VPN pätkii säännöllisesti iOS:llä

Valinnat
Mss9
Mss9 Viestejä: 4 Explorer

Kohta vuoden ajan ollut usealla iOS-laitteella ongelmia VPN-yhteyden kanssa. Ajoittain kaikki verkkoliikenne jumittuu ja ainut keino saada yhteydet takaisin on VPN:n pysäytys ja uudelleenkäyttöönotto.

Ongelmaa esiintyy iPad Airillä kohtalaisen usein. Ongelma tuntuu olevan pahempi jos on kotona WLAN-verkossa ja 5G on päällä samaan aikaan. Kun sammutti mobiiliverkon ja käyttää vain WLANia niin ongelma tulee ”vain” joka toinen päivä.

iPhone 12 -puhelimella ongelmaa tuntuu esiintyvän kohtalaisen usein. Siinä en halua alkaa leikkimään mobiili- ja WLAN-yhteyksien välillä kun laitetta käyttää säännöllisesti molemmissa verkoissa. Äskenkin kun tulin kotiin ja takaisin WLAN-verkkoon niin samantien taas netti lakkasi puhelimessa toimimasta ja piti sulkea ja käynnistää VPN jolloin taas kaikki alkoi toimia.

Ongelmaa esiintyy myös puolison ja tyttären iPhone 12 -puhelimilla sekä tyttären iPad 10.2 -tabletilla, eli oman otannan perusteella siis ”kaikilla” iOS-laitteilla.

Ongelma ei siis rajoitu pelkästään kotiin jossa ollaan WLAN-verkon alueella vaan ongelmaa esiintyy myös kodin ulkopuolella jolloin ollaan jatkuvasti mobiiliverkon varassa, mutta tuntuu että ongelmaa esiintyy useammin kun WLAN on käytössä, tai sitten se vain tuntuu siltä kun kotona tulee eniten vietettyä aikaa niin ongelma sen takia on usein kotona.

Olen koittanut IKEv1 ja v2 protokollien käyttöä, sekä yhteyspisteenä Ruotsia ja Suomea, mutta niillä ei ole vaikutusta ongelmaan.

Koska ongelma koskettaa kaikkien neljää iOS-laitetta niin en keksi enää mitä kokeilla ja ongelma kun ei tunnu korjaantuvan itsekseen vaikka F-Securen uusia versioita on tullut useita ja iOS-päivityksetkään ei auta niin päätin kysyä täältä että onko ongelma tiedossa ja esiintyykö muilla samaa?

Hyväksytty vastaus

Vastausvaihtoehdot

  • Firmy
    Firmy Viestejä: 1,754 Community Manager
    Valinnat

    Hei @Mss9

    Tervetuloa F-Securen yhteisöön. Kiitos viestistäsi.

    Haluaisimme kerätä lisää tietoja ymmärtääksemme paremmin kohtaamaasi ongelmaa. Voisitko ystävällisesti antaa seuraavat tiedot:

    1. Minkä version F-Secure-sovellusta käytät?
    2. Tarkoitatko F-Secure Totalin Privacy VPN -ominaisuutta vai F-Secure Freedome VPN:ää?
    3. Oletko ottanut käyttöön "Pidä VPN päällä laitteen ollessa passiivinen" -ominaisuuden? Jos et, suosittelen kokeilemaan sitä nähdäksesi, jatkuuko ongelma.
    4. Voisitko kuvata tarkemmin ne olosuhteet, joissa pätkiminen alkaa? Taphtuuko se esimerkiksi vaihtaessasi verkkoyhteyttä mobiilidatalta Wi-Fi:ksi, esimerkiksi palattuasi kotiin?

    Vastauksesi auttavat meitä palvelemaan sinua tehokkaammin. Odotamme vastaustasi.

    Kiitos ja mukavaa päivää.

