Tilauksen uusiminen

Atto

Onpa kyllä tuskastuttavan tuono tämä asiakasportaali! Koitin uusia tilausta ja My F-securen "uusi nyt" nappi ei tee mitään. Olisin vaihtanut Total tilauksen koskemaan vain ID protection osaa, siksi uusiminen on venynyt tilauksen katkeamispäivään asti. Mistään ei ilmeisesti voi tilausta pienentää, ainoastaan laajennukselle annetaan optio.

Ostin sitten pääsivun kautta 2v lisenssin 5:lle laitteelle, koska tänään menee entinen tilaus umpeen. Koodia (XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX), joka vaaditaan tilauksen aktivointiin ei näy missään!

Saanko siis jostain koodin, tai rahat takaisin?

Jos päädytään tuohon jälkimmäiseen ratkaisuun, onko ID protectionista mahdollista saada järkevällä tavalla salasanat talteen siirrettäväksi toiseen sovellukseen?

F-Secure_Patrick

Hei @Atto !

Uusi nyt -nappi ei toimi jos uusimisprosessi on jo aloitettu ja jäänyt vaiheeseen, silloin joudumme ensin perumaan maksupyynnön täältä käsin.

Kotisivujen kautta tehdyt tilaukset lasketaan aina uusiksi tilauksiksi joten niitä ei voi omin avuin liittää olemassaolevaan tilaukseen.

Saamme tämän kyllä korjattua monella eri tapaa, mutta koska emme voi käydä läpi herkempää tietoa julkisesti niin lähtin sinulle sähköpostia. Lisäsin myös suoraan hieman aikaa olemassaolevalle tilille jotta se on varmasti aktiivinen selvittämisen aikana.