Mistä löydän tilauskoodin

wlki61

Edit: PII removed

t. Esa Lampinen

Firmy

Hei @wlki61

Tervetuloa F-Secure-yhteisöön. Kiitos viestistäsi.

Jos ostat tilauksen suoraan F-Securelta, sinun ei tarvitse syöttää erillistä tilauskoodia. Tilauksesi lisätään automaattisesti My F-Secure -tiliisi. Tarkempia tietoja voit lukea tästä linkistä: Why did I not receive my F-Secure Internet Security/TOTAL/Freedome VPN/ID PROTECTION subscription or activation code after renewing? - F-Secure Community

Tarkemman selvityksen perusteella huomasin, että olet ostanut uuden tilauksen verkkosivuiltamme sen sijaan, että olisit uusinut olemassa olevan tilisi. Jos haluat käyttää vastikään ostamaasi tilausta, sinulla on muutamia vaihtoehtoja:

1. Voit rekisteröidä tilin käyttäen eri sähköpostiosoitetta kuin Gmail-osoitteesi, koska Gmail-osoite on jo liitetty olemassa olevaan tiliin. Rekisteröintilinkki lähetetään sinulle sähköpostitse maksukumppanimme Cleverbridgen toimesta.
2. Vaihtoehtoisesti, jos haluat käyttää samaa sähköpostiosoitetta, suosittelen poistamaan olemassa olevan tilin ja rekisteröitymään uudelleen samalla sähköpostiosoitteella. Kun tili on poistettu, voit rekisteröityä uudelleen käyttäen kyseistä sähköpostia. Ohjeet tilin poistamiseen löydät tästä linkistä: F-Secure-tilin poistaminen | Total | Uusimmat | F-Secure User Guides

Huomaa, että molemmat vaihtoehdot edellyttävät sovelluksen uudelleenasennusta laitteillesi.

Selventääksemme asiaa, yritätkö uusia tilauksesi lisäksi myös lisälaiteoikeuksia (3 laitetta)? Jos näin on, voit uusia tilauksen 2 laitteelle nykyisellä tililläsi ja sen jälkeen voit helposti "Osta lisää" lisenssejä lisälaitteille. Lisenssien ostaminen on mahdollista milloin tahansa.

Jos tarvitset lisäapua tai tarkennusta, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme täällä auttamassa.

Kiitos ja toivotamme sinulle mahtavaa päivää.

A537150fspaa

Ilmeisesti minulla on ollut 2 lisenssiä, toinen vanempi on edelleen voimassa kannettavalla tietokoneellani 23.8.2023 saakka. Nyt yritän saada 8.8.23 ostamani lisenssin kattamaan myös kannettavan. Kertomasi ohje on todella monimutkainen ja jos olisin siitä tiennyt, ostos olisi jäänyt tekemättä. Lisäksi ongelmia on sisäänkirjautumisessa Fsecureen, kannettavalla en onnistunut, salasanaa väitetään vääräksi. Nyt kirjauduin pöytäkoneella, (salasana tallennettuna koneella), mutta en löydä käyttökelpoista ratkaisuehdotusta.

Firmy

Hei @A537150fspaa

Tervetuloa F-Secure-yhteisöön. Kiitos kommentistasi.

Kun olemme tarkastelleet tilaustietojasi, näyttää siltä, että sinulla on kaksi sähköpostiosoitetta liitettyinä kolumbus.fi-palveluun. Kumpikin näistä tileistä on rekisteröity eri tuotteille, toinen F-Secure Internet Securitylle ja toinen F-Secure Totalille. Molemmat tilit kattavat kolme laitetta.

Tarkemman tutkimuksen jälkeen havaitsemme, että olet asentanut F-Secure Total -sovelluksen onnistuneesti sekä Windows- että Android-laitteisiisi. Kuitenkin F-Secure Internet Securityn lisenssiä ei ole vielä käytetty millään laitteella. Lisäksi tällä tilillä on vain yksi sivukäyttäjä.

Jotta voimme käsitellä tätä asiaa tehokkaammin, olen lähettänyt sinulle yksityisviestin. Arvostaisimme, jos voisit kertoa meille, minkä tilauksen aiot säilyttää.

Odotamme innolla vastaustasi.

Kiitos ja ihanaa päivää.