Issue:
När du besöker en Bankskydd visas inte bannern eller fliken Bankskydd.
Resolution:
Gör följande för att hjälpa till med felsökningen:- Se till att du använder en webbläsare som stöds:
- Kontrollera att Bankskydd är aktiverat i inställningarna:
- Öppna huvudvyn för F-Secure-produkten
- Välj Inställningar
- Slå på/av Säker surfning .
- Om produkten har uppgraderats startar du om datorn och försöker komma åt din nätbank igen.
- Obs: Gör en omstart och stäng INTE av och starta sedan, eftersom Windows inte längre stänger av datorn helt i de flesta fall när du väljer Stäng av
Stäng av och slå på produktens säkerhetsfunktioner:- Öppna programmet F-Secure
- Klicka på Verktyg
- Klicka på Stäng av alla säkerhetsfunktioner
- Klicka på Slå på för att aktivera programmet igen.
Kontrollera att tillägget Surfskydd är aktiverat i webbläsaren:- Om du använder Microsoft Edge
- Öppna webbläsaren
- Leta efter de 3 prickarna i det övre högra hörnet, klicka på den
- När du är klar väljer du Tillägg
- Under Installerade tillägg letar du efter Surfskydd från F-Secure
- Flytta skjutreglaget åt höger för att aktivera det, när det är gjort blir det blått för att indikera att det är aktiverat
- Om du använder Firefox:
- Öppna din webbläsare för att kontrollera om webbläsartillägget är aktiverat
- Välj Tillägg från menyn och klicka sedan på Tillägg
- Klicka på Aktivera bredvid tillägget Surfskydd
- Om du använder Chrome:
- Välj Fler verktyg > Tillägg från menyn
- Välj Aktivera bredvid tillägget Surfskydd
- Gå till Detaljer
- Under Webbplatsåtkomst väljer du På alla webbplatser
- Om du använder Internet Explorer:
- Välj Verktyg > Hantera tillägg
- Välj tillägget Surfskydd och klicka på Aktivera
- Om tillägget för surfskydd inte finns med i din webbläsare måste du installera om tillägget manuellt:
- Öppna F-Secure-produktens användargränssnitt
- Gå till Inställningar
- Gå till fliken Säker surfning och scrolla ner till avsnittet Webbläsartillägg
- Om du använder Firefox eller Internet Explorer klickar du på Installera om tillägg .
- Om du använder Chrome klickar du på Öppna Chrome Web Store för att gå till sidan för surfskyddstillägget och klickar sedan på Lägg till i Chrome .
Testa att gå in i en annan nätbank:
Om det fungerar är din nätbank med största sannolikhet inte inkluderad i vår databas. I det här fallet skickar du in din onlinebank till våra Labs för analys enligt följande:- Gå till Skicka ett prov .
- Under fliken URL-exempel , klistra in din onlinebanks webbadress (URL) i textrutan Exempel-URL.
- Markera "Jag vill ge mer information om detta prov och få besked om analysresultaten" och fyll i kontaktformuläret.
- Under URL-typ väljer du Bankskydd problem eller problem .
- Under Problemtyp väljer du Banksessionen aktiveras inte när du går in på webbplatsen .
- Ge ditt prov ett ämne och en beskrivning och klicka på Skicka URL-exempel .
Om problemet kvarstår kan ominstallation av F-Secure-produkten krävas.
Article no: 000001080
The content of this article has been machine translated from the English source article.
While reasonable efforts have been made to provide accurate translations, there may still be translation errors.
