HANKALAT VIAT (?) F-SECURESSA

Javo
Javo Viestejä: 7 Explorer

Minulla on käytössä ASUS Transformer Book T100TAM -kannettava tietokone: Windows 10 32 bit ja 10,3” laajakuvanäyttö, asennettuna on Safe v. 19.2 (Total-paketti)

Siinä on ilmennyt nämä hankalat viat:

1)   Koska näytön koko on näin pieni, täytyy skaalaus olla 125 % - tällöin kun klikkaa F-kuvaketta, tulee näkyviin pelkkä TYHJÄ NÄYTTÖ ja tulee ilmoitus ”sovellus ei vastaa” (näin ei käy 100 % skaalauksella.

MIKSI NÄIN?

2)   Jo aikuisella pojallani on tietokoneessa vielä ”jäänteenä” oma käyttäjätili, jota hän ei ole käyttänyt yli 10 vuoteen.

Minä olen siellä välillä käynyt, koska tietokone on ollut omassa käytössäni jo vuosia.

Sinne mennessäni pyydettiinkin yllättäen KIRJAUTUMAAN F-Secure-tililleni.

En ymmärrä yleensäkään, miksi pitää kirjautua – virussuojaushan on TIETOKONEKOHTAINEN, ei käyttäjätilikohtainen!

Kun annoin lisenssini sähköpostiosoitteen ja salasanan, kysyttiinkin lapsen profiilia – oma profiili -valinta oli inaktiivisena (ei valittavissa) – olisin halunnut vaihtaa oman profiilini tilalle.

Seuraavaksi olisi pitänyt antaa ikä … lopetin profiilin luonnin tähän!

Sitten ilmestyi yllättäen My F-Secureen ympyrän muotoinen ikkuna, jonka alla on poikani nimi + sisällä ”lasta tarkoittava logo”’

MIKSI NÄIN? MITÄ TÄMÄ KAIKKI OIKEIN TARKOITTAA?

 

Laitan yksityisviestinä mm. tarkkoja näyttökuvia näistä keskeisistä ongelmista!

Hyväksytyt vastaukset

  • Ville
    Ville Viestejä: 659 F-Secure Employee
    Vastaus ✓

    1) Tuo 125% ongelma on ollut parilla asiakkaalla mutta se ei toistu meidän testikoneilla, emme ole onnistuneet selvittämään mistä se tarkalleen johtuu. Voisit kokeilla jos se johtuu näytönohjaimen ajureista pitämällä SHIFT-näppäimen pohjassa ja klikkaamalla oikealla hiiren nappulalla pientä F-Secure kuvaketta alapalkin oikeassa osassa, sieltä pitäisi tulla lisävaihtoehtona "Ohjelmistorenderöinti" jonka voi valita päälle. Tämä saattaa auttaa ongelmaan.

    2) Muilla käyttäjillä ei tarvitse kirjautua sisään muuta kuin silloin jos haluaa käyttää "Perhesäännöt" tai "Salasanaholvi" toimintoja ko. käyttäjällä. Muussa tapauksessa tehtävän voi ohittaa, virussuojaus on aina päällä kaikilla käyttäjillä automaattisesti. Tähän tulee parannus seuraavassa julkaisussa jossa tekstiä on tehty selvemmäksi.

    Ville

    F-Secure R&D, Desktop products

    Firmy
  • Firmy
    Firmy Viestejä: 1,590 Community Manager
    Vastaus ✓

    Hei @Javo

    Haluan varoittaa jakamasta arkaluontoista tietoa, kuten FSDIAG-tiedostoa julkisesti tällä foorumilla. Tiedon suojelu ja yksityisyyden säilyttäminen ovat ensisijaisen tärkeitä meille. Mikäli tarvitsemme lisätietoja, lähetämme sinulle yksityisviestin turvallisen viestikanavan varmistamiseksi. Tutustuthan ohjeisiimme tällä linkillä, jotta voimme yhdessä pitää foorumin turvallisena kaikille: F-Secure Community User Guidelines — F-Secure Community

