Sovelluksen toiminta Sony mobiililaitteella

Hei @HVAT! Kiitos viestistäsi. Tarkistin tilisi, ja siellä tosiaan on vain Internet Security -tilaus voimassa tällä hetkellä, johon ei sisälly VPN:ää. Löysin myös kollegani kanssa käymäsi sähköpostikeskustelun, ja sitä kautta käy ilmi, että tällä hetkellä tilattuna on juurikin vain tuo Internet Security -tuote. Sovelluksen nimi (joka näkyy sulkujen sisällä tilausvahvistuksessa) on sama riippumatta tilauksen sisällöstä, joten ymmärrän että tämä on saattanut hämätä.

Löysin myös toisen kuvakaappauksen, jonka perusteella tilillesi sisäänkirjautuminen epäonnistuu tällä hetkellä, sillä "tilausta ei ole aktivoitu". Tämä error näyttää liittyvän sähköpostiosoitteellasi tehtyyn vanhaan tilaukseen vuosien takaa, joka on silloin jäänyt aktivoimatta. Ongelman korjaamiseksi voisit kokeilla kirjautua sisään tämän vanhan tilauksen aktivointilinkin avulla, jonka voisin lähettää sinulle yksityisviestillä. Voimme muutenkin sitä kautta sopia VPN:n lisäämisestä tilaukseen, sekin onnistuu totta kai.

Joo, tuollainen vaikutelma on aika perusteltu. F-Securen kuluttajatuotteita kyllä saa suoraan heidän omasta verkkokaupastaan ja sovelluskaupoista, mutta käytännössä hankinta- ja tilausmalli näyttää olevan hajautunut useaan kanavaan: F-Securen oma kauppa, Google Play / App Store, operaattorit, pankki- ja vakuutuskumppanit sekä jälleenmyyjät.

F-Securen omassa verkkokaupassa ostokset käsittelee Cleverbridge, ei F-Secure suoraan maksunvälittäjänä. F-Securen Total-tuotesivulla mainitaan myös 30 päivän rahat takaisin -takuu ja se, että tuote on saatavilla PC:lle, Macille, Androidille ja iOS:lle.

Mobiilissa taas kuvio mutkistuu, koska sama F-Secure-sovellus voi näkyä sovelluskaupassa laajalla “Total Security & VPN” -nimellä, mutta varsinainen käyttöoikeus riippuu siitä, mikä tilaus käyttäjätilillä on aktiivisena. Google Playssa F-Securen sovelluskuvaus sanoo, että samassa sovelluksessa voidaan saada antivirus, scam protection, VPN, salasananhallinta ja identiteettisuoja, mutta “choose the protection that matches your needs” -tyyppinen rakenne tarkoittaa käytännössä, että kaikki ominaisuudet eivät välttämättä kuulu jokaiseen tilaukseen.

Operaattori- ja kumppanikanava on F-Securelle selvästi iso strateginen osa kuluttajabisnestä. Heillä on erillinen operaattorikumppaneille suunnattu sivusto, jossa puhutaan siitä, miten F-Secure auttaa operaattoreita tarjoamaan kuluttajille tietoturvapalveluita, ja yhtiö markkinoi itseään “consumer cyber security partnerships” -toimijana operaattoreille, pankeille ja vakuutusyhtiöille.

Eli oma tulkintani on tämä: F-Securen tuote ei välttämättä ole teknisesti hankala, mutta kaupallinen paketoituminen on kuluttajan kannalta helposti sekava. Sama sovellus, eri tilaukset, eri jälleenmyyjät, eri aktivointilogiikat ja joskus operaattorikohtaiset versiot. Jos ostaa suoraan verkkokaupasta, pitäisi yleensä olla selkeintä ostaa F-Securen omalta sivulta kirjautuen My F-Secure -tiliin,tai "henkilöt ja laitteet" kohdasta itse ladatusta sovelluksesta.

Jos ostaa mobiilista, riski kasvaa, että sovelluksen nimi, mainoskuva, kokeiluversio ja todellinen tilauspaketti eivät kohtaa selvästi.

Operaattorien kautta myytävissä versioissa on lisäksi usein omat nimet, laskutus, asiakastuki ja mahdollisesti muokatut hallintapolut. Se voi olla tavalliselle käyttäjälle helppoa, jos kaikki tulee samalla puhelinlaskulla, mutta ongelmatilanteessa vastuu voi hämärtyä: onko tuki F-Securella, operaattorilla, Googlella, Applella vai maksunvälittäjällä?

Jos haluaa välttää säätöä, ostaisin F-Securen tuotteista vain näin:

1. F-Securen omalta sivulta, ei sovelluksen sisäisestä ostosta, jos käyttöä tulee useille laitteille,miinuksena tosin on ettei laitelisenssien määrää ei voi helposti vaihtaa sopivaksi tilausjakson loppuessa.
2. Varmistaisin ennen maksua, että tuotteen nimi on nimenomaan F-Secure Total tai F-Secure VPN, ei pelkkä Internet Security.
3. Tekisin ostoksen samalla sähköpostilla, jolla kirjaudun My F-Secureen.
4. Tallentaisin tilausvahvistuksen, jossa näkyy täsmällisesti sisältyykö VPN.
5. Välttäisin operaattoriversioita, ellei halua nimenomaan laskutusta ja tukea operaattorin kautta.

Tässä Teemun tapauksessa kuvakaappauksen VPN-maininta on juuri se ongelmallinen kohta: käyttäjän näkökulmasta ostosnäkymä antaa ymmärtää, että VPN kuuluu mukaan, mutta F-Securen tilitieto sanoo muuta. Se ei ole pelkkä “käyttäjä ei ymmärtänyt tuotetta” -tilanne, vaan pikemminkin paketoinnin ja ostokokemuksen epäselvyys.