Issue:
Quando si visita un sito bancario, il banner o la scheda Protezione banking non vengono visualizzati.
Resolution:
Per aiutare a risolvere i problemi, procedi come segue:- Assicurati di utilizzare un browser supportato:
- Verifica che la Protezione banking sia abilitata nelle impostazioni:
- Apri la visualizzazione principale del prodotto F-Secure
- Scegli Impostazioni
- Attiva /disattiva la navigazione sicura .
- Se il prodotto è stato aggiornato, riavvia il computer e prova ad accedere nuovamente alla tua banca online.
- Nota: eseguire un riavvio e NON spegnere e quindi avviare, poiché Windows non spegne più completamente il computer nella maggior parte dei casi quando si sceglie Spegni
Disattiva e attiva le funzionalità di sicurezza del prodotto:- Apri il programma F-Secure
- Fare clic su Strumenti
- Fai clic su Disattiva tutte le funzionalità di sicurezza
- Fare clic su Attiva , per riattivare il programma.
Verifica che l'estensione Protezione navigazione sia abilitata sul browser:- Apri il browser
- Cerca i 3 punti nell'angolo in alto a destra, fai clic su di esso
- Al termine, scegli Estensioni
- In Estensioni installate , cerca Protezione navigazione di F-Secure
- Sposta il pulsante di scorrimento verso destra per abilitarlo, una volta fatto diventerà blu per indicare che è abilitato
- Se usi Firefox:
- Apri il browser per verificare se l'estensione del browser è attiva
- Seleziona Componenti aggiuntivi dal menu, quindi fai clic su Estensioni
- Fai clic su Abilita accanto all'estensione Protezione navigazione
- Se usi Chrome:
- Seleziona Altri strumenti > Estensioni dal menu
- Seleziona Abilita accanto all'estensione Protezione navigazione
- Vai ai Dettagli
- In Accesso al sito seleziona Su tutti i siti
- Se usi Internet Explorer:
- Seleziona Strumenti > Gestisci componenti aggiuntivi
- Seleziona l'estensione Protezione navigazione e fai clic su Abilita
- Se l'estensione di protezione della navigazione non è elencata nel browser, è necessario reinstallare l'estensione manualmente:
- Aprire l'interfaccia utente del prodotto F-Secure
- Vai su Impostazioni
- Vai alla scheda Navigazione sicura e scorri verso il basso fino alla sezione Estensioni del browser
- Se utilizzi Firefox o Internet Explorer, fai clic su Reinstalla estensioni .
- Se utilizzi Chrome, fai clic su Apri Chrome Web Store per accedere alla pagina dell'estensione di protezione della navigazione, quindi fai clic su Aggiungi a Chrome .
Prova ad entrare in un'altra banca online:
Se funziona, è probabile che la tua banca online non sia inclusa nel nostro database. In questo caso, sottoponi la tua banca online ai nostri Labs per l'analisi come segue:- Vai a Invia un campione .
- Nella scheda Esempio di URL , incolla l'indirizzo web (URL) della tua banca online nella casella di testo URL di esempio.
- Seleziona "Voglio fornire maggiori dettagli su questo campione ed essere informato sui risultati dell'analisi" e compila il modulo di contatto.
- In Tipo di URL, seleziona Problema o problema relativo alla Protezione banking .
- In Tipo di problema, seleziona La sessione bancaria non si attiva all'accesso al sito .
- Assegna al tuo campione un oggetto e una descrizione e fai clic su Invia esempio di URL .
Se il problema persiste, potrebbe essere necessaria la reinstallazione del prodotto F-Secure.
Article no: 000001080
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