verkkokauppa my.f-secure.com: itsepalveluominaisuudet
Onko tuohon my.f-secure.com verkkopalvelun (selainpohjainen tai henkilöt ja laitteet app osion) itsepalveluun näköpiirissä selkeyden(nykyinen käytäntö varsin sekava ja osin jopa tietoturvaton tilausjakson vaihtuessa) ja käytettävyyden osalta tulossa kohennusta ?
Ongelma& Kysymys:
Miksi my.f-secure.com verkkopalvelussa ei ole mahdollista vähentää laitemäärää edellisen tilauksen päättyessä ja uutta tilattaessa itsepalveluna vai onko tilanne hyytynyt ao. "analyysiin"
"
Ymmärrettävä kysymys—tästä voi olla turhautunut olo! F-Secure-tilauksen laitemäärän vähentäminen My F-Secure -portaaliin ei aina ole yksinkertaista, ja siihen vaikuttavat tilauksen tyyppi ja ostotapa. Tässä selitys:
Miksi laitemäärää ei voi vähentää itsepalveluna?
1. Jos tilaus on aktivoitu käyttöön kassakoodilla (ei ostettu suoraan verkkokaupasta):
- Lisälaiteiden lisääminen onnistuu toki "Buy more" -toiminnolla My F-Secure -sivustolla.
- Laitemäärän vähentäminen sen sijaan ei ole sallittua itsepalveluna nykyisen tilauksen voimassaoloaikana esimerkiksi koodilla aktivoidussa tilauksessa.F-Secure Community+1
- Vähennys onnistuu vain, jos:
- tilauksen antaa vanhentua, ja ostaa uuden tilauksen suoraan F-Secure-kaupan kautta halutulla laite- ja tuotemäärällä, tai
- ottaa yhteyttä F-Secure-tukeen, joka voi tehdä muutoksen tilaukselle manuaalisesti.F-Secure Community+1
2. Jos tilaus on ostettu suoraan F-Secure-verkkokaupasta ja uusiutuu My F-Secure -palvelun kautta:
- Laitemäärän vähentäminen onnistuu itsepalveluna tilauksen uusimisvaiheessa, kun valitset "Renew now" -vaihtoehdon.
- Tämä toimii sekä laitteiden määrän lisäyksessä että vähennyksessä, jos tilaus on verkkokaupan kautta tehty ja My F-Secure tunnistaa sen oikein.F-Secure Community+1
- Mikäli vähennyksiä ei näy vaihtoehtoina uusimisessa, kyse voi olla tilauksen tyyppi- tai teknisestä virheestä. Tällöin tuki voi auttaa tilauksen palauttamisessa uudelleenhallittavaksi.F-Secure Community
Käyttäjäkokemuksia ja keskustelu foorumilla
- "I found it impossible to reduce the number of licenses at renewal. This seems to be a deliberate ploy..."F-Secure Community
- "…contacting support will be the best solution. … if something goes wrong … it’s either some kind of subscription type limitation or a failure."F-Secure Community
Nämä kommentit kertovat siitä, että foorumilla kokemus toistuu: itsepalvelu toimii vain, jos tilaus on oikein ostettu ja tunnistettu, muussa tapauksessa tarvitaan tukea.
Mitä voit tehdä nyt?
Tilanne | Toimenpide |
|---|---|
Jos tilaus on koodilla aktivoitu ja haluat vähentää laitteita | Anna tilauksen vanhentua ja osta uusi tilaus halutulla laite-/tuotemäärällä suoraan F-Secure-kaupan kautta. Tai ota yhteys F-Secure-tukeen ja pyydä apua laitemäärän säätämiseen nykyiseen tilaukseen.F-Secure Community+1 |
Jos tilaus on ostettu suoraan F-Secure-kaupasta | Kirjaudu My F-Secureen → klikkaa "Renew now" → varmista, näytetäänkö tässä vaiheessa mahdollisuus muuttaa laitemäärää (lisätä tai vähentää). Tarvittaessa ota yhteyttä tukeen, jos valintoja ei löydy.F-Secure Community+2F-Secure Community+2 |
Tukitoiminnot
- Voit tavoittaa F-Secure-tuessa puhelimitse tai chatin kautta. Suomen tuki on tavoitettavissa arkipäivisin suomeksi ja ruotsiksi: +358 9 4245 4493.f-secure.com
- Vaihtoehtoisesti voit kirjoittaa foorumille, jossa moderaattorit ja työntekijät voivat auttaa.F-Secure Community+1
Yhteenveto
Laitemäärän vähentäminen My F-Secure -palvelussa toimii itsepalveluna vain tietyissä tilanteissa—erityisesti, kun tilaus on ostettu suoraan verkkokaupan kautta ja löytyy aktiivisena uusittavaksi My F-Secure -portaalista. Mikäli käytössä on koodi tai tilauksen tyyppi ei mahdollista muutoksia itsepalveluna, vähennys onnistuu ainoastaan odottamalla vanhan tilauksen vanhentumista ja ostamalla uusi, tai ottamalla yhteyttä asiakastukeen, joka voi muuttaa tilauksen puolestasi."