  • User_111618
    User_111618 Viestejä: 4 Explorer
    Valinnat

    En ole alkuperäinen kirjoittaja, mutta aivan samat ongelmat vaivaa aina myös perheen iOs laitteissa. Ja ovat vaivanneet jo vuosia, mutta vaihtelevasti.

    Käytössä F Secure Total tai Freedome (uusimmat versiot 11.10.-23)

    Kohtaan kaksi. Molemmat tekee samaa.

    Kohta kolme ei auta.

    Pätkiminen on aivan satunnaista, mutta eilisen (10.10.-23) jälkeen ongelma taas paheni. Omassa puhelimessa (uusin käyttis mitä tänä päivänä 11.10..-23 saa) auttaa hieman kun pitää päällä IKEv1 valintaa kakkosen sijaan. Tänään sen sijaan netti wifillä tai Telia-liittymällä on katkaissut satunnaisesti nettiyhteyden useamman kerran. Heti kun VPN:n laittaa pois, netti avautuu.

    Eilen tuli Maciin päivitys versio Versio 19.3 (52927) ja VPN alkoi plokkaamaan sellaisia yhteyksiä, mitkä aikaisemmin ovat toimineet. No nyt on sitten VPN poissa päältä. Mutta tämä on asia erikseen, eli lähinnä ongelmana on tuo iOs netin pätkiminen.

  • Firmy
    Firmy Viestejä: 1,754 Community Manager
    Valinnat

    Hei @User_111618

    Tervetuloa F-Secure-yhteisöön. Kiitos kommentistasi.

    Käytössä F Secure Total tai Freedome (uusimmat versiot 11.10.-23)

    Voitko kertoa minulle, minkä version F-Secure Totalista ja F-Secure Freedome VPN:stä olet asentanut? Molemmilla sovelluksilla on eri versiot.

    Omassa puhelimessa (uusin käyttis mitä tänä päivänä 11.10..-23 saa) auttaa hieman kun pitää päällä IKEv1 valintaa kakkosen sijaan.

    Voisitko kertoa minulle iOS-versiosta, joka on käytössä iPhonessasi?

    Tänään sen sijaan netti wifillä tai Telia-liittymällä on katkaissut satunnaisesti nettiyhteyden useamman kerran.

    Onko Telia mobiilidatan ja Wi-Fi-verkon tarjoajasi? Onko sinulla muita palveluntarjoajia kuin Telia? Jos mahdollista, voisitko testata ongelmaa muussa verkko-yhteydessä kuin Telian verkossa?

    Eilen tuli Maciin päivitys versio Versio 19.3 (52927) ja VPN alkoi plokkaamaan sellaisia yhteyksiä, mitkä aikaisemmin ovat toimineet. No nyt on sitten VPN poissa päältä.

    Lisätietosi ovat erittäin hyödyllisiä. Kiitos.

  • Mss9
    Mss9 Viestejä: 4 Explorer
    Valinnat

    User_111618:n ongelmat täsmää täsmälleen myös omalla kohdalla.

    1) Käytössä uusin F-Secure Total versio ja ongelma ei siis rajoitu vain tuohon uusimpaan versioon, vaan tätä on jatkunut siitä asti kun iOS laitteisiin vaihdoin, eli n. 1,5 vuotta eli ongelma ollut kaikkien F-Securen versioiden kanssa. Toki alussa se taisi olla se erillinen Freedome ja nyt viimeisimpänä kun Freedome tuli osaksi Totalia niin ongelma on myös sen kanssa.

    2) Kuten kohdassa yksi mainitsin niin ongelma ollut jo pidempään, aikoinaan Freedome VPN:n kanssa ja nyt Totalin kanssa

    3) Kyllä, se on ollut aina käytössä

    4) Ei ole yksittäistä tilannetta mihin tuon voisi rajata. Joskus puhelimen kanssa se tapahtuu kun tulee kotiin ja vaihtaa mobiilidastasta WLAN-verkkoon, mutta esimerkiksi tablettia käytän vain kotona eli se on aina WLAN-verkossa niin myös sen kanssa ongelmaa esiintyy vaikka verkkoyhteys ei vaihdu. Eli ongelmaa esiintyy silloin kun verkkoyhteys vaihtuu, mutta ihan samalla tavalla ongelma tulee vaikka verkkoyhteys ja laite pysyisi saman WLAN-tukiaseman piirissä.

