Manuaalinen uusinta epäonnistui ja palautetta.

Natael
Natael Viestejä: 1 New Member

Hei.

Olen yrittänyt nyt yli kuukauden päivät uusia F-secure totaliani, menetin jopa teidän hyvän tarjouksen jolla olisi saanut Totalin käyttöönsä kahdeksi vuodeksi yhden vuoden hinnalla mutta ei, ei onnistu, sillä mitä tahansa teenkin niin saan viestin "Manuaalinen uusinta epäonnistui. Tilauksesi manuaalisen uusimisen peruuttamisessa tapahtui virhe. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme." <- Tämä asiakaspalvelulinkki johtaa kolmannen osapuolen sivulle joka on täynnä äärettömän hyödyttömiä geneerisiä kysymyksiä joita kukaan ei ole kysynyt ja niihin geneerisiä vastauksia joista ei ole hyötyä kenellekään. Tänne foorumiin ei voi postata mitään jos sisältää "ulkoisen linkin"- eli linkin teidän omalle asiakaspalvelusivustolle. :D Asiakaspalvelun chat ei toimi. Ihan kuin F-secure yrityksenä pyrkisi tekemään kaikkensa jotta asiakkaat eivät millään voisi ottaa teihin yhteyttä ongelmatilanteessa.

Teidän tuote on 5/5 mutta nettisivut ja asiakaspalvelu on oikeesti 1/5. Mua ihan oikeesti hämmentää miten Suomalainen tietoturvayritys on onnistunut tekemään näin huonon kokonaisuuden. Saako mitään korjattua vai pitääkö mun vaihtaa teidän kilpailijaan?

Vastausvaihtoehdot

  • petuzzz
    petuzzz Viestejä: 8 New Member

    Juu, itselläni on ollut useamman vuoden F-Secure SAFE ja nyt ID PROTECTION. Ohjelma ilmoittaa, että pian tilaukseni umpeutuu ja ohjeistaa tekemään tilauksen uusinnan. Kun avaan F-Secure-tilini, avautuu ikkuna, jossa olevaa "Osta nyt" painiketta painamalla pitäisi päästä uusimaan tilaus. Tämän painikkeen klikkaamiseen ei nettisivu reagoi kuitenkaan mitenkään (ole kokeillut Firefoxilla ja Edgellä - sama juttu kummallakin). Ei vaikka kokeilisi kuinka monta kertaa.

    Olen kyllä täsmälleen samaa mieltä kuin tuo edellinen kirjoittaja. Miten voi tietoturvayhtiöllä olla näin huonot oma nettisivut?

    Muistan saman uusimisongelman edellisiltä vuosiltakin - joka vuosi sama ongelma!!

    Kyllä ihan yksin tämänkin vuoksi on käynyt mielessä vaihtaa tietoturvaohjelmisto toiseen!

    Kuinka ihmeessa saisin tilauksen uusittua...???

  • BenjaminR
    BenjaminR Viestejä: 106 Moderator

    Hei @Natael ,

    Pahoittelumme, että käyttäjäkokemus on osoittautunut hankalaksi. Näitä melko harvinaisia ongelmatilanteita valitettavasti ilmenee silloin tällöin, erinäisistä yksilöllisistä syistä.

    Chat-palvelumme tulisi olla auki arkisin 8-18, mutta näyttää ajoittain "suljetulta", silloin kun kaikki kanavamme ovat käytössä. Puhelinlinjamme ovat toki myös auki samoina aikoina arkisin.

    Mikäli sinulle sopii, voin avata palvelupyynnön tukeemme, jotta saisimme jouhevasti selvitettyä mistä ko ongelmatilanne voisi johtua.

    Jaims
  • BenjaminR
    BenjaminR Viestejä: 106 Moderator

    Hei @petuzzz ,

    Kiitokset myös sinulle palautteesta ja pahoittelut ettei uusinta ole ottanut onnistuakseen.

    Emme saaneet tuota toistettua meidän päässä, joten helpoin ratkaisu olisi mikäli saisit otettua yhteyttä Chat -palveluumme: https://www.f-secure.com/fi/home/support/contact, jotta asiantuntijamme voisi kenties myös etäyhteyden avulla tarkistaa missä virhe ilmenee.

    Sopiiko sinulle myös, jos avaamme palvelupyynnön ja asiakaspallvelumme on sinuun suoraan yhteydessä?

    Jaims
  • petuzzz
    petuzzz Viestejä: 8 New Member

    Hankalaksi menee... Ei nytkään tuo "Osta nyt" -panike reagoi lainkaan ja mitään muuta reittiä tilauksen uusintaan ei näytä olevan olemassa.

    Pakko olla joku bugi ohjelmistossanne!

    Ei liene muuta vaihetoehtoa, kuin vaihtaa palveluntuottajaa.

  • petuzzz
    petuzzz Viestejä: 8 New Member

    Voihan palvelupyynnön avata - mitä se sitten ikinä tarkoittaakaan.

    En pysty yleensä vastaamaan puhelimeen, en ole päivisin sen koneen äärellä, johon ohjelmisto on hankittu eikä minulla ole arkisin aikaa vastailla puhelimeen ym.

    MIten on mahdollista, että tämä on näin hankalaa ????

  • petuzzz
    petuzzz Viestejä: 8 New Member

    Lukeekohan näitä viestejä kukaan F-Securelta...?

  • BenjaminR
    BenjaminR Viestejä: 106 Moderator

    Hei @petuzzz !

    Lähetin sinulle juuri sähköpostia. Sitä kautta saamme paremmin korjattua tilanteen.

    Jaims
  • petuzzz
    petuzzz Viestejä: 8 New Member

    ...ja minä vastasin sähköpostiin saman tien. Mahtaako asia kuitenkaan edistyä mitenkään?

  • petuzzz
    petuzzz Viestejä: 8 New Member


    Kuinka on mahdollista, että ette tätä jo kahden vuoden takaista bugejanne saa korjattua?

    Kyse lienee kuitenkin samasta ongelmasta kuin tuolloin.

  • petuzzz
    petuzzz Viestejä: 8 New Member

    Ei taida edistyä tämä asia mitenkään. Minkähän takia nyt tällainen radiohiljaisuus?

    Palvelupyyntö on ilmeisesti avattu 20.4. ja vastasin sähköpostiviestiin, jonka sain. Sen jälkeen en ole kuullut asiasta mitään.

    Kohta vuositilaus umpeutuu, enkä saa mitenkään sitä uusittua.

    Karkotatteko asiakkaanne ihan tarkoituksella? - Ainakin "palvelustanne" saa sellaisen käsityksen...

Hinnoittelu ja tuotetiedot