Safen poisto ei onnistu

Valtemari

Ohjeet Safen poistamiseen löysin täältä: https://community.f-secure.com/t5/F-Secure-SAFE/Miten-SAFE-tai-Mobile-Security/ta-p/94525

 

Mutta ei toimi näillä. Ohjelma on lapsen puhelimessa ja jotta pääsisi poistamaan, pitäisi ensin kirjautua pääkäyttäjänä. Kun yritän tehdä sitä, tulee viesti "Tili keskeytetty. Tili jäädytetty. Ota yhteys tukeen". 

Tilaus päättyy tänään. Kun päättymispäiväksi on ilmoitettu 18.8., luulisi että ohjelma toimii vielä sen päivän. Kuitenkin Safessa oli jo aamulla harmaana kaikki toiminnot paitsi turvallinen selaus. Mikä ihme juttu tämä on ja miten saan tämän hyödyttömäksi muuttuneen appin pois?

Näsäviisas

Valtemari
Etsi sovellukset-valikosta F-S:n Safe ja poista.
Ilmeisesti on kyse Android-telefoonista, samaten kuin Windowsissa, sovelluksia voi lisätä/poistaa.

Jotta näin.
Näsäviisas

Valtemari

Sitä yritin heti ensimmäisenä. Painikkeet POISTA ASENNUS ja PAKOTA LOPETUS on harmaina molemmat eivätkä toimi. 

 

Kuinka tällainen on voitu tehdä? Kaappaa puhelimen kokonaan eikä poisto onnistu kun tilaus on (yhtä päivää liian aikaisin) lopetettu.

Valtemari

Piti ensi poistaa asetuksista Safen rooli järjestelmänvalvojana. Sitten onnistui poisto asetuksista. Kurja temppu firmalta lukita käyttäjä ennen kuin viimeinen tilauspäivä on kulunut loppuun.

Näsäviisas

Tuohon kysymykseesi minulla ei ole vastausta.
Jos olisi Windows-käyttöjärjestelmä, niin voisi loggautua komentotulkiin ja deletoida tiedostot pois.
Ota yhteyttä asiakaspalveluun,
☎ 09-2520 5050
🗯 chat
Avoinna ma-pe klo 8.00-18.00
https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support

Näsäviisas

Hyvä, jotta onnistui!

Andy-P

Moi @Valtemari,

 

Harmillista, että poisto oli näinkin vaikeaa. SAFE tarvitsee toimiakseen järjestelmänvalvojan oikeudet. SAFE poistetaan laitteelta avaamalla SAFE -> Asetukset -> Poista sovellus. 

Valtemari

Kiitos Modelle myös vastauksesta. Ei vain onnistunut tuon ohjeen mukaan, vaan sain alkupostissa kuvaamani virheilmoituksen. Jos tilaus on merkitty loppumaan esim 18.8., kuluttaja olettaa että ohjelma toimii vielä ainakin sen päivän. Nyt oman poikani puhelimessa Safe oli lopettanut toimintansa jo ko. päivän aamuna ja iltapäivällä ei poistokaan onnistunut. Kummallista toimintaa. Poisto-ohje kannattaa myös päivittää näitä tilanteita varten. Ensin admin-oikeudet pois Androidin asetuksista, sen jälkeen Androidin sovellusasetuksista ohjelman poisto. Edelleen arvuuttelen miksi tili pitää lukita kun tilaus päättyy - ylipäätään lukita ja ennenkaikkea ennenaikaisesti. 

Andy-P

Moi @Valtemari,

 

Kiitos palautteesta. Todennäköisesti tässä sinun tapauksessa on kyse poikkeuksesta. Tilin ei pitäisi lukittua.