    Ja ongelma näyttäisi olevan vain iOS-laitteilla. Käytössä oli aiemmin Android-puhelimet ja -tabletit ja niiden kanssa tätä ei esiintynyt, mutta tuossa n. 1,5 vuotta sitten kun vaihdoimme kaikki talouden puhelimet ja tabletit iOS:ään niin nämä ongelmat alkoivat. Eli oman kokemuksen perusteella tämä koskettaa vain iOS-laitteita. Käytössä 3 kpl iOS-puhelimia ja 2 kpl iOS-tablettia ja kaikissa sama ongelma esiintyy.

    Ja kuten User_111618 mainitsi myös niin ongelma tuntuu olevan vähän kausiluontoinen, eli joskus toimii pidemmän aikaa hyvin ja joskus ongelma tulee esiin useamman kerran päivässä ja useille laitteilla. Joka kerta VPN:n uudelleenyhdistäminen korjaa ongelman, ja pahimpina hetkinä ongelma voi uusiutua muutaman minuutin kuluttua uudelleen, tai sitten menee päivä tai kaksi, tai jonkun laitteen kohdalla jopa viikkoja ennen kuin se uusiutuu.

  • Firmy
    Firmy Viestejä: 1,754 Community Manager
    Valinnat

    Hei @Mss9

    Kiitos kommentistasi.

    Haluaisimme selvittää käytätkö Teliaa sekä Wi-Fi- että mobiilidatapalvelun tarjoajana. Oletko yrittänyt vianmääritysaskeleita, kuten sovelluksen poistamista ja uudelleenasentamista tai VPN-profiilin poistamista ja lisäämistä?

    Lisäksi näyttää siltä, että ongelma koskee iOS-laitteita. Oletko mahdollisesti ottanut käyttöön "Private Relay" -ominaisuuden iOS-laitteissasi? Jos näin on, kannattaa ehkä kokeilla sen poistamista nähdäksesi, tekeekö se eron. Voit seurata tähän linkkiin liitettyjä ohjeita: https://support.apple.com/fi-fi/guide/iphone/iph499d287c2/ios.

    Pysy meillä päivitettynä tuloksista näiden vaiheiden kokeilemisen jälkeen.

    Kiitos ja mukavaa päivää!

  • User_111618
    User_111618 Viestejä: 4 Explorer
    Valinnat

    (Tietokoneella Mac OS Ventura - Versio 19.3 (52927) )

    IOs 17.0.3 - Total v 21.1

    Ja itseasiassa näköjään kaikkiin puhelimiin oli jo vaihdettu käyttöön tuo Total Freedomen sijaan.

    Tämän hetkiset VPN asetukset siellä:

    Pidä VPN päällä kun laite käyttämätön - päällä

    Automaattinen wifi suojaus - pois

    Luotetut verkot - kotiverkko

    Selauksen suojaus - päällä

    Seurannan esto - päällä

    Protokolla IKEv1 (kakkonen blokkaa netin pahemmin)


    Asennuksia olen kokeillut uudestaan iOS laitteissa.

    Telia on mobiiliverkon tarjoaja ja laajakaista on Elisan kautta. Decon XE74 purkkien kautta Wifi ja ilman VPN:ää toimii moitteettomasti aina.


    Sama homma muissa testatuissa verkoissa (wifi). Tuntuu, että pahin on kun siirtyy verkosta toiseen. Ja myös kotiverkossa jos tulen ulkoa (mobiili) takaisin kotiverkon (wifi) piiriin.


