Banking-Schutz wird beim Aufrufen einer Banking-Website nicht aktiviert

Symptome

Beim Aufrufen einer Banking-Website wird der Banking-Schutz nicht aktiviert.

Diagnose

Es gibt mehrere Möglichkeiten, warum der Banking-Schutz beim Besuch einer Banking-Website nicht aktiviert wird. Zum Beispiel:

Die Browserschutz-Erweiterung ist nicht aktiviert oder nicht in Ihrem Browser installiert.
Es gibt eine 60-sekündige Abkühlphase nach der Beendigung der vorherigen Banking-Sitzung. Wenn Sie während dieser Phase eine neue Sitzung starten, wird der Banking-Schutz nicht aktiviert.
Das Produkt wurde möglicherweise im Hintergrund aktualisiert.
Ihre Online-Bank wird möglicherweise nicht in unserer Datenbank aufgeführt.

Lösung

Um bei der Fehlerbehebung zu helfen, gehen Sie wie folgt vor:

Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden: Internet Explorer 11, Mozilla Firefox (zwei letzte Hauptversionen), Google Chrome (zwei letzte Hauptversionen), Microsoft Edge (Chromium-basiert).
Überprüfen Sie, ob die Browserschutz-Erweiterung in dem von Ihnen verwendeten Browser aktiviert ist:
- In Mozilla Firefox: Lesen Sie den Artikel Wie aktiviere ich die Browserschutz-Erweiterung in Firefox?
- In Google Chrome: Lesen Sie den Artikel Wie aktiviere ich die Browserschutz-Erweiterung in Chrome?
- In Microsoft Edge: Lesen Sie den Artikel Wie aktiviere ich die Browserschutz-Erweiterung in Edge?
- Wenn die Browserschutz-Erweiterung im Browser nicht aufgeführt ist, müssen Sie die Erweiterung manuell installieren:
  1. Öffnen Sie das F-Secure-Sicherheitsprodukt über das Startmenü von Windows.
  2. Wählen Sie im Hauptmenü die Option Sicherer Browser und Banking.
  3. Wählen Sie in der Ansicht Sicherer Browser und Banking die Option Einstellungen.
  4. Wählen Sie Sicherer Browser.
    1. Wenn Sie Firefox verwenden, klicken Sie unter Browsererweiterungen auf Firefox-Erweiterung installieren.
    2. Wenn Sie Chrome oder Microsoft Edge verwenden, klicken Sie unter Browserschutz-Erweiterungen auf Chrome Web Store öffnen, um zur Seite „Browsererweiterung“ zu gelangen, und klicken Sie anschließend auf Zu Chrome hinzufügen.
Überprüfen Sie, ob der Banking-Schutz in den Einstellungen aktiviert ist:
1. Öffnen Sie das F-Secure-Sicherheitsprodukt über das Startmenü von Windows.
2. Wählen Sie im Hauptmenü die Option Sicherer Browser und Banking.
3. Wählen Sie in der Ansicht Sicherer Browser und Banking die Option Einstellungen.
4. Wählen Sie Einstellungen bearbeiten. Hinweis: Sie benötigen Administratorrechte, um die Einstellungen zu ändern.
5. Aktivieren Sie den Banking-Schutz.
Wenn das Produkt aktualisiert wurde, starten Sie den Browser neu, und versuchen Sie erneut, auf Ihre Online-Bank zuzugreifen.
So schalten Sie die Sicherheitsfunktionen des Produkts aus und wieder ein:
1. Öffnen Sie das F-Secure-Sicherheitsprodukt über das Startmenü von Windows.
2. Wählen Sie in der Hauptansicht die Option Viren und Bedrohungen.
3. Wählen Sie Gesamten Schutz deaktivieren. Hinweis: Sie benötigen Administratorrechte, um die Einstellungen zu ändern.
4. Wählen Sie Aktivieren, um alle Sicherheitsfunktionen erneut zu aktivieren.
Versuchen Sie, eine andere Online-Bank anzusteuern. Wenn dies funktioniert, ist Ihre Online-Bank höchstwahrscheinlich nicht in unserer Datenbank enthalten. In diesem Fall melden Sie Ihre Online-Bank bitte wie folgt zur Analyse durch unsere Labore:
1. Rufen Sie Probe einsenden auf.
2. Fügen Sie unter der Registerkarte URL-Probe die Webadresse (URL) Ihrer Online-Bank in das Textfeld URL oder IP-Adresse der Probe ein.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich möchte weitere Informationen zu dieser Beispieldatei angeben und möchte über die Analyseergebnisse informiert werden., und füllen Sie das Kontaktformular aus.
4. Wählen Sie unter URL-Typ die Option Problem im Zusammenhang mit dem Banking-Schutz aus.
5. Wählen Sie unter Problemtyp die Option Banking-Sitzung wird bei Aufrufen der Website nicht aktiviert. aus.
6. Fügen Sie Ihrer Probe einen Betreff und eine Beschreibung hinzu, bestätigen Sie, dass Sie kein Roboter sind, und klicken Sie auf URL-Probe senden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kann eine Neuinstallation des F-Secure-Produkts erforderlich sein.