VPN-yhteyden ongelmat

Ilokseni löysin tämän keskusteluketjun. Keväällä etsin samalla tavalla F-Securen surkeaksi muuttuneen VPN-yhteyden kohtalotovereitani, mutta ihmeen heikosti löysin julkisia viitteitä ongelmista. Tämän ketjun löytäessäni piti oikein varta vasten kirjautua sisään, jotta saan tilitettyä oman kokemukseni.

Ensimmäiset ongelmat tietokoneeni VPN-yhteyden kanssa havaitsin jo viime talvena. Skypeä käyttäessä yhteys takkusi merkillisesti, mutta aina kun VPN:n otti pois, kaikki toimi mallikkaasti. Joskus kevättalvella, tai milloin nämä VPN-protokollat päivittyivätkään nykyisiksi (Hydra, OpenVPN jne.), alkoivat suorastaan sietämättömät ongelmat. Samat, joita tässä ketjussakin on lueteltu. Jotain kummallista siis tapahtui tuon päivityksen yhteydessä.

Tyypilliset ongelmat, joista olen nauttinut ainakin puoli vuotta:

- Alkuun VPN ei välttämättä lähtenyt lainkaan päälle. Jäi pyörimään paikoilleen. Sitten piti yritellä veivata eri protokollien välillä.

- Nykyään jokapäiväistä on, että VPN on näennäisesti päällä, mutta estää kaiken verkon toiminnan. Mitkään sivut eivät siis toimi. Hauskaa silti, että VPN kertoo, että minut on nyt suojattu: niin turvassa, etten pääse minnekään. Killswitchin kanssa veivaaminen auttaa tähän usein jollain tasolla. Vielä joku viikko takaperin tähän saattoi auttaa VPN:n kytkeminen pois ja päälle laitto heti perään, mutta ei enää. Tietokoneen käynnistäminen ei ole nähdäkseni auttanut koskaan.

- VPN voi toimia aikansa, mutta yhteys katkeilee. Esimerkiksi tällä hetkellä minulla on protokollista päällä Hydra, mikä katkoo jopa vain minuuttien välein. Killswitchin päälle laittaminen, toisinaan pois ottaminen, voi siis auttaa yhteyteen. Mutta joskus vain hetkellisesti.

- Tuntuu, ettei protokollien vaihtamisella ole lopulta mitään merkitystä, sillä kaikissa on omat ongelmansa. En ole jaksanut tehdä muistiinpanoja mitä lieveilmiöitä kullakin on, mutta tyypillisesti jollakin valinnalla saa entistäkin tehokkaammin blokattua aivan sattumanvaraisia sivustoja. Neljä vaihtoehtoa, joista kukin täysi susi. Ja jotenkin Hydra tuntuu kaikkein epäluotettavimmalta, vaikka niin nopeimmaksi ja turvallisimmaksi F-Secure sitä kehuukin.

- Jos netti toimiikin, en pääse S-Pankin palveluihin, kuten verkkopankkiin tai maksamaan verkkokauppaostoksia, tai oikein muuallekaan S-ryhmän verkkosivuille. Samoin Ylen sivut vaativat vimmatusti F5:n hakkaamista, jotta lopulta pääsisin sisään. Merkittävin rasite on se, että YouTuben katsomisesta/kuuntelusta on tullut aivan toivotonta, sillä jatkuvasti pitää todistaa, etten ole robotti. Olen siis tullut erittäin hyväksi valitsemaan kuvista mm. portaita, moottoripyöriä, siltoja ja paloposteja, jotta pääsisin eteenpäin. Tätä pitää tehdä jokaisen videon tai kappaleen kohdalla. Toistot myös usein yhtäkkiä katkeavat virheeseen, ja sivu on ladattava uusiksi. Kiva juttu jonkin parituntisen äänitteen kanssa, josta en tiedä mihin kohtaan jäinkään.

- Kännykässä VPN on useimmiten pelannut normaalisti, mutta aivan päiviä sitten huomasin, että se blokkasi uutuutena tyystin S-Pankin verkkopankkiin pääsyn. OP:n vastaavaan pääsin kyllä. Jotain satunnaisia ongelmia on ollut sovelluksiin pääsyn kanssa, muttei mitenkään samassa mittakaavassa läppärimaailman kanssa.

Alkuun saatoin luullakin, että hankaluudet ovat vain minua koskevia. Pian kuitenkin selvisi, että kymmenisen kilometriä tuonnempana asuvalla tutullani on aivan identtisiä ongelmia F-Securen VPN:n kanssa. Eivätkä ne ole miksikään ole tänä aikana muuttuneet. Meitä F-Securen sotkuista kärsiviä onkin taatusti paljon. Harva vain saa kammettua itseään tänne palstalle ilmoittautumaan. Voimme vain arvailla, miten julmetun paljon yhteydenottoja F-Secure näistä on saanut.

Olen saanut kokemuksia tästä VPN-ongelmasta sekä Windows 10- että 11-maailmassa. Vaihdoin nimittäin kesällä tietokoneeni, jossa on uudempi käyttis, ja F-Securen VPN toimii kummassakin täsmälleen yhtä huonosti. Ei ole käyttöliittymäriippuvaista ei. Kaiken kaikkiaan netin käyttämisestä F-Securen takia on tullut niin takkuavaa, että enenevässä määrin seilaan siellä ilman VPN-yhteyttä. En saa siitä mitään hyötyä, päin vastoin.

Muistaakseni kolmeen kertaan olen ollut yhteydessä F-Securen tukeen. Sekä chatilla, puhelimitse että sähköpostitse. Koen, etten ole saanut yhtään apua. Korkeintaan pahoitteluja ja onttoja lupauksia, että tietoa välitetään VPN-tiimille. Enkä sen koommin ole kuullut mitään, onko edistystä tapahtumassa. Viimeisimmällä kerralla tosin ihan varta vasten otin tukeen yhteyttä ja kysyin, missä mennään. Suomeksi tekemääni yhteydenottoon sain vastauksen toiselta puolelta maailmaa englanniksi. No, mikäs siinä, mutta jouduin siihen tilittämään jälleen kerran samat asiat mitä olin jo aiemmin kertonut ainakin kertaalleen. Muutaman päivän päästä kaveri kertoi iloiten, että F-Secure on juuri julkaissut uuden version VPN-palvelusta ja siinä ongelmat on ratkaistu. Kokeilin viivana, ja kerroin hänellekin, että mikään ei muuttunut miksikään. Tähän loppuikin kommunikaatio.

Pidän hyvin mahdollisena, että F-Securen VPN-palvelua on niin paljon jo puukotettu kyljestä ja muualta, että sitä ei enää voi saadakaan toimivaksi. Kun jotain rassaa, jossain muualla tulee yllätyksiä vastaan. Pitäisi aloittaa puhtaalta pöydältä. Olen myös tietoinen firman sisäisestä myllerryksestä, muutosneuvotteluista sun muista, enkä ihmettelisi myöskään kriittisen tietämyksen valumista ulos talosta