Issue:
Lors de la visite d'un site bancaire, la bannière ou l'onglet protection bancaire n'apparaît pas.
Resolution:
Pour vous aider à résoudre le problème, procédez comme suit :- Assurez-vous que vous utilisez un navigateur compatible :
- Vérifiez que la protection bancaire est activée dans les paramètres :
- Ouvrir la vue principale du produit F-Secure
- Choisissez Paramètres
- Activez /Désactivez la navigation sécurisée .
- Si le produit a été mis à niveau, redémarrez l'ordinateur et essayez à nouveau d'accéder à votre banque en ligne.
- Remarque : Effectuez un redémarrage et NON Arrêtez puis démarrez, car Windows n'arrête plus complètement l'ordinateur dans la plupart des cas lorsque vous choisissez l'option Arrêter.
Activez et désactivez les fonctions de sécurité du produit :- Ouvrir le programme F-Secure
- Cliquez sur Outils
- Cliquez sur Désactiver toutes les fonctions de sécurité
- Cliquez sur Activer pour réactiver le programme.
Vérifiez que l'extension protection de la navigation est activée sur le navigateur :- Si vous utilisez Microsoft Edge
- Ouvrez le navigateur
- Recherchez les 3 points dans le coin supérieur droit, cliquez dessus
- Une fois cela fait, choisissez Extensions
- Sous Extensions installées , recherchez protection de la navigation par F-Secure
- Déplacez le bouton du curseur vers la droite pour l'activer, une fois cela fait, il deviendra bleu pour indiquer qu'il est activé
- Si vous utilisez Firefox :
- Ouvrez votre navigateur pour vérifier si l'extension de navigateur est activée
- Sélectionnez Modules complémentaires dans le menu, puis cliquez sur Extensions
- Cliquez sur Activer à côté de l'extension protection de la navigation
- Si vous utilisez Chrome :
- Sélectionnez Plus d'outils > Extensions dans le menu
- Sélectionnez Activer à côté de l'extension protection de la navigation
- Aller aux détails
- Sous Accès au site, sélectionnez Sur tous les sites
- Si vous utilisez Internet Explorer :
- Sélectionnez Outils > Gérer les modules complémentaires
- Sélectionnez l'extension protection de la navigation , puis cliquez sur Activer
- Si l'extension de protection de la navigation n'est pas répertoriée dans votre navigateur, vous devez réinstaller l'extension manuellement :
- Ouvrir l'interface utilisateur du produit F-Secure
- Allez dans Paramètres
- Accédez à l'onglet Navigation sécurisée et faites défiler jusqu'à la section Extensions de navigateur
- Si vous utilisez Firefox ou Internet Explorer, cliquez sur Réinstaller les extensions .
- Si vous utilisez Chrome, cliquez sur Ouvrir Chrome Web Store pour accéder à la page de l'extension de protection de la navigation, puis cliquez sur Ajouter à Chrome .
Essayez d'entrer dans une autre banque en ligne :
Si cela fonctionne, votre banque en ligne n'est probablement pas incluse dans notre base de données. Dans ce cas, soumettez votre banque en ligne à nos laboratoires pour analyse comme suit :- Allez à Soumettre un échantillon .
- Sous l'onglet Exemple d'URL , collez l'adresse Web (URL) de votre banque en ligne dans la zone de texte Exemple d'URL.
- Cochez la case "Je souhaite donner plus de détails sur cet échantillon et être informé des résultats d'analyse" et remplissez le formulaire de contact.
- Sous Type d'URL, sélectionnez Problème ou problème lié à la protection bancaire .
- Sous Type de problème, sélectionnez La session bancaire ne s'active pas lors de l'accès au site .
- Attribuez un objet et une description à votre exemple, puis cliquez sur Soumettre un exemple d'URL .
Si le problème persiste, la réinstallation du produit F-Secure peut être nécessaire.
Article no: 000001080
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