Tilauskoodi puuttuu

Kärpässieni
Kärpässieni Viestejä: 1 New Member

Tilasin 23.10. F-Secure Safen. Maksoin tilauksen ja menin My F-secureen sitä aktivoimaan. Sieltä tulikin joku 30 vuorokauden kokeiluversio. Noh, nyt kun se on loppu ja olisi viimein aika saada se vuoden tilaus käyntiin, niin miten sen voi aktivoida, jos aktivointikoodia ei löydy siitä tilausvahvistusviestistä? Kun yritän kirjautua F-secure Safeen, tulee sieltä joka kerta vastaus "Tilaus on vanhentunut".

Hyväksytty vastaus

  • FS_Linda
    FS_Linda Viestejä: 532 Moderator
    Vastaus ✓

    Hei @Kärpässieni!

    SAFE ei käytä koodeja, vaan toimii My F-Secure-tilin kautta. Tutkin tilannettasi, ja huomaan, että ostamasi tilaus on liitetty toiselle My F-Secure-tunnukselle kuin tämän käyttäjätunnuksen takana oleva sähköposti. My F-Secure-tili, jolla maksettu tilaus on, on luotu Powerin toimesta vuonna 2018 ja siinä on tosiaan käyttäjätunnuksena toinen sähköpostiosoite.

    Jos haluat selvitellä asiaa tarkemmin, voit olla yhteydessä asiakastukeemme tai voin luoda heille tukipyynnön jolloin asiakastuki on yhteydessä sinuun.

Vastausvaihtoehdot

  • Dyrk
    Dyrk Viestejä: 2 New Member

    Hei,

    Itselläni on sama ongelma, että aktivointikoodi puuttuu F-Securen verkkokaupan kautta tehdystä ostoksesta (Total). Kuitit ja viitenumerot tulivat, mutta aktivointikoodia ei löydy, jota My Safe haluaa tilauksen pidentämiseksi. Miten tuon saisi korjattua?

  • Dyrk
    Dyrk Viestejä: 2 New Member

    Hei,

    Kiitokset @FS_Linda lisenssiongelman ratkaisemisessa!

  • tpkk
    tpkk Viestejä: 1 New Member

    Hei,

    Minulla on sama ongelma. En saanut F-Secure Totalin tilauksessa mitään tilauskoodia, enkä siten saa maksamiani palveluja käyttöön.

  • stresless
    stresless Viestejä: 1 New Member

    Täällä myös ongelma!

    Ei tullut totaalista tilauskoodia?

  • FS_Linda
    FS_Linda Viestejä: 532 Moderator

    Hei @stresless,

    TOTALista ei tule tilauskoodia, vaan tilaus aktivoidaan luomalla My F-Secure-tili. Luo tili tilausvahvistuksen linkistä. Mikäli tilin luonti ei onnistu, jos esim. tulee herja että sähköpostiosoite on jo käytössä, kokeile kirjautua sisään.

    Voit myös olla asiakastukeemme yhteydessä puhelimitse tai chatin kautta, https://www.f-secure.com/fi/home/support/contact

    Jaims
  • Tapsa89
    Tapsa89 Viestejä: 2 New Member

    Sama ongelma ........ Mutta tässä on se että loin tilauksen yhteydessä käyttäjän ja silti ei aktivoidu, vaan tuo 30 päivän kokeilu jakso

  • Tapsa89
    Tapsa89 Viestejä: 2 New Member

    F Secure Safe ja kun painan sähköpostista linkkiä että luo käyttäjä niin se automaattisesti kirjautuu käyttäjälleni mutta mitään ei siltäkään tapahdu

  • Alex_A
    Alex_A Viestejä: 245 Moderator

    Terve @Tapsa89

    Tarkistin tilauksesi ja näenkin että tämä on hoidettu asiakaspalvelumme toimesta kuntoon.

    Tilaus on voimassa.


    Mukavaa kevättä!

    Jaims
  • Rydis1
    Rydis1 Viestejä: 1 New Member

    Samoja ongelmia. En saa turvaa asennettua koneelleni. Tulee vain tällainen teksti joka ei johda minnekkään:

    Dear customer,

    We noticed that you already purchased a license via the F-Secure website, but you have not activated it yet. Please follow the Create an account for My F-Secure button in the "Your F-Secure order" email to activate your license. You will find this message in your email, sent by cleverbridge/F-Secure.

    NOTE: If you already have an F-Secure account, follow the link and log in.

  • MattiMäki81
    MattiMäki81 Viestejä: 1 New Member

    Hei , sama ongelma kuin monella muulla. Ostin uuden F-Secure Safen ja linkistä painamalla kirjautui olemassa olevalle tilille mutta tilausta ei näy palvelussa.

    T:Matti Mäki

  • BenjaminR
    BenjaminR Viestejä: 125 Moderator

    Hei @Rydis1 !

    Sinulla on ilmeisesti voimassaoleva tili/tilaus joten asennus tietokoneeseen onnistuu My F-Securen kautta: https://my.f-secure.com/login

    Salasanan saa tarvittaessa uusittua Unohditko salasanasi? -painikkeella.

    Kun kirjaudut sinne sähköpostiosoitteella ja salasanalla, niin asennuspaketin saa ladattua Lisää laite -napin avulla.

    Jos kyse on mobiili- tai tablettilaitteesta asennus onnistuu helpoiten suoraan sovelluskaupasta. Lataa samanniminen sovellus ja kirjaudu sisään yllämainituilla tunnuksilla.

    Mikäli tämän kanssa ilmenee ongelmia niin suosittelen olemaan suoraan yhteydessä tukeen. Saamme siten asiaa selvitettyä tarkemmin.

    Chat: https://www.f-secure.com/fi/home/support/contact

    Puhelin: +358 (0) 9 4245 4493

    Jaims
  • BenjaminR
    BenjaminR Viestejä: 125 Moderator

    Hei @MattiMäki81 !

    Tässäkin tapauksessa uusiminen oli tapahtunut tilin ulkopuolella, joten uusi tilaus ei kohdistunut itsestään tiliin.

    Liitin ajan manuaalisesti nyt, eli kaikki kunnossa!

    Jaims
Hinnoittelu ja tuotetiedot