Maksaminen ei onnistu

Malviina
Malviina Viestejä: 5 Observer
editoi tammikuu 7 kohteessa F-Secure Total

Hei,

Halusin valita maksutavaksi luottokorttimaksun ja uusitumisen vuosittain. Pankkina Osuuspankki. Olin tarkistanut kortin ja tilin maksurajat, joten kaiken piti olla kunnossa.

Eräpäivän yöllä klo 3 tuli kuitenkin herja joka vaati pankin lisävahvistusta ulkomaan maksusta. Aamulla herättyä siihen ei enää voinut reagoida. Vaihdoin hädissäni maksutavaksi verkkopankin ja maksu Cleveridgelle lähti mutta tilaus ei näy uusiutuneen. Eräpäivä oli tänään.

Onko tosiaan niin, että tuotteen käyttö ei onnistu sen takia, että maksun suorittaminen on teknisesti mahdotonta?

Hyväksytty vastaus

  • Firmy
    Firmy Viestejä: 1,589 Community Manager
    Vastaus ✓

    Hei @Malviina

    Kiitos viestistäsi.

    Olen tarkistanut järjestelmästämme ja näyttää siltä, että tilauksesi maksu on hylätty kortin myöntäjän toimesta. Siksi maksu ei mene läpi. Ratkaistakseni tämän suosittelen ystävällisesti vaihtamaan maksutapaa uusitaksesi tilauksesi. Olen lähettänyt sinulle yksityisviestin, jossa on ohjeet maksutavan päivittämiseksi.

    Lisäksi olen pidentänyt tilauksesi voimassaoloaikaa 14. heinäkuuta 2023 asti, jotta sinulla on enemmän aikaa uusia tilauksesi.

    Ole hyvä ja ota yhteyttä, jos tarvitset lisäapua.

    Kiitos ja mukavaa päivää!

Vastausvaihtoehdot

  • Malviina
    Malviina Viestejä: 5 Observer

    Hei,

    Ongelma jatkuu. Maksoin verkkopankissa (Danske) 7.7.2023. Maksu meni läpi, eli tililtä lähti samalle DE-tilille kuin ennenkin (maksutiedot muistissa verkkopankissa) ja viite on satavarmasti oikein. Silti maksu ei tunnu menneen läpi ,vaan puhelimeen tulee edelleen viestiä, että tilaus umpeutuu. Maksun kuitti on kädessäni. Mitäs nyt tehdään?

  • Firmy
    Firmy Viestejä: 1,589 Community Manager

    Hei @Malviina

    Valitettavasti kuulen, että koet yhä samaa ongelmaa. Haluaisin kuitenkin vahvistaa, oletko muuttanut maksuvaihtoehtoa käyttäen sitä linkkiä, jonka lähetin sinulle yksityisviestissä. Järjestelmässämme näkyy edelleen, että olet käyttänyt maksussa korttia. Jos et ole vielä tehnyt muutoksia, käytäthän linkkiä päivittääksesi maksuvaihtoehtosi.

    Lisäksi voisitko ilmoittaa, onko sinulta veloitettu uusimismaksua? Jos on, jaa meille maksun kuvakaappaus, niin tutkimme asiaa tarkemmin.

    Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos tarvitset lisäapua.

    Kiitos ja toivotan sinulle oikein mukavaa päivää.

  • Malviina
    Malviina Viestejä: 5 Observer
    editoi heinäkuu 2023

    Kyllä maksu on veloitettu pankkitililtäni 7.7.2023 (Danske Bank). 5 laitetta yksi vuosi. Alla maksutosite:

    Edit: PII removed

  • Malviina
    Malviina Viestejä: 5 Observer

    Maksettu siis verkkopankkimaksuna ei luottokortilla, kun se ei millään onnistunut pankin (OP) ulkomaan maksuja koskevien turvaprosessien takia.

  • Firmy
    Firmy Viestejä: 1,589 Community Manager
    editoi heinäkuu 2023

    Hei @Malviina

    Ystävällisesti pyydän, ettet julkaise henkilökohtaisia tietoja tässä keskustelufoorumilla. Yksityisyytesi ja turvallisuutesi ovat meille tärkeitä. Suojatakseni henkilöllisyytesi, olen poistanut aiemmin jakamasi kuvakaappauksen. Mikäli joudut antamaan henkilökohtaisia tietoja, pyydän käyttämään yksityisviestitoimintoa. Löydät sen sivun oikeasta yläkulmasta, missä on postilaatikon kuva. Turvallisuutesi vuoksi kannustan sinua tutustumaan yhteisömme sääntöihin: https://community.f-secure.com/en/discussion/122422/f-secure-community-user-guidelines#latest

    Koskien ongelmaasi, voit olla huoleti, että tutkimme asiaa omalta osaltamme. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja palaamme sinulle lisäavun kanssa.

    Kiitos ymmärryksestäsi ja toivon sinulle miellyttävää päivää.

Tämä keskustelu on suljettu.