Jos oma sähköposti on jo käytössä, siihen ei pysty yhdistään lisäostoksia?

TillaTilla Viestejä: 4

Meillä on käytössä perheellä jo F-secure safe, joista yksi laite on minun ja siinä on käytössä oma sähköpostiosoitteeni. Alkuperäinen ostos ei siis ole minun. Nyt ostin itse suojauksia lisää, mutta en pysty hyödyntään uuden viiden laitteen suojausta, koska väittää (aiheellisesti), että sähköpostiosoitteeni on käytössä. Miten saan nyt ostamani suojaukset käyttöön ja yhdistettyä jo olemassa olevalle tilille? Hieman huijattu olo tällä hetkellä.

 

Luulisi, että olisi mahdollista tarkistaa, onko sähköpostitilillä jo suojauksia käytössä ja estää ostos kuin antaa tehdä ostoksen, veloittaa sen ja sen jälkeen vasta selviää, ettei suojauksia saa käyttöön.

Paras vastaus

  • TapsuccaTapsucca Viestejä: 501
    Vastaus ✓

    Hei ja kiitos viestistäsi.

     

    Mitä kautta teitte tuon SAFE-ostoksen?

     

    Mikäli teillä on jo tili olemassa voitte kirjautua sille sisälle ja poistua ryhmästä, johon te jo kuulutte.

    Tämän jäkeen voitte sitten syöttää jälleenmyyjältämme ostetun lisenssikoodin tilillenne, Tilaukset ja maksut-välilehden kohdasta Anna koodi.

     

    Mikäli olette ostaneet tuotteen verkkokaupastamme, niin olkaa yhteydessä chat- tai puhelintukeemme poistaaksemme vanhan tilinne.

     

    Puh. 09 2520 5050

    Chat: https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support/contact-chat

     

    Avoinna arkisin klo 8-18.

     

    Andy-P

Viestejä yhteensä

  • TillaTilla Viestejä: 4

    Entäs jos haluan säilyttää molemmat? Kaikki suojaukset 10 kpl kuitenkin halutaan käyttöön.

  • TapsuccaTapsucca Viestejä: 501

    Hei ja kiitos viestistäsi.

     

    Siinä tapauksessa teidän pitää tehdä uusi MyF-Secure-tili toisella sähköpostiosoitteella.

    Andy-P
  • TillaTilla Viestejä: 4

    Hei,

     

    Kiitos vastauksesta. Tämäkään ei ratkaise ongelmaani. Olen ollut yhteydessä puhelinpalveluunne ja pyytänyt purkamaan kaupan. Sain vahvistuksen purkamisesta mutta vahvistuksessa luki:

     

    Tilaus peruutettu

    Tilauksesi tuotteelle "F-Secure SAFE" on peruttu. Huomaa, että peruuttaminen lopettaa tulevat uusintamaksut mutta tilaustasi ei hyvitetä.

     

     

    Nyt odotan, että veloitusta ei tapahdu, koska en ole myöskään saanut palvelua käyttööni.

    Andy-P
  • TillaTilla Viestejä: 4

    Uuden tilin luominen ei onnistu, koska ostos on tehty jo käytössä olevaan sähköpostiin. Tällaista optiota ei ikävä kyllä ole eli en pysty jo tehtyä ostosta vaihtamaan.  Tämä olisi ollut looginen ratkaisu mutta järjestelmä ei tarjoa sellaista vaihtoehtoa. Sinänsä olisi hyvä, jos ostoksen voisi esim. viitteellä aktivoida jo käytössä olevaan sähköpostiin. Ei luulisi olevan vaikea toteuttaa?

  • TapsuccaTapsucca Viestejä: 501

    Hei ja kiitos viestistäsi.

     

    Sitten teidän pitää olla yhteydessä puhelin- tai chat-tukeemme asian ratkaisemiseksi:

     

    https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support

    Andy-P
Tämä keskustelu on suljettu.