F-Securen pitäisi nyt ottaa käyttöön TUKILOMAKE??

Javo

Paljon keskustelua täällä on herättänyt toimivan ja helpon tukikanavan puuttuminen, tavalliselle käyttäjälle – lue @Smaragdi52 kirjoittama hyvä kirjoitus 27.10.

Chat on kyllä ”nopea” tapa yhteydenottoon, mutta laajemman ongelman, jossa tarvitaan enemmän esitietoja, selvittely voi olla vähän hankalaa. Ja … olen itsekin odotellut chatin uudelleen avautumista yli ½ h – päiväsaikaan. Noin pitkään odottamiseen ei riitä kyllä aika. Saman tyyppiset ”hankaluudet” koskevat myös puhelintukea.

Mielestäni tukilomakkeen käyttöönotto olisi nyt tärkeää (VAIN kirjautuneille käyttäjille)! Tällainen tukilomake on käytössä monilla sovelluksilla / tuotteilla ihan kansainvälisestikin. Olen itsekin menestyksekkäästi tukilomakkeella ollut yhteydessä tukeen, joka on USA:ssa – Suomestakin löytyy samankaltaisia, toimivia tukisysteemejä asiakkaille, esim. Elisalta – vastaus tosin tulee Oma Elisaan.

Ongelma (Kysymys) --> Kerrotaan se tukilomakkeella --> LÄHETYS --> F-Secure luo sille yksilöllisen tapausnumeron --> vastaus tulee sähköpostitse. Hyvin tärkeää olisi, että tukilomakkeeseen voisi lisätä mukaan liitetiedon (ainakin jpg, pdf ja Zip)

Haluaisin tähän ehdotukseeni myös F-Securen kommentin / vastauksen – onko tämän suuntaista suunnitelmissa?

Firmy

Hei @Javo

Kiitos, että jaoit harkittua palautettasi ja ehdotuksesi. Arvostamme käyttäjiemme näkemyksiä suuresti, sillä niiden avulla voimme tunnistaa mahdollisuuksia parantaa ja kehittää kokemustanne.

Ymmärrämme, että luotettava ja käyttäjäystävällinen tukikanava on erittäin tärkeä, ja ehdotuksesi tukilomakkeen käyttöönotosta on otettu huomioon.

Chatin odotusajoista puhuttaessa on mahdollista, että viivästys johtui siitä, että kaikki asiakaspalvelijamme olivat varattuja meneillään olevien keskustelujen ja puheluiden parissa. Kun asiakaspalvelija vapautuu, järjestelmä avaa chatin automaattisesti uudelleen.

Haluamme myös korostaa, että yhteisöfoorumimme tarjoaa kirjautuneille käyttäjille mahdollisuuden esittää kysymyksiä ja jakaa liitteitä, kuten valokuvia tai videoita. Foorumilla muut käyttäjät ja moderaattorit voivat jakaa näkemyksiään ja ratkaisujaan, mikä voi johtaa nopeampaan palautteeseen verrattuna siihen, että vastauksen odottaminen tukitiimin kautta veisi enemmän aikaa.

Olisiko tämä lähellä sitä, mitä ajattelet tukilomakkeella saavutettavan? Näemme suurimpana erona sen, että foorumilla yhteisö voi antaa yhteistyöllistä palautetta, kun taas tukilomakkeella vastaukset tulisivat yksinomaan tukitiimiltämme, mikä saattaisi kestää kauemmin asian monimutkaisuudesta riippuen.

Haluan vakuuttaa sinulle, että ehdotuksesi jaetaan kehitys- ja tukitiimiemme kanssa tarkasteltavaksi. Tukikanaviemme kehittäminen on meille jatkuva prioriteetti, ja palautteesi on tärkeä osa tätä työtä.

Kiitos vielä kerran arvokkaasta palautteestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäajatuksia tai kysymyksiä – olemme täällä kuuntelemassa ja auttamassa.