Issue:
銀行サイトにアクセスすると、[バンキング保護]バナーまたはタブは表示されません。
Resolution:
トラブルシューティングに役立てるために、次の手順を実行します。- サポートされているブラウザを使用していることを確認してください。
- Internet Explorer 11
- Mozilla Firefox（2つの最新のメジャーバージョン）
- Google Chrome（2つの最新のメジャーバージョン）。
- 注： Microsoft Edgeが正式にサポートされるようになりました（クロムに基づく最新バージョン）： https ：//community.f-secure.com/safe-en/kb/articles/5254-f-secure-safe-supports-microsoft-edge- クロムベースのブラウザ
- 設定でバンキング保護が有効になっていることを確認します。
- メインF-Secure製品ビューを開く
- 設定を選択
- セキュアブラウジングのオン/オフを切り替えます。
- 製品がアップグレードされている場合は、コンピューターを再起動して、オンラインバンクへのアクセスを再試行してください。
- 注：シャットダウンを選択すると、ほとんどの場合、Windowsはコンピューターを完全にシャットダウンしなくなるため、再起動を実行し、シャットダウンしてから起動しないでください。
製品のセキュリティ機能のオンとオフを切り替えます。- F-Secureプログラムを開く
- ツールをクリックします
- [すべてのセキュリティ機能をオフにする]をクリックします
- [オンにする]をクリックして、プログラムを再度アクティブにします。
ブラウザでブラウザ保護拡張機能が有効になっていることを確認します。- ブラウザを開きます
- 右上隅にある3つのドットを探し、それをクリックします
- 完了したら、拡張機能を選択します
- [インストールされている拡張機能]で、 F-Secureによるブラウザ保護を探します
- スライダーボタンを右に動かして有効にします。完了すると、青に変わり、有効であることを示します。
- Firefoxを使用している場合：
- ブラウザを開いて、ブラウザ拡張機能がオンになっているかどうかを確認します
- メニューから[アドオン]を選択し、[拡張機能]をクリックします
- ブラウザ保護拡張機能の横にある[有効にする]をクリックします
- Chromeを使用している場合：
- メニューから[その他のツール]> [拡張機能]を選択します
- ブラウザ保護拡張機能の横にある[有効にする]を選択します
- 詳細に移動
- [サイトアクセス]で[すべてのサイト]を選択します
- Internet Explorerを使用する場合：
- [ツール]> [アドオンの管理]を選択します
- ブラウザ保護拡張機能を選択し、[有効にする]をクリックします
- ブラウジング保護拡張機能がブラウザに表示されていない場合は、拡張機能を手動で再インストールする必要があります。
- F-Secure製品のユーザーインターフェイスを開きます
- 設定に移動
- [セキュリティで保護されたブラウジング]タブに移動し、[ブラウザ拡張機能]セクションまで下にスクロールします
- FirefoxまたはInternetExplorerを使用している場合は、[拡張機能の再インストール]をクリックします。
- Chromeを使用している場合は、[ Chromeウェブストアを開く]をクリックしてブラウジング保護拡張機能のページに移動し、[ Chromeに追加]をクリックします。
別のオンライン銀行に参加してみてください。
それが機能する場合、あなたのオンライン銀行はおそらく私たちのデータベースに含まれていません。この場合、次のように分析のためにオンライン銀行をラボに提出してください。- サンプルの送信に移動します。
- [ URLサンプル]タブで、オンライン銀行のWebアドレス（URL）を[サンプルURL]テキストボックスに貼り付けます。
- 「このサンプルの詳細をお知らせし、分析結果を通知したい」にチェックを入れ、お問い合わせフォームにご記入ください。
- [URLの種類]で、[バンキング保護に関連する問題または問題]を選択します。
- [問題の種類]で、[サイトに入るときにバンキングセッションがアクティブにならない]を選択します。
- サンプルに件名と説明を入力し、[ URLサンプルの送信]をクリックします。
問題が解決しない場合は、F-Secure製品の再インストールが必要になる場合があります。
Article no: 000001080
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