy

Hei @Angmar

Kiitos vastauksestasi.

Haluaisin vain tarkistaa, oletko käyttänyt Poisto-työkalua poistaaksesi ID Protection -sovelluksen ja käyttäjätiedot kokonaan tietokoneeltasi?

Kun olet asentanut sovelluksen uudelleen, sinun tulisi nähdä uusi F-Secure Total -sovellus, jossa on Password Vault -vaihtoehto. Se pyytää sinua luomaan uuden pääsalasanan tai synkronoimaan Password Vaultin toisesta laitteesta. Näetkö tämän vaihtoehdon?

Jos et näe sitä, on mahdollista, että sovellusta ja käyttäjätietoja ei ole poistettu kokonaan tietokoneeltasi. Jotta voimme ymmärtää ongelmaa paremmin, voisitko ystävällisesti jakaa kuvakaappauksen kanssamme?

Kiitos avustasi ja hyvää päivänjatkoa!