セキュリティ製品に技術的な問題が発生した場合、当社のテクニカル サポートが FSDIAG ファイルの作成と送信を依頼することがあります。FSDIAG ファイルのサイズが 10MB 以上の場合にはメール添付はできません。代わりに当社の FTP サイトにアップロードすることができます。カスタマー サポートからのメールに参照番号が含まれます。
- デスクトップにある FSDIAG.TAR.GZ ファイルの名前を変更します。
- ファイルを右クリックして [名前の変更] を選択します。
- ファイル名に受付番号を含めます。例: [受付番号]_FSDIAG.TAR.GZ.
- Windows の [スタート] アイコンを右クリックして [エクスプローラーを開く] を選択します。 Windows エクスプローラーが開きます。
- アドレス バーに ftp://ftp.f-secure.com/incoming を入力し、Enter を押します。
- 名前が変更された FSDIAG ファイルをウィンドウにコピー (またはドラッグ＆ドロップ) します。
- カスタマー サポートからのメールに返信して FSDIAG ファイルをアップロードしたことをお知らせください。
もし、FTPをご利用頂けない場合、利用な可能なファイル転送サービスをご提案ください。弊社でダウンロードを試みます。