F-Securen asentaminen laitteeseen ei onnistu

Kirsi123

Hei, tuttavallani on ylimääräisiä F-Secure lisenssejä ja hän lähetti minulle kutsun sähköpostitse jotta saan uusittua F-Securen suojauksen koneelleni. Kun painan linkistä "Asenna nyt" ja avaan latautuneen tiedoston, F-Secure herjaa että "Asennettu aiemmin". (Olemme tehneet näin jo muutamana aiempana vuonna mutta nyt jostain syystä ei toimi kuten ennen). Yritin myös luoda omat tunnukset F-Secureen, mutta nekin herjaavat että "Tilaus vanhentunut". Tuttavallani näkyy että linsenssejä on vielä jäljellä.

Ja kun tämä tuttavani lähetti samanmoisen kutsun toiselle henkilölle, se onnistui. Ja hänelläkin oli ollut jo aiempina vuosina tuo,

Miten siis tuo pitäisi tehdä?

Kiitos jo etukäteen!

Firmy

Hei @Kirsi123

Kiitos kysymyksestäsi.

Huomasimme, että sähköpostiosoitteesi oli liitetty keskeneräiseen tiliin, mikä saattoi aiheuttaa tämän ongelman. Olemme poistaneet kyseisen tilin puolestasi ongelman ratkaisemiseksi.

Kokeilethän kirjautua uudelleen tilillesi sovelluksen kautta. Jos olet jo kirjautuneena sisään, kirjaudu ensin ulos ja sitten takaisin sisään.

Voit seurata näitä ohjeita prosessin helpottamiseksi: Miksi F-Secure-ohjelmani vanhenee Windows-tietokoneellani, vaikka olen juuri uusinut?

Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Kiitos ja toivotamme sinulle ihanaa päivää!

Kirsi123

Hei!

Kiitos vastauksesta. Nyt en pääse kirjautumaan enää ollenkaan tunnuksillani (on ylhäällä joten on oikein) ja kun painan "salasana unohtunut" niin en saa spostia/tekstiviestiä jotta pääsen luomaan uuden salasanan. Mutta kun aiempina vuosina olen uusinut tämän suojauksen, niin silloin ei ole tarvinnut kirjautua/luoda käyttäjää ollenkaan. Nyt tänä vuonna tein tuon käyttäjän, koska luulin että se olisi auttanut ongelmaan.

Ja kun nyt kokeilin painaa tuttavani lähettämästä linkistä, se herjasi taas tuota samaa "on jo asennettu" ja kun painoin siitä näkymästä "Avaa", tuli teksti "Jokin meni vikaan".