    1. Koskien ongelmaa 125 % skaalauksen kanssa suosittelemme kokeilemaan @Villen aiemmin antamaa ratkaisua. Kerrothan meille tuloksesta, kun olet toteuttanut sen.
    2. Kuten aiemmin mainittiin, jos poikasi haluaa käyttää Salasanasäilöä toisessa Windows-käyttäjätilissä, kirjautuminen on tarpeen. Vältä oman sähköpostiosoitteesi käyttämistä kirjautumiseen, sillä se mahdollistaa ainoastaan lapsiprofiilin asentamisen liittyen admin-tiliisi. Tässä tilanteessa sinulla on kaksi vaihtoehtoa:

    a. Voit olla kirjautumatta, jolloin sovellus toimii virusturvalla kuten ennenkin. Pojallasi ei kuitenkaan ole pääsyä Salasanasäilö-ominaisuuteen.

    b. Jos hän haluaa täyden pääsyn kaikkiin toimintoihin, voit lisätä hänet alikäyttäjäksi ja kirjautua käyttäen hänen sähköpostiosoitettaan: Suojauksen jakaminen perheenjäsenelle tai kaverille | Total | Uusimmat | F-Secure User Guides

    Mikäli tarvitset lisäapua tai sinulla on muita kysymyksiä, älä epäröi ottaa yhteyttä.

    Kiitos yhteistyöstäsi ja toivotamme sinulle mainiota päivää.

Vastausvaihtoehdot

  • Javo
    Javo Viestejä: 7 Explorer
    editoi tammikuu 23

    VIITTAAN ENSIN VIELÄ KYSYMYKSEENI!

    Laitan tässä mm. tarkkoja näyttökuvia näistä keskeisistä ongelmista + fsdiag-tiedoston, jonka muodostin ko. tietokoneesta - ne kertovat hyvin molemmista ongelmista!

    Ensimmänen kuva on siis näyttö 125 % skaalauksella

    Kolmas kuva näyttää virussuoujausnäytön, kun menin poikani käyttäjätilille - ja PYYDETÄÄNKIN KIRJAUTUMAAN, jotta kaikki ominaisuudet tulisivat käyttöön

    Viidennessä kuvassa My F-Secureen ilmestynyt "outo" ikkuna, jossa on "lapsen logo"

    KOMMENTOITTEKO VIELÄ NÄITÄ?

    Edit: PII removed

  • Javo
    Javo Viestejä: 7 Explorer

    Tiedon suojelu ja yksityisyyden säilyttäminen ovat ensisijaisen tärkeitä minullekin - ajattelin / huomioin kyllä asian!👍️

    Näyttökuvat (5 kpl) + FSDIAG-tiedosto selvensivät mielestäni ongelmat hyvin, mutta ... minulla ei ollut mitään muuta KEINOA lähettää niitä F-Securelle, koska tarvitaan lähetyspyyntö teiltäpäin (!) --> päädyin ne kuitenkin näin lähettämään!🙄🤔

  • Firmy
    Firmy Viestejä: 1,590 Community Manager
    editoi tammikuu 24

    Hei @Javo

    Ymmärrämme huolenne ja haluamme varmistaa, että olemme täällä auttaaksemme. Tarvittaessa lähetämme sinulle yksityisviestin kerätäksemme FSDIAG-tiedoston ja tarjotaksemme lisätukea.

    Voisitko vahvistaa, oletko noudattanut aikaisemman kommenttini ehdotuksia ja Ville:n suositusta "Ohjelmistorenderöinnin" käyttöönotosta? Palautesi lopputuloksesta olisi arvokasta meille, kun jatkamme avustamista.

    Kiitos yhteistyöstäsi, ja toivotamme sinulle mukavaa päivää.