Si votre session de protection bancaire ne se ferme pas automatiquement lorsque vous vous déconnectez du site

Symptômes

Cet article s'applique uniquement aux ordinateurs Windows.

Dans certains cas, la protection bancaire ne se désactive pas automatiquement lorsque vous quittez votre session de banque en ligne et peut vous empêcher d'accéder à d'autres sites Web.

Diagnostic

Normalement, si la protection bancaire juge que votre site de banque en ligne est sûr, un cadre vert accompagné d'une coche en haut de l'écran apparaît pour vous indiquer que la protection est activée et que vous accédez à un site sécurisé avec le protocole HTTPS.

Au moment où vous vous déconnectez de votre session de banque en ligne, le cadre vert de la protection bancaire et la notification située en haut de l'écran de votre ordinateur doivent se fermer automatiquement. En cas contraire, veuillez nous le faire savoir en procédant comme suit :

Solution

Ouvrez un nouvel onglet de navigateur et :
1. Connectez-vous à votre banque en ligne.
2. Déconnectez-vous de votre banque en ligne.
3. Copiez l'adresse Web (URL) de la page de déconnexion.
Accédez au formulaire Web Envoyer un échantillon, puis créez un ticket.
1. Collez l'adresse Web (URL) que vous venez de copier dans la zone de texte URL de l'échantillon.
2. Cochez la case Je souhaite donner plus de détails sur cet échantillon et être informé des résultats de l'analyse, puis renseignez le formulaire de contact.
3. Sous Type d'URL, sélectionnez Problème lié à la protection bancaire.
4. Sous Type de problème, sélectionnez La session bancaire ne se ferme pas après la déconnexion.
5. Dans le champ Objet, saisissez URL de déconnexion de la session bancaire.
6. Ajoutez toute autre information pertinente (le cas échéant) dans la zone de texte Description.
7. Saisissez le CAPTCHA, puis cliquez sur Envoyer un échantillon URL.
Sur la bannière de notification de la protection bancaire, cliquez sur Terminer pour désactiver la fonction.

Les adresses Web (URL) sont ajoutées à notre base de données, ce qui permet en retour d'améliorer les performances du service.