Miten FSDIAG-tiedosto luodaan? Jos tietoturvatuotteessa ilmenee teknisiä ongelmia, asiakastuki saattaa pyytää sinua luomaan ja lähettämään FSDIAG-tiedoston tekniseen tukeemme. Tiedosto sisältää tietoja, joista voi olla hyötyä vianmäärityksessä ja tietokonekohtaisten ongelmien ratkaisemisessa.
Voit luoda tiedoston tietokoneessa jo olevalla Support Tool -ohjelmalla. Jos sitä ei ole asennettu, voit ladata erillisen työkalun sivustostamme. Työkalu kerää tietoja järjestelmästä ja sen kokoonpanosta. Näitä tietoja ovat tuotetiedot, käyttöjärjestelmälokit ja järjestelmäasetukset. Osa tiedoista saattaa olla luottamuksellisia. Kerätyt tiedot tallennetaan paikalliseen tiedostoon tietokoneen työpöydälle. Tietojen kerääminen saattaa kestää useita minuutteja.
Huomautus: Nämä ohjeet koskevat sinua, jos käytät tietokoneellasi olevaa Support Tool -työkalua.
Valitse vaihtoehto 1 tai 2 käyttöjärjestelmästäsi riippuen.
- Windows
- Valitse Käynnistä-valikko tehtäväpalkin vasemmasta päästä.
- Kirjoita
F-Secure, kunnes F-Secure Support Tool tulee näkyviin. Huomautus: Jos tuote on yrityskäytössä, työkalun nimessä saattaa olla myös tuotteen nimi.
- Valitse Support Tool -sovellus. Support Tool -valintaikkuna tulee näkyviin.
- Valitse Suorita diagnostiikka. Työkalu alkaa kerätä tietoja.
- Kun tämä on tehty, työkalu luo tulostiedoston työpöydälle. Arkistotiedoston nimi on fsdiag.zip. Huomaa, että tiedoston koko on yleensä alle 10 Mt, mutta jos tuote on yrityskäytössä, se voi olla jopa 100 Mt.
- Kun asiakastuki on ottanut yhteyttä sähköpostilla, liitä FSDIAG-tiedosto vastaukseesi.
Lähettämämme sähköpostiviesti sisältää tukipyyntösi tunnuksen. Tallenna tunnus, sillä saatat tarvita sitä myöhemmin.
- Mac
- Valitse Finder > Ohjelmat > F-Secure.
Huomautus: Jos tuote on yrityskäytössä, työkalun nimessä saattaa olla myös tuotteen nimi.
- Valitse Support Tool -sovellus. Support Tool -valintaikkuna tulee näkyviin.
- Valitse Suorita diagnostiikka. Työkalu alkaa kerätä tietoja.
- Kun tämä on tehty, valitse tulostiedoston tallennuspaikka ja tallenna tiedosto sinne. Arkistotiedoston nimi on fsdiag.tar.gz. Huomaa, että tiedoston koko on yleensä alle 10 Mt, mutta jos tuote on yrityskäytössä, se voi olla jopa 100 Mt.
- Kun asiakastuki on ottanut yhteyttä sähköpostilla, liitä FSDIAG-tiedosto vastaukseesi.
Lähettämämme sähköpostiviesti sisältää tukipyyntösi tunnuksen. Tallenna tunnus, sillä saatat tarvita sitä myöhemmin.