    Mutta tämä on tosiaan niin satunnaista, että vikaa on vaikea löytää. Tuolla IKE ykkösellä toiminut nyt oma puhelin pitkään ihan hyvin, mutta tänään aamusta oli suuria ongelmia ykköselläkin. Ja aina kun laittoi VPN off, niin heti toimi yhteydet. Nyt tällä hetkellä ykkösellä netti taas pelaa.


  • User_111618
    User_111618 Viestejä: 4 Explorer
    Valinnat

    Testaan seuraavalla kerralla kun nettiblokkia ilmenee tuota Private Relay -toiminnon poistoa. Minulla päällä ja mielelläni näin pidänkin.

    Mielestäni nämä VPN ongelmat kuitenkin olivat läsnä iOSissa jo silloin kun tuota Relay toimintoa ei iCloud vaihtoehdoissa ollut. Mutta testaillaan.

  • Mss9
    Mss9 Viestejä: 4 Explorer
    Valinnat

    Moi,

    Työpuhelimessani on Telian liittymä, mutta se vaihtui siihen vasta kesällä kun työantaja vaihtoi operaattoria. Sitä ennen se oli työpuhelimessa Elisa, mutta operaattorin vaihdoksella ei ollut mitään vaikutusta, eli molempien operaattorien kanssa oli samaa ongelmaa. Noissa muissa iOS-laitteissa on Elisa operaattorina mobiiliyhteyksissä. Laajakaistaoperaattorina on Vakka-Suomen Puhelin.

    En ole kokeillut tuota Private Relayn poistamista käytöstä, joten otan sen nyt pois käytöstä yhdeltä laitteelta. Voin kokeilla toisella laitteella tuota sovelluksen uudelleenasennusta. Tällöin nähdään sitten onko näillä kummallakaan toimenpiteellä vaikutusta.

  • Artsi61
    Artsi61 Viestejä: 5 Explorer
    Valinnat

    Moi,

    nyt on pari päivää ollut samoja ongelmia itsellä (kotona 2 Android puhelinta + Total vers 21.1.8223678 + selain 117.0.5938.153, 1 IOS tabletti vers 21.1.294004, 2 Win11 läppäriä vers 19.10 ja 1 win10 työasema vers 19.1). Kaikki päivittyvät automaattisesti. Selaimet joita käytän, päivittyvät myös automaattisesti uusimpiin versioihin.

    Viime viikolla alkoivat yhteydet silloin tällöin pätkiä ja epäilin Elisaa (kaapelilaajakaistan kautta reititin ja siitä wifi laitteille).

    Tänään aamulla (22.10.2023) en päässyt Onedrive kansioihin, kun koneet herjasivat Windows palvelinten ongelmista (yhteysongelmia), mutta kun otin F-securen Total VPN-palvelun pois, niin yhteydet alkoivat toimia myös OneDriveen. Nämä samat yhteysongelmat olivat kaikilla laitteilla ja kaikissa auttoi tuo Total VPN palvelun käytöstä poisto. Kokeilin kolmella eri selaimella (Edge, Chrome, Firefox), kaikilla sama tilanne. Ongelmat alkoivat heti koneiden käynnistyessä (läppärit ja työasema, sekä ilmenivät kun puhelimia ja tablettia aloimme aamulla käyttää. Illalla ei ollut isompia ongelmia.

    Kaikki laitteet käyttävät kotona wifi-yhteyttä. Mikään laitteista ei ole neljää vuotta vanhempi (vanhin HP Envy työasema 2019).

    VPN asetettu niin, että nettiyhteyden syntyminen edellyttää F-securen päällä oloa.

    Laitteita on käynnistetty useampaan kertaan aamun aikana, sillä ei vaikutusta.

    Nyt kun kaikilla laitteilla oli ongelmia, en oikein usko laitekohtaiseen ongelmaan ja Elisa ei infonnut, että heillä olisi häiriöitä, niin mistä lähden etsimään ikävään ongelmaan ratkaisua?

