Issue:
訪問銀行網站時，不會出現銀行保護橫幅或選項卡。
Resolution:
要幫助進行故障排除，請執行以下操作：- 確保您使用的是受支持的瀏覽器：
- 互聯網瀏覽器 11
- Mozilla Firefox（兩個最新的主要版本）
- 谷歌瀏覽器（兩個最新的主要版本）。
- 注意：現在正式支持 Microsoft Edge（基於 chromium 的最新版本）： https
/community.f-secure.com/safe-en/kb/articles/5254-f-secure-safe-supports-microsoft-edge- 基於鉻的瀏覽器
- 檢查設置中是否啟用了銀行保護：
- 打開主 F-Secure 產品視圖
- 選擇設置
- 打開/關閉安全瀏覽。
- 如果產品已升級，請重新啟動計算機並再次嘗試訪問您的網上銀行。
- 注意：請重新啟動，不要關閉然後啟動，因為在大多數情況下，當您選擇關閉時，Windows 不再完全關閉計算機
關閉和打開產品的安全功能：- 打開F-Secure 程序
- 點擊工具
- 點擊關閉所有安全功能
- 單擊打開，再次激活程序。
檢查瀏覽器是否啟用了瀏覽保護擴展：- 打開瀏覽器
- 尋找右上角的3個點，點擊它
- 完成後，選擇擴展
- 在Installed Extensions下，查找F-Secure 提供的瀏覽保護
- 將滑塊按鈕向右移動以啟用它，一旦完成它會變成藍色，表示它已啟用
- 如果您使用火狐：
- 打開瀏覽器檢查瀏覽器擴展是否開啟
- 從菜單中選擇附加組件，然後單擊擴展
- 單擊瀏覽保護擴展旁邊的啟用
- 如果您使用 Chrome：
- 從菜單中選擇更多工具 > 擴展
- 選擇瀏覽保護擴展旁邊的啟用
- 轉到詳細信息
- 在站點訪問下選擇在所有站點上
- 如果您使用 Internet Explorer：
- 選擇工具 > 管理加載項
- 選擇瀏覽保護擴展，然後單擊啟用
- 如果瀏覽器中沒有列出瀏覽保護擴展，則需要手動重新安裝擴展：
- 打開 F-Secure 產品用戶界面
- 轉到設置
- 轉到安全瀏覽選項卡並向下滾動到瀏覽器擴展部分
- 如果您使用 Firefox 或 Internet Explorer，請單擊重新安裝擴展程序。
- 如果您使用 Chrome，請單擊打開 Chrome 網上應用店以轉到瀏覽保護擴展程序的頁面，然後單擊添加到 Chrome 。
嘗試進入另一家網上銀行：
如果有效，那麼您的網上銀行很可能不會包含在我們的數據庫中。在這種情況下，請將您的網上銀行提交給我們的實驗室進行如下分析：- 轉到提交樣本。
- 在URL 示例選項卡下，將您的網上銀行的網址 (URL) 粘貼到示例 URL 文本框中。
- 勾選“我想提供有關此樣品的更多詳細信息並收到分析結果通知”並填寫聯繫表。
- 在 URL 類型下，選擇銀行保護相關問題或問題。
- 在問題類型下，選擇進入站點時未激活銀行會話。
- 為您的示例提供主題和描述，然後單擊提交 URL 示例。
如果問題仍然存在，可能需要重新安裝 F-Secure 產品。
Article no: 000001080
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