VPN ei käynnisty

Hei @Ostaja! Kiitos viestistäsi, ja ikävä kuulla ongelmasta. Tuossa tilanteessa tehokkain tapa korjata tilanne on uudelleenasentaa F-Securen ohjelma laitteelle. Ennen poistoa täytyy vain varmistaa, että mahdollinen salasanaholvi on synkronoitu myös toiselle laitteelle.

Jos kyseessä on puhelin tai tabletti, niin F-Securen saa poistettua klikkaamalla sen kuvaketta pitkään valikossa ja valitsemalla "Poista appi/Poista asennus", ja sen jälkeen sovellus asennetaan uudelleen sovelluskaupan kautta.

Tietokoneella F-Securen ohjelma poistetaan käyttäen poistotyökalua, jonka löydät täältä (asennuksenpoistotyökalu Windowsille/Macille):

F-Securen tukityökalut

Kun poistotyökalu on suoritettu, tietokone kannattaa vielä käynnistää uudelleen, nimenomaan Käynnistä uudelleen -toiminnolla. Sen jälkeen ohjelma asennetaan uudelleen My F-Secure -tilin kautta klikkaamalla Lisää laite.

Toivottavasti nämä toimenpiteet auttaisivat! Jos ongelma kuitenkin jatkuu uudelleenasennuksen jälkeenkin, niin voisit kertoa vielä tarkemmin laitteesta (käyttöjärjestelmä ja sen versio) ja ongelman ilmenemisestä (esim. jääkö VPN tilaan "Yhdistetään..", etkö pysty ollenkaan klikkaamaan sen valintakytkintä tai saatko jonkin error-viestin).