Tilauskauden pituutta ei voi muuttaa uusinnassa
Järjettömän sekava tämä foorumi nykyisin. Mutta sehän siitä seuraa, kun käytetään tekoälyä ja konekäännöksiä ilman, että kukaan valvoo kokonaisuutta.
Asiaan:
Halusin muuttaa uusinnan yhteydessä TOTAL-tilaukseni tilauskauden yhdeksi vuodeksi, vaan eipä onnistu. Ainoa mitä voi muuttaa, on laitteiden määrä ja tilaukseen sisältyvät tuotteet.
Pakko siis TAAAAAAAAS kerran tehdä uusi tili ja uusi tilaus ja uusi asennus. Nykyisellä sähköpostillahan ei pääse uutta tilausta tekemään, koska kirjauduttuani ainoana vaihtoehtona on uusiminen, joka vie taas saman kakan äärelle, eli ei voi muuttaa tilauskauden pituutta.
Sama ongelma on ollut vuosikausia. Alkavat vähitellen loppua sähköpostiosoitteet ja hermot, joten kehottaisin ystävällisesti korjaamaan kyseisen puutteen.
Vastausvaihtoehdot
-
Tässähän selainpohjaisessa my.f-secure.com palvelussa on käytetty jo vuosikaudet ns. "tandem"-periaattetta: "Ensin tehdään koneella "itsepalveluna" ja sitten tehdään "adminin" käsin". Tilausjaksoa ei voi muuttaa tai laitelisenssien määrää ei voi vähentää itsepalveluna lisäämättä joko uutta email-osoitetta tai ottamatta yhteyttä F-Secure viralliseen tukeen.Toisaaalta mm. Mr Hyppönenkin ilmoitti käyttävänsä aina eri email-osoitetta eri palveluun tietoturvatoimenpiteenä.
Sittemmin olen myös tiedustellut tuolta CleverBridgelta(F-Securen myyntikumppani) ,että "mistä tuo Clever nimessä tulee ?". Kannatan @uusiasiakasx6 :n
kehoitusta..
-
NYT V-TTU OIKEASTI PALAA HERMO.
MAKSOIN JUURI UUDEN TILAUKSEN VUODEKSI, TEIN TILIN UUDELLA OSOITTEELLA, JA JUUTUIN *V-TTU TAAS TAAS TAAS KERRAN* SIIHEN IKUISEEN LUUPPIIN, JOSSA TULEE VIESTI:
Dear customer,
We noticed that you already purchased a license via the F-Secure website, but you have not activated it yet. Please follow the Create an account for My F-Secure button in the "Your F-Secure order" email to activate your license. You will find this message in your email, sent by cleverbridge/F-Secure.
NOTE: If you already have an F-Secure account, follow the link and log in.MUTTA MISSÄÄN EI PÄÄSE KIRJAUTUMAAN SISÄÄN, KOSKA SELAIN SIIRTYY AUTOMAATTISESTI SUORAAN TUOHON HARMAALLE SIVULLE.
NYT V-TTU OIKEASTI, F-SECURE. EI VOI TILAUKSEN UUSIMINEN NÄIN SAATANAN VAIKEAA OLLA JOKA PERKELEEN VUOSI.
-
Hei @uusiasiakasx6! Kiitos viestistäsi. Pahoittelen ongelmia tilauksen uusimisen kanssa. Lähtökohtaisesti olisi tarkoitus odottaa, että edellinen tilaus päättyy, jos tilauksen kestoon haluaa tehdä muutoksia. Ymmärrän toki hyvin, että tilauksen mieluiten uusii, ennen kuin se on ehtinyt vanhentua. Laitan tästä palautetta eteenpäin, jospa tuota saataisiin päivitettyä asiakasystävällisemmäksi.
Kävin kuitenkin myös korjaamassa tuon näkymän tililläsi, eli voit nyt uusia sitä kautta myös vuodeksi. Jos sait tämän myötä sähköpostiisi viestiä "tilauksen peruuntumisesta", niin sen voi jättää huomiotta. -
-
- Tässä kohtaa jälleen tuo "adminin käsi"mahdollisti tilauksen jatkumisen halutun tilausjakson ja halutun laitemäärän verran.Pahimmassa tapauksessahan tässä on myös riski että laite jää tilauksen loppumisen vuoksi "turvattomaan" tilaan ja "pienet hakkerit taputtavat pieniä karvaisia käsiään"😀Aiheesta on taidettu antaa palautetta jo vuosikymmenen ja useamman tuotemyyntipäällikön verran,ehkäpä jonain kauniina päivänä sitten…..
-
Kiitoksia vaan, nythän sen tilauksen näköjään pääsisi uusimaan ihan kätevästi. Sitä vaan ihmettelen, että jos se on noin helppo muuttaa, niin miksei tämä ole ns. oletusarvo? Ihan yhtä helppoa olisi asiakkaille edelleen klikkailla läpi uusintansa täsmälleen samoilla tiedoilla, minkä varmaan useimmat tekevätkin, mutta silloin kun muutoksille on tarvetta, voisi muutokset tehdä.
Tässä tapauksessa joudun nyt odottelemaan vastausta Cleverbridgeltä, että josko hyvittävät jo tekemäni tilauksen ja pääsen uusimaan tuon vanhan, ettei tule tuplatilausta. No, onhan tässä ennen suojauksen päättymistä vielä peräti 15 tuntia aikaa, ja vielä sopivasti perjantai… 😑
-
Hei @uusiasiakasx6! Kiitos viestistäsi. Huomaan täältä, että tilauksen uusiminen vanhalla tilillä onnistui. Ilmeisesti sait myös jo toisen tilauksen hyvitettyä? Saan tehtyä sen myös täältä päästä, mikäli vielä tarvetta.
Pahoittelut vielä kohtaamistasi ongelmista. Vien palautetta näistä eteenpäin.
