Issue:
Hoe schadelijke bestanden, virussen en malware handmatig te verwijderen? F-Secure heeft ze niet automatisch verwijderd en vraagt om een herstart.
Resolution:
Er zijn enkele redenen waarom het F-Secure-product het gedetecteerde bestand niet kan verwijderen of opschonen nadat het scannen naar virussen is voltooid, zoals:
- Het bestand bevindt zich in een archiveren (bijvoorbeeld een ZIP, RAR, 7z enz.)
- Het bestand is een alleen-lezen media (cd-rom, dvd-rom enz.)
- Het bestand is gecodeerd in een e-mailbericht
- Het systeem heeft geen toestemming om het bestand te verwijderen
- Het bestand is een tijdelijk bestand dat door een toepassing, zoals lopende browserdownloads, netwerk en dergelijke
Open het rapporteren naar de locatie van de gedetecteerde bestand (s) te vinden.- Open F-Secure SAFE/ Internet Security
- Selecteer Tools
- Kies Recente evenementen
- Klik op Scanrapport
Zoek het overgeslagen bestand in het rapporteren en volg het pad, bijvoorbeeld: C: \ Users \ xx \ xxx \ xxxxxx \ xxxxxx \
Probeer de volgende instructies om de gedetecteerde item(s) handmatig te verwijderen:- Open de bestandsverkenner
- Kopieer het bestand pad (zonder dat de item bestandsnamen), waar de gedetecteerde item zich bevindt
- Plak het gekopieerde pad in de adresbalk in Verkenner
- Verwijder het gedetecteerde bestand / het hele archiveren handmatig
Opmerking: Als het bestand pad aangeeft dat het bestand is geplaatst in een Outlook-bestand, dan kunt u al uw e-mails met bijlagen te verwijderen. Het is mogelijk om het bestand te lokaliseren, maar dat proces is ingewikkeld. Het bestand is niet gevaarlijk, omdat de F-Secure programma het bestand heeft geïdentificeerd, en zal niet toestaan dat het bestand uit te voeren op de computer.
Als u merkt dat de bestanden worden herstellen na handmatig verwijdering, neem dan contactpersoon op met de klantenservice en geef een diagnostisch bestand van de computer en een van de gedetecteerde bestanden op. Vergeet niet om het gedetecteerde bestand te comprimeren in een met een wachtwoord beveiligd zip-bestand.
Hier is hoe u het diagnosebestand kunt maken: https://community.f-secure.com/common-home-en/kb/articles/5427-how-do-i-create-an-fsdiag-file
Article no: 000001051
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.
