La protection bancaire ne s'active pas lors de l'accès à un site de banque en ligne

Symptômes

Lorsque vous accédez à un site de banque en ligne, la protection bancaire ne s'active pas.

Diagnostic

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles la protection bancaire ne s'active pas lors de l'accès à un site de banque en ligne. Par exemple :

L'extension de protection de la navigation n'est pas activée ou installée dans votre navigateur.
Un temps de recharge de 60 secondes intervient après l'expiration d'une session bancaire. Si vous démarrez une nouvelle session pendant ce laps de temps, la protection bancaire n'est pas activée.
Le produit est susceptible d'avoir été mis à niveau en arrière-plan.
Votre banque en ligne n'apparaît peut-être pas dans notre base de données.

Solution

Pour procéder à son dépannage, procédez comme suit :

Assurez-vous que votre navigateur est bien pris en charge : Internet Explorer 11, Mozilla Firefox (deux dernières versions majeures), Google Chrome (deux dernières versions majeures) ou Microsoft Edge (basé sur Chromium).
Vérifiez que l'extension de protection de la navigation est bien activée dans le navigateur que vous utilisez :
- Dans Mozilla Firefox : voir l'article Comment puis-je activer l'extension de protection de la navigation dans Firefox ?
- Dans Google Chrome : voir l'article Comment puis-je activer l'extension de protection de la navigation dans Chrome ?
- Dans Microsoft Edge : voir l'article Comment activer l'extension de protection de la navigation dans Edge ?
- Si l'extension de protection de la navigation n'est pas disponible dans votre navigateur, vous devez la réinstaller manuellement :
  1. Ouvrez votre produit de sécurité F-Secure dans le menu Démarrer de Windows.
  2. Dans le menu principal, sélectionnez Navigation sécurisée et protection bancaire.
  3. Dans la vue Navigation sécurisée et protection bancaire, sélectionnez Paramètres.
  4. Sélectionnez Navigation sécurisée.
    1. Si vous utilisez Firefox, cliquez sur Installer l'extension pour Firefox sous Extensions de navigateur.
    2. Si vous utilisez Chrome ou Microsoft Edge, cliquez sur Ouvrir le Chrome Web Store sous Extensions de navigateur pour accéder à la page dédiée à l'extension de protection de la navigation, puis sur Ajouter à Chrome.
Vérifiez que la protection bancaire est bien activée dans les paramètres :
1. Ouvrez le produit de sécurité F-Secure dans le menu Démarrer de Windows.
2. Dans le menu principal, sélectionnez Navigation sécurisée et protection bancaire.
3. Dans la vue Navigation sécurisée et protection bancaire, sélectionnez Paramètres.
4. Sélectionnez Modifier les paramètres. Remarque : vous devez disposer des droits d'administrateur pour modifier les paramètres.
5. Activez la protection bancaire.
Si le produit a été mis à niveau, redémarrez votre navigateur et essayez de réaccéder à votre banque en ligne.
Procédez comme suit pour désactiver puis activer les fonctionnalités de sécurité du produit :
1. Ouvrez le produit de sécurité F-Secure dans le menu Démarrer de Windows.
2. Dans la vue principale, sélectionnez Virus et menaces.
3. Sélectionnez Désactiver toutes les fonctionnalités de protection. Remarque : vous devez disposer des droits d'administrateur pour modifier les paramètres.
4. Sélectionnez Activer pour réactiver toutes les fonctionnalités de sécurité.
Tentez d'accéder à un autre site de banque en ligne. Si vous y parvenez, cela signifie certainement que votre banque en ligne n'apparaît pas dans notre base de données. Dans ce cas, envoyez l'URL de votre banque à nos experts en procédant comme suit :
1. Accédez à Envoyer un échantillon.
2. Sous l'onglet Échantillon URL, copiez l'adresse Web (URL) de votre banque en ligne dans la zone de texte Échantillon URL ou adresse IP.
3. Cochez la case Je souhaite donner plus de détails sur cet échantillon et être informé des résultats de l'analyse, puis renseignez le formulaire de contact.
4. Sous Type d'URL, sélectionnez Problème lié à la protection bancaire.
5. Sous Type de problème, sélectionnez La session bancaire ne s'active pas lors de l'accès à un site.
6. Ajoutez un objet et une description à votre échantillon, prouvez que vous n'êtes pas un robot, puis cliquez sur Envoyer un échantillon URL.

Si le problème persiste, il est possible que vous deviez réinstaller le produit.