Issue:
悪意のあるファイル、ウイルス、マルウェアを手動で削除する方法は？ F-Secureはそれらを自動的に削除せず、再起動を求めます。
Resolution:
ウイルス スキャンの完了後にF-Secure製品が検出されたファイルを削除またはクリーンアップできない理由は、次のとおりです。
- ファイルはアーカイブ内にあります（たとえば、ZIP、RAR、7zなど）。
- ファイルは読み取り専用メディアファイル（CD-ROM、DVD-ROMなど）です。
- ファイルは電子メールメッセージ内にエンコードされています
- システムにファイルを削除する権限がありません
- このファイルは、進行中のブラウザのダウンロード、ネットワークストリームなど、アプリケーションによって作成された一時ファイルです。
スキャンレポートを開いて、検出されたファイルの場所を見つけます。- F-Secure SAFE/インターネットセキュリティを開く
- ツールを選択
- 最近のイベントを選択
- [スキャンレポート]をクリックします
スキャンレポートでスキップされたファイルを見つけ、ファイルパスをたどります。例： C：\ Users \ xx \ xxx \ xxxxxx \ xxxxxx \
検出された項目を手動で削除するには、次の手順を試してください。- ファイルエクスプローラーを開く
- 検出された項目が配置されているファイルパス（項目ファイル名なし）をコピーします
- コピーしたパスをファイルエクスプローラーのアドレスバーに貼り付けます
- 検出されたファイル/アーカイブ全体を手動で削除します
注：ファイルパスがファイルがOutlookファイル内に配置されていることを示している場合は、添付ファイル付きのすべての電子メールを削除できます。ファイルを見つけることは可能ですが、そのプロセスは複雑です。 F-Secureプログラムがファイルを識別し、ファイルをコンピュータで実行できないため、ファイルは危険ではありません。
手動で削除した後にファイルが復元されたことに気付いた場合は、カスタマーサポートに連絡して、コンピューターから診断ファイルと検出されたファイルの1つを提供してください。検出されたファイルをパスワードで保護されたzipファイルに圧縮することを忘れないでください。
診断ファイルを作成する方法は次のとおりです。https ： //community.f-secure.com/common-home-en/kb/articles/5427-how-do-i-create-an-fsdiag-file
Article no: 000001051
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