Ostin 10pv sitten Total paketin enkä pääse My F-secure tilille

Viuhti
Viuhti Viestejä: 5 Observer
editoi joulukuu 2023 kohteessa F-Secure Total

Tilille kirjautuessa tulee vain info "Tilapäisesti poissa käytöstä huoltotoimenpiteiden vuoksi". Sama tilanne, yritän sitten kirjautumista tietokoneella tai kännykällä. Tietokoneella selaimena ollut Edge ja kännykällä Chrome. Kännyltä poistin kaikki välimuistitiedot ja yritin uudelleen (näin jossain täällä ko.ohjeen), muttei siitäkään mitään hyötyä ollut. Löytyykö täältä apuja?

Hyväksytty vastaus

  • Firmy
    Firmy Viestejä: 1,593 Community Manager
    Vastaus ✓

    Hei @Viuhti

    Kiitos kärsivällisyydestäsi.

    Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että ongelma on nyt ratkaistu, ja voit kirjautua sisään My F-Secure -tilillesi https://www.f-secure.com/fi/login ilman ongelmia.

    Lisäksi olemme pidentäneet tilauksesi voimassaoloaikaa korvataksemme menetetyn ajan tämän ongelman vuoksi.

    Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme täällä auttaaksemme.

    Kiitos ja ihanaa päivää!

Vastausvaihtoehdot

  • F-Secure_Patrick
    F-Secure_Patrick Viestejä: 463 Moderator

    Hei @Viuhti !

    Tämä kyseinen ongelma viittaa yleensä siihen että tilinluonti olisi jäänyt jollakin tapaa vaiheeseen. Suosittelen kokeilemaan kirjautumista tilausvahvistusviestin kautta:

    1. Etsi sähköpostista viitenumerollinen tilausvahvistusviesti ja avaa se
    2. Paina viestistä liilaa Luo My F-Secure-tili -nappia
    3. Paina seuraavasta näkymästä kirjautumisvaihtoehtoa
    4. Kirjaudu My F-Seccure -tunnuksilla sisään
    Firmy
  • Viuhti
    Viuhti Viestejä: 5 Observer
    editoi kesäkuu 2023

    Ensimmäisessä kirjautumisessa oli joku ongelma ja minut "nakattiin ulos" kesken kaiken. Sen jälkeisissä kirjautumisyrityksissä on ollutkin tuo huoltoviesti. Mut kiitti vinkistä, sekin on testattu eikä toimi. Päädyn siitä edelleen samalle sivulle, jossa on sama huoltoviesti. Se toinen F-securelta tullut vahvistuslinkki toteaa, että tilisi on jo vahvistettu. Lisää ideoita??? En tiedä tekeekö täällä kukaan tällä tiedolla mitään, mut tilauksen viitenumero on xxxxxxxxx.


    Edit: PII removed

  • Firmy
    Firmy Viestejä: 1,593 Community Manager

    Hei @Viuhti

    Kiitos vastauksestasi.

    Juuri lähetin salasanan nollausviestin rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi. Ole hyvä ja tarkista hetki sähköpostisi Saapuneet-kansio varmistaen, että se ei ole täynnä. Jos et löydä viestiä Saapuneet-kansiosta, tarkista myös Roskaposti- tai Roskaposti-kansio.

    Jatka salasanan nollauksen kanssa ja kerro minulle, onnistuitko kirjautumaan My F-Secure -tilillesi. Jos kohtaat ongelmia, saatamme joutua ottamaan yhteyttä tuotekehitystiimiimme saadaksemme lisäapua.

    Kun olet suorittanut salasanan nollauksen, ilmoita minulle lopputulos.

    Kiitos yhteistyöstäsi ja toivottavasti sinulla on mahtava päivä.

  • Viuhti
    Viuhti Viestejä: 5 Observer

    Hei! Vaihdoin salasanani ja kirjauduin uudella salasanalla tilille. Edelleen siellä on sama huoltoviesti.

  • Firmy
    Firmy Viestejä: 1,593 Community Manager

    Hei @Viuhti

    Kiitos yhteistyöstäsi.

    Tutkimme parhaillaan tätä ongelmaa yhdessä takapäätiimimme kanssa. Näyttää siltä, että tilin luontiprosessissa on saattanut ilmetä ongelmia. Pidän sinut ajan tasalla heti, kun saan heiltä palautetta ja löydämme ratkaisun.

    Jos sinulla on lisää kysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olen täällä auttamassa!

    Kiitos ja mukavaa päivänjatkoa!

  • Viuhti
    Viuhti Viestejä: 5 Observer

    Kiitti infosta, jään odottelemaan apuja.

  • Viuhti
    Viuhti Viestejä: 5 Observer

    Kiitokset avusta ja sopimuksen päivityksestä! Homma pelittää ja Total kahdella laitteella jo käytössä.

    Firmy
Tämä keskustelu on suljettu.