お客様のバンキング保護セッションが銀行からログアウトした際に自動的に終了しない場合 症状
この記事は、Windowsコンピュータにのみ対象としています。
場合によっては、オンラインバンクからログアウトしてもバンキング保護が自動的に終了せず、他のWebサイトへのアクセスがブロックされることがあります。
診断
通常、バンキングプロテクションが銀行のウェブサイトを安全に利用できると判断した場合、バンキング保護が機能し、コンピュータの画面の周りにバンキング保護のフレームが表示され、上部に緑色のチェックマークが表示されます。これは、お客様がHTTPSで保護されたオンラインバンキングのウェブサイトにアクセスしてることを示します。
オンラインバンキングのセッションからログアウトすると、バンキング保護のフレームと上部の通知が自動的に閉じます。自動的に閉じない場合、次のようにお知らせください:
解決方法
- 新しいブラウザ タブを開き:
- オンライン銀行にログインします。
- オンライン銀行からログアウトします。
- ログアウト ページの Web アドレス (URL) をコピーします。
- [サンプル提出] の Web フォームより、チケットを作成します。
- コピーした Web アドレス (URL) を [サンプル URL] のテキストボックスにコピーします。
- 「このサンプルについて、さらに詳細な情報を提供し、その分析結果を知りたい」にチェックをつけた上でお問い合わせフォームを送信してください。
- URL の種類の下にある「バンキング保護に関連した問題」を選択します。
- 問題の種類の下にある 「ログアウト後もバンキング セッションが終了しない」を選択します。
- [件名] フィールドに Banking logout URL を入力します。
- 必用に応じて、[説明 (Description] テキストボックスの下に情報を入力します。
- CAPTCHA を入力し、[URL サンプルを提出する] をクリックします。
- バンキング保護を終了するには、通知バナーの [終了する] をクリックします。
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