Tilaus S48669498
Hei. Minulle tuli ilmoitus, että tilaukseni on päättynyt, koska maksua ei ole voitu veloittaa tililtäni. Kävin vaihtamassa maksutavan luottokortille ja maksoin. Vahvistin maksun Nordea ID:llä ja kaikki näytti normaalilta. Kunnes huomasin, että tapahtumaa ei näkynyt luottokortilla Nordean sovelluksessa. Maksoin tyhmyyksissäni uudelleen, koska oletin, että jokin olikin mennyt vikaan. Kaikki näytti taas etenevän normaalisti, mutta maksua ei edelleenkään näkynyt. Olenko nyt maksanut kahteen kertaan, vai en ollenkaan? Onko tilaukseni voimassa vai ei? Mitään sähköpostia ei myöskään Clevebridgeltä tullut. Luottokorttini on voimassa ja käyttöalue on Eurooppa, joten siitä ei pitäisi olla kiinni.
Hyväksytty vastaus
-
Hei @HeliT! Kiitos viestistäsi. Pahoittelen ongelmia maksamisen kanssa. Tarkistin tilauksesi, ja sitä ei ole vielä maksettu. Laitoin kuitenkin tilaukseesi nyt pari viikkoa lisäaikaa, niin suojaukset laitteillasi jatkuvat saman tien.
Sähköpostejakin Cleverbridge on tästä lähettänyt ja ne näyttävät kyllä saapuneen perille tililläsi käytössä olevaan sähköpostiosoitteeseen. Nyt kun viestejä ei kuitenkaan näy, niin voisimme tässä tapauksessa tehdä niin, että perun tuon odottavan laskun, ja voit sitten uusia tilauksesi kokonaan uudelleen suoraan My F-Secure -tilisi kautta.
Kokeilisitko nyt siis uudelleen? Eli kirjaudu sisään My F-Secure -tilillesi ja klikkaa Uusi nyt. Valitse vain laitteiden lukumäärä uudelleen kassalla.
