Issue:
Beim Besuch einer Banking-Website wird das Banner oder die Registerkarte Banking-Schutz nicht angezeigt.
Resolution:
Gehen Sie zur Fehlerbehebung wie folgt vor:- Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden:
- Überprüfen Sie, ob der Banking-Schutz in den Einstellungen aktiviert ist:
- Öffnen Sie die Hauptproduktansicht von F-Secure
- Wählen Sie Einstellungen
- Sicheres Surfen ein- /ausschalten .
- Wenn das Produkt aktualisiert wurde, starten Sie den Computer neu und versuchen Sie erneut, auf Ihre Online-Bank zuzugreifen.
- Hinweis: Führen Sie einen Neustart durch und NICHT herunterfahren und starten Sie dann, da Windows den Computer in den meisten Fällen nicht mehr vollständig herunterfährt, wenn Sie das Herunterfahren wählen
Schalten Sie die Sicherheitsfunktionen des Produkts ein und aus:- Öffnen Sie das F-Secure-Programm
- Klicken Sie auf Werkzeuge
- Klicken Sie auf Alle Sicherheitsfunktionen deaktivieren
- Klicken Sie auf Einschalten , um das Programm wieder zu aktivieren.
Überprüfen Sie, ob die Browser-Schutz Erweiterung im Browser aktiviert ist:- Wenn Sie Microsoft Edge verwenden
- Öffnen Sie den Browser
- Suchen Sie nach den 3 Punkten in der oberen rechten Ecke und klicken Sie darauf
- Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Erweiterungen
- Suchen Sie unter Installierte Erweiterungen nach Browser-Schutz by F-Secure
- Bewegen Sie den Schieberegler nach rechts, um ihn zu aktivieren. Sobald er fertig ist, wird er blau, um anzuzeigen, dass er aktiviert ist
- Wenn Sie Firefox verwenden:
- Öffnen Sie Ihren Browser, um zu prüfen, ob die Browsererweiterung aktiviert ist
- Wählen Sie Add-ons aus dem Menü und klicken Sie dann auf Erweiterungen
- Klicken Sie neben der Browser-Schutz Erweiterung auf Aktivieren
- Wenn Sie Chrome verwenden:
- Wählen Sie im Menü Weitere Tools > Erweiterungen aus
- Wählen Sie neben der Erweiterung Browserschutz die Browser-Schutz aus
- Gehen Sie zu den Details
- Wählen Sie unter Site-Zugriff die Option Auf allen Sites aus
- Wenn Sie Internet Explorer verwenden:
- Wählen Sie Extras > Add-Ons verwalten
- Browser-Schutz Sie die Erweiterung Browserschutz aus und klicken Sie auf Aktivieren
- Wenn die Browsing-Schutz-Erweiterung nicht in Ihrem Browser aufgeführt ist, müssen Sie die Erweiterung manuell neu installieren:
- Öffnen Sie die Benutzeroberfläche des F-Secure-Produkts
- Gehen Sie zu Einstellungen
- Gehen Sie zur Registerkarte Sicheres Surfen und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Browsererweiterungen
- Wenn Sie Firefox oder Internet Explorer verwenden, klicken Sie auf Erweiterungen neu installieren .
- Wenn Sie Chrome verwenden, klicken Sie auf Chrome Web Store öffnen , um die Seite der Browserschutzerweiterung aufzurufen, und klicken Sie dann auf Zu Chrome hinzufügen .
Versuchen Sie, eine andere Online-Bank einzugeben:
Wenn es funktioniert, ist Ihre Online-Bank höchstwahrscheinlich nicht in unserer Datenbank enthalten. Reichen Sie in diesem Fall Ihre Online-Bank wie folgt zur Analyse an unsere Labs ein:- Gehen Sie zu Muster einreichen .
- Fügen Sie auf der Registerkarte URL-Beispiel die Webadresse (URL) Ihrer Online-Bank in das Textfeld Beispiel-URL ein.
- Kreuzen Sie „Ich möchte weitere Details zu dieser Probe angeben und über die Analyseergebnisse benachrichtigt werden“ an und füllen Sie das Kontaktformular aus.
- Wählen Sie unter URL-Typ das Problem mit dem Banking-Schutz oder das Problem aus .
- Wählen Sie unter Problemtyp die Option Bankverbindung wird beim Betreten der Website nicht aktiviert aus.
- Geben Sie Ihrem Beispiel einen Betreff und eine Beschreibung und klicken Sie auf URL-Beispiel senden .
Wenn das Problem weiterhin besteht, ist möglicherweise eine Neuinstallation des F-Secure-Produkts erforderlich.
Article no: 000001080
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