    Tällä hetkellä kun tätä kirjoitan, niin VPN-yhteydellä taas yhteys toimii.

    Onko F-securella saman tyyppistä häiriötiedotetta kuin esim. Elisalla, jolla heti saisi selville, jos kyseessä on laajempi ongelma?

  • Jözzez
    Jözzez Viestejä: 3 Observer
    Valinnat

    Samat ongelmat on täälläkin kaikissa iOS -laitteissa. VPN on nyt viimeiset pari-kolme päivää pätkinyt urakalla. Katkaisee joskus jopa kesken käytön.

    iPhonessa ja iPadissa käyttöjärjestelmäversio 17.0.3. Kokeiltu vaihtaa IKEv1 ja IKEv2 välillä, 1 toimii vähän paremmin ja 2 aivan surkeasti. Tämä pätkiminen alkoi jo kauan sitten, mutta helpotti hetkeksi noin kuukausi sitten. Nyt taas uusiutui.

    käytössä siis uusin Total, VPN aina käytössä, eikä Private relayta ole otettu käyttöön.

  • User_122273
    User_122273 Viestejä: 6 Explorer
    Valinnat

    Sama ongelma meilläkin, VPN toimii todella huonosti, menee kohta vaihtoon koko softa.

  • Mss9
    Mss9 Viestejä: 4 Explorer
    Valinnat

    Päivitystä tilanteeseen myös täältä:

    Sama ongelma esiintyy edelleen, ja viime päivinä lisääntyvissä määrin. Tänään aamulla ei yhteys toiminut lainkaan vaikka useamman kerran uudelleenyhdisti VPN:n.

    Itsellä olikin tuo Private Relay kaikista laitteista poissa päältä, joten siitä ei ongelma näytä olevan kiinni.

    Samaten ohjelmiston uudelleenasennus ei auttanut missään laitteessa. Koitin myös VPN:n asetuksita poistaa erikseen VPN-configuraation kun siellä oli sellainen toiminto, mutta sekään ei auttanut.

    VPN:n poistin jo puolison ja tyttären laitteista kun ei jaksa heille aiheuttaa harmaita hiuksia tämän kanssa, mutta omalta kohdalta kanssa kohta poistan koko softan kun tätä nyt jatkunut niin pitkään että alkaa tälläinen rauhallisempikin kaveri tuskastumaan kun yhteydet toimii epäluotettavasti.

  • TimoJK
    TimoJK Viestejä: 1 New Member
    Valinnat

    Kysyin marraskuun lopussa Ios:n ongelmasta vpn:n kanssa puhelintuesta. Sanottiin, että verkon kaatunisen ongelma poistuu kun tulee 17.2 päivitys. No eipä auttanut, sama ongelma edelleen, eli heti alkaa yhteys pätkimään jos vpn:n laittaa päälle. Total päivitetty marraskuun lopussa.

  • LFinfo
    LFinfo Viestejä: 2 New Member
    Valinnat

    Kiitos puolestani lokakuu23-tammikuu 24 kirjoittaneille. Ongelmat ovat tietenkin todellisia ja olen suht mitta täynnä kun asialle ei F-Secure saa mitään tehdyksi. En ole IT-ammattilainen, että voisin sanoa onko mobiillilaitteiden (IOS) tai muiden laitteiden (IOS ja WIN10) F-Securen suojauksella merkitystä silloin kun VPN ei ole päällä. Maalaisjärjellä kuvittelen että ongelma on tässä Applen ja F-Securen välillä, sekä Microsoftin ja F-Securen välillä. Oli kuitenkin missä tahansa asiakkailla lienee oikeus vaatia tuotteiden toimivuutta ja tietoturvallisuutta! Ehkä edellä olevista toimittajista on mahdollista vaikka kivuliasta päästä pois, esim Linux pohjaisilla softilla.

Hinnoittelu ja tuotetiedot