F-Safe asennus ei onnistu

TeKu

Hei, ostin F-Secure safe:n viidelle koneelle ja en saa sitä asennettua yhdelle koneelle. Tässä koneessa ei ole ollut aikaisemmin F-Securea.

SAFE asennus lähti normaalisti ja menee melkein loppuun asti, mutta sitten ilmoittaa "Jossain tapahtui virhe. Käynnistä tietokone uudelleen ja yritä asennusta uudelleen."

Olen käynnistänyt sekä tietokoneen ja ohjelman uudelleen. Myös olen ladannut ohjelman muutaman kerran, mutta ei suostu asentumaan.

Tietokone on Fujitsun kannettava ja Windows 7 Professional, 64-bittinen käyttöjärjestelmä

FS_Linda

Hei @TeKu,

Onhan tietokoneessa Service Pack 1 ja kaikki muut saatavilla olevat Windows-päivitykset asennettu? Jos on, voit kokeilla suorittaa asennuksenpoistotyökalumme: https://download.sp.f-secure.com/uninstallationtool/FsUninstallationTool.exe

Vaikkei koneessa olisi ennestään ollut F-Securea, työkalu saattaa silti auttaa poistamaan mahdollisia tietoja jotka estävät uuden asennuksen.

Varmistathan myös, ettei koneessa ole jäänteitä mahdollisesta muusta samankaltaisesta ohjelmasta, kuten esim. McAfee, Norton tai Avast.

TeKu

Hei

olen ajanut tuon poisto-ohjelmanne sekä olen poistanut Avastin, muuta virustorjuntaa ei ole sekä service pack 1 löytyy. Mutta asennus ei tästä huolimatta onnistu.

-Teija

FS_Linda

Hmm, onpa omituista. Voisitko suorittaa kyseisellä koneella diagnostiikkatyökalumme näiden ohjeiden mukaan: https://community.f-secure.com/common-home-fi/kb/articles/5427-miten-fsdiag-tiedosto-luodaan (Jos koneelta ei löydy Support Toolia, sen voi myös ladata erillisenä tästä.)

Luon tästä viestiketjusta tukipyynnön asiakastuelle, josta sinulle lähtee sähköpostiviesti. Voit vastata viestiin ja liittää fsdiag-tiedoston liitteeksi, niin tekninen tukemme voi tutkia tietoja ja toivottavasti selvittää mikä mättää.

Kiitoksia.