En löydä maksamismahdollisuutta maksaakseni TOTALin.

Tiesakari195
Tiesakari195 Viestejä: 2 New Member
editoi helmikuu 6 kohteessa F-Secure Total

Monena päivänä on tullut ilmoitus: "Tilaustasi ei voi uusia."

Olen klikannut monta kertaa eri linkkejä, mutta en saa näkyviin maksamismahdollisuutta.

Hyväksytty vastaus

  • Firmy
    Firmy Viestejä: 1,600 Community Manager
    editoi elokuu 2023 Vastaus ✓

    Hei @Tiesakari195

    Tervetuloa F-Secure-yhteisöön. Kiitos viestistäsi.

    Pahoittelemme mahdollisista aiheutuneista hankaluuksista. Huomasimme, että olet jo ollut yhteydessä tukitiimiimme maksuongelman tiimoilta. Näyttää siltä, että sen sijaan että olisit uusinut tilauksesi, hankitkin lisää lisenssejä. Kuitenkin saamamme ohjeiden avulla näemme ilolla, että pystyit lopulta onnistuneesti suorittamaan maksun ja uusimaan tilauksesi.

    Hei @kolosk4k

    Tervetuloa F-Secure-yhteisöön. Kiitos kommentistasi.

    Kun automaattinen uusinta on käytössä, sinun on ensin peruttava se ennen kuin voit uusia tilauksesi käyttämällä tilauskoodia. Tämä on tehty estämään kahden aktiivisen tilauksen syntymistä samalle tilille. Kuitenkin huomaan, että automaattinen uusinta on peruttu, joten voit nyt uusia tilauksesi käyttämällä paikallisesta kaupasta ostettua tilauskoodia.

    Saat ohjeet tämän tekemiseen seuraamalla ohjeita tässä linkissä: Kuinka voin uusia F-Secure SAFE tai TOTAL -tilaukseni käyttämällä kaupasta ostettua tilauskoodia? - F-Secure Community

    Jos sinulla on lisää kysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme täällä auttamassa.

    Kiitos ja mukavaa päivänjatkoa.

Vastausvaihtoehdot

  • Tiesakari195
    Tiesakari195 Viestejä: 2 New Member

    Minulle on tullut viime päivinä F-Securelta monta viestiä tärkeiden viestien joukkoon, joten en osannut etsiä maksumahdollisuutta vähemmän tärkeiden viestien joukosta!

  • kolosk4k
    kolosk4k Viestejä: 1 New Member

    Itselläni ihan sama ongelma, kokeilin kaikki maksuvaihtoehdot ja herjaa tulee jokaisella. Kävin kaupasta ostamassa f-secure paketin sitten ja sekään ei toimi, koska tilillä on käytössä automaattinen uusiminen, MITÄ EI VOI POISTAA KÄYTÖSTÄ?? Onko f-securen taso laskenut näin rajusti....

  • Simo19
    Simo19 Viestejä: 1 New Member

    Itselläkin tähän liittyvä ongelma. Tilaus oli päättymässä ja mainoksen pohjalta ostin ilmeisesti "uusia lisenssejä" kun missään ei lukenut että tämä ei kävisi tilauksen jatkamiseen ja tilaus onnistui samaan sähköpostiin joka on jo rekisteröity f-securen tiliin.


    Kuitenkaan tilausvahvistuksessa ei ollut mitään mahdollisuutta jatkaa tilausta, vain iloinen linkki mistä löytyi että teit väärin ja korjaaminen onnistuu tekemällä uuden tunnuksen. Tein näin mutta tilin muuttaminen ei onnistu id protectioniin ilman että poistaa kaikki salasanat sovelluksesta. Eli ei onnistu. Jouduin siksi uusimaan tilauksen jotta kaikki toimii kuten ennenkin ja nyt on toinen tilaus maksettu ylimääräisenä.

  • Firmy
    Firmy Viestejä: 1,600 Community Manager

    Hei @Simo19

    Tervetuloa F-Secure-yhteisöön. Kiitos kommentistasi.

    Syvällisen tutkimuksen jälkeen olemme löytäneet ongelman juurisyyn. Näyttää siltä, että ostit uuden tilauksen verkkosivuiltamme sen sijaan, että olisit uusinut nykyisen My F-Secure -tilisi Olen vahingossa ostanut uuden F-Secure SAFE / TOTAL / ID PROTECTION -tilauksen tilini ulkopuolelta sen sijaan, että olisin uusinut olemassa olevan My F-Secure -tilini. Mitä minun pitäisi tehdä? - F-Secure Community

    Tilataksesi uudelleen sinun tarvitsee vain kirjautua tilillesi ja valita "Uusi uusinta," joka tulee näkyviin 30 päivää ennen nykyisen tilauksesi päättymistä. Tarkempia ohjeita varten voit tarkistaa tämän linkin: F-Secure-tilauksen uusiminen | Total | Uusimmat | F-Secure User Guides

    Kun ostat tilauksen suoraan F-Securen verkkosivuilta, et saa tilauskoodia jatkaaksesi tilaustasi. Tämä johtuu siitä, että tilauksen uusiminen on helppoa suoraan tililtäsi. Voit lukea lisätietoja tästä linkistä: Why did I not receive my F-Secure Internet Security/TOTAL/Freedome VPN/ID PROTECTION subscription or activation code after renewing? - F-Secure Community

    Koska ostit vahingossa uuden tilauksen ja rekisteröit sen eri sähköpostiosoitteelle, suosittelemme pitämään nykyisen tilisi rekisteröitynä Gmail-osoitteella, koska se onnistui uusimaan tilauksesi onnistuneesti. Sen sijaan uusi Sok.fi-sähköpostiosoitteella rekisteröity tilaus, autamme sinua käsittelemään hyvityksen.

    Lähettämällä sinulle yksityisviestin, autamme sinua hyvitysprosessissa. Vastaa ystävällisesti tuohon viestiin, niin voimme ohjata sinut eteenpäin.

    Kiitos ymmärryksestäsi, ja olemme täällä varmistaaksemme, että tämä ratkaistaan sujuvasti. Hyvää päivänjatkoa.

Tämä keskustelu on suljettu.