Issue:
Come rimuovere manualmente file dannosi, virus, malware ? F-Secure non li ha rimossi automaticamente e richiede un riavvio.
Resolution:
Esistono alcuni motivi per cui il prodotto F-Secure non è in grado di rimuovere o pulire il file rilevato dopo il completamento della scansione virus , ad esempio:
- Il file si trova all'interno di un archiviare (ad esempio un ZIP, RAR, 7z ecc.)
- Il file è un file elemento multimediale di sola lettura (CD-ROM, DVD-ROM ecc.)
- Il file è codificato all'interno di un messaggio e-mail
- Il sistema non dispone autorizzazione per eliminare il file
- Il file è un file temporaneo creato da applicazione, come download del browser in corso, flussi di rete e simili
Apri il report scansione per trovare la posizione dei file rilevati.- Apri F-Secure SAFE/ Internet Security
- Seleziona Strumenti
- Scegli Eventi recenti
- Fare clic su Rapporto di scansione
Individua il file ignorato nel report scansione e segui il percorso del file, ad esempio: C: \ Users \ xx \ xxx \ xxxxxx \ xxxxxx \
Prova le seguenti istruzioni per rimuovere manualmente gli elemento rilevati:- Assicurati di disporre dei diritti di amministratore o autorizzazione per eliminare il file
- Alcuni file potrebbero essere nascosti, quindi imposta l'opzione cartella per mostrare file, cartelle e unità nascosti
- Apri Esplora file
- Copia il percorso del file (senza i nomi dei file degli elemento ) in cui si trova l' elemento rilevato
- Incolla il percorso copiato nella barra degli indirizzi in Esplora file
- Elimina manualmente il file rilevato / l'intero archiviare
Nota: se il percorso del file indica che il file si trova all'interno di un file di Outlook, puoi eliminare tutte le tue e-mail con allegati. È possibile individuare il file, ma il processo è complicato. Il file non è pericoloso, perché il programma F-Secure ha identificato il file e non consentirà l' consentire del file sul computer.
Se noti che i file vengono ripristinare dopo la rimozione manuale , contatto' assistenza clienti e fornisci un file diagnostico dal computer e uno dei file rilevati. Ricordarsi di comprimere il file rilevato in un file zip protetto da password .
Ecco come creare il file diagnostico: https://community.f-secure.com/common-home-en/kb/articles/5427-how-do-i-create-an-fsdiag-file
Article no: 000001051
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