Bankierbeveiliging wordt niet geactiveerd wanneer u een website van een bank bezoekt

Symptomen

Bij het bezoeken van een bankwebsite wordt Bankierbeveiliging niet geactiveerd.

Diagnose

Er zijn een paar mogelijke redenen waarom Bankierbeveiliging niet wordt geactiveerd wanneer u de site van een bank bezoekt. Bijvoorbeeld:

De browserbeveiligingsextensie is niet ingeschakeld of niet geïnstalleerd in uw browser.
Er is een 'cooldownperiode' van 60 seconden na het beëindigen van de vorige bankiersessie. Als u gedurende deze periode een nieuwe sessie start, wordt Bankierbeveiliging niet geactiveerd.
Het product wordt mogelijk op de achtergrond bijgewerkt.
Uw onlinebank staat mogelijk niet in onze database.

Oplossing

Om het probleem op te lossen, doet u het volgende:

Zorg ervoor dat u een ondersteunde browser gebruikt: Internet Explorer 11, Mozilla Firefox (de twee meest recente hoofdversies), Google Chrome (de twee meest recente hoofdversies), Microsoft Edge (gebaseerd op Chromium).
Controleer of de extensie voor browserbeveiliging is ingeschakeld in de browser die u gebruikt:
- In Mozilla Firefox: zie artikel Hoe schakel ik de extensie voor browserbeveiliging in Firefox in?
- In Google Chrome: zie het artikel Hoe schakel ik de extensie voor browserbeveiliging in Chrome in?
- In Microsoft Edge: zie het artikel Hoe schakel ik de extensie voor browserbeveiliging in Edge in?
- Als de browserbeveiligingsextensie niet in uw browser staat, moet u de extensie handmatig opnieuw installeren:
  1. Ga naar het Windows Startmenu en open uw F-Secure-beveiligingsproduct.
  2. Selecteer Veilig browsen en bankieren in het hoofdmenu.
  3. Selecteer Instellingen op de pagina Veilig browsen en bankieren.
  4. Selecteer Veilig browsen.
    1. Als u Firefox gebruikt, klikt u op Firefox-extensie installeren onder Browserextensies.
    2. Indien u Chrome of Microsoft Edge gebruikt, klikt u op Chrome Web Store openen onder Browserextensies om naar de pagina van de browserbeveiligingsextensie te gaan. Klik vervolgens op Toevoegen aan Chrome.
Controleer in de instellingen of Bankierbeveiliging is ingeschakeld:
1. Open het F-Secure-beveiligingsproduct vanuit het Windows Startmenu.
2. Selecteer Veilig browsen en bankieren in het hoofdmenu.
3. Selecteer Instellingen op de pagina Veilig browsen en bankieren.
4. Selecteer Instellingen bewerken. Opmerking: u moet beschikken over beheerdersrechten om deze instellingen te wijzigen.
5. Schakel Bankierbeveiliging in.
Als het product is bijgewerkt, start u de browser opnieuw en gaat u vervolgens weer naar uw onlinebank.
Productbeveiligingsfuncties in- en uitschakelen:
1. Open het F-Secure-beveiligingsproduct vanuit het Windows Startmenu.
2. Selecteer Virussen en bedreigingen op de hoofdpagina.
3. Selecteer Alle beveiliging uitschakelen. Opmerking: u moet beschikken over beheerdersrechten om deze instellingen te wijzigen.
4. Selecteer Inschakelen om alle beveiligingsfuncties opnieuw in te schakelen.
Voer een andere online bank in. Als dit wel werkt, is uw onlinebank waarschijnlijk niet opgenomen in onze database. Als dit het geval is, kunt u uw bank als volgt indienen bij onze labs voor analyse:
1. Ga naar Een voorbeeld indienen.
2. Plak onder het tabblad URL-voorbeeld het webadres (URL) van uw onlinebank in het tekstvak Voorbeeld-URL of IP-adres.
3. Schakel het vakje Ik wil meer details over dit voorbeeld geven en wil op de hoogte gehouden worden van de analyseresultaten in en vul het contactformulier in.
4. Selecteer onder URL-type de optie Probleem met betrekking tot Bankierbeveiliging.
5. Selecteer onder Probleemtype de optie Bankiersessie wordt niet geactiveerd bij het openen van de site.
6. Geef uw voorbeeld een onderwerp en een beschrijving, bevestig dat u geen robot bent en klik op URL-voorbeeld indienen.

Als het probleem zich blijft voordoen, is het mogelijk dat het F-Secure-product opnieuw moet worden geïnstalleerd.