Maksettu SAFE, mutta kirjautuminen tilille kehoittaa ostamaan

[McLeod-48]

Ostin SAFE-tuotteen ja maksoin verkkopankissa. Maksaminenkin oli vaikeaa, koska sivu tarjosi maksuvaihtoehdoksi vain luottokortteja tai PayPalia. Pääsin kuitenkin lopulta verkkopankkiin, vaikka sivu ohimennen herjasi tietolomaketta täyttäessäni tilin olemassaolosta ja kehotti kirjautumaan. Sain sähköpostiini viestin maksusta ja käsittelystä sekä maksun vastaanottamisesta sekä kehoituksen tilin luomisesta. Olen luonut tilin ilmaisen kokeilujakosn yhteydessä, joten en voi luoda uutta tiliä sähköpostiosoitteellani. Luodulla tilillä ei näy mitään infoa ostoksestani - ainoastaan se, että kokeilujakso on päättynyt. Kirjautumisen yhteydessä tulee kokeilujakson päättymisestä tieto sekä painike ”Osta nyt”. Olenko nyt menettänyt 59,90 euroa, vaikka sain sähköpostiini ilmoituksen ja tositteen maksetusta verkkopannkkimaksusta? Olen tehnyt kyllä useita kymmeniä verkkko-ostoja, mutta tällaisiin ongelmiin en ole milloinkaan joutunut.

Viitenumero: XXXXX

Muokkaus: Poistettu henkilökohtainen tieto.

[Andy-P · Accepted solution]

Hei @McLeod-48,

Kiitos yhteydenotostasi. Sinun uusi tilauksesi on vanhan tilisi ulkopuolelta tehty. Tämän vuoksi vanhan tilin olemassolo estää uuden tilauksesi käyttöönottoa. Vanha tilisi on nyt poistettu ja voit tilausvahvistuksesi kohdasta "Luo My F-Secure -tili" luoda tilin uudestaan käyttäen sähköpostiosoitettasi.

Ennen uusia asennuksia, poistathan vanhat asennukset ja käynnistä tietokone uudelleen.

[Ve2]

Hei!

Minulla on myös sama ongelma eli olen uusinut tilauksen ja My safe -tilillä on uusimiskehoitus. Aikaa on vain 2 päivää. Pitääkö vanha tili poistaa, että uusi tilaus päivittyy?

Tilauksen viitenumero on: xxxxxxx

Muokattu: Henkilökohtainen tieto poistettu

[Tapsucca]

Hei @Ve2 ja kiitos viestistäsi.

Ilmeisesti olittekin jo tänään puhelimitse yhteydessä tukeemme ja saitte ongelman ratkaistua.

[Arvokas]

Olen maksanut 11.4.2017 SAFEn kahden vuoden käyttöoikeuden, mutta F-Secure kehottaa vain ostamaan uutta. Maksun viitenumero on XXXXXXXXXX.

Muokattu: Henkilökohtainen informaatio poistettu.

[Tapsucca]

Hei @Arvokas ja kiitos viestistänne.

Tässä tapauksessa näyttäisi siltä, että teillä on ohjelma asennettuna laitteellanne väärältä MyF-Secure-tililtä, joten toimikaa seuraavasti:

Poistakaa aluksi nykyinen SAFE laitteeltanne:

Ohjelman poistaminen tietokoneen Ohjauspaneelin kautta tapahtuu seuraavalla tavalla:
1. Avaa Windowsin Käynnistä-valikko painamalla näytön vasemmassa alakulmassa olevaa Käynnistä-nappia, valitse valikosta Ohjauspaneeli ja sieltä Ohjelmat ja toiminnot tai Poista ohjelmia.
(Windows 10: Klikkaa Käynnistä-painiketta hiiren oikealla näppäimellä ja valitse avautuneesta valikosta Ohjauspaneeli ja Poista ohjelmia.)
2. Valitse koneessa olevien ohjelmien listalta poistettava ohjelma tuplaklikkaamalla, ja klikkaa sitten Poista asennus hiiren vasemmalla näppäimellä.

Tämän jälkeen käynnistäkää laitteenne uusiksi.

Sitten kirjautukaa tunnuksillanne sisälle MyF-Secure-tilillenne käyttäen Facebook-tunnuksianne:

https://my.f-secure.com/login

Painakaa tililtä Lisää laite->Asenna tähän laitteeseen->Valitkaa laitetyyppi, Jatka->Ladatkaa ja suorittakaa tiedosto->Seuratkaa asennusohjelman ohjeita.

Onnistuiko?

[Arvokas]

Kiitos!

Asennus onnistui ohjeillasi!

Terveisin

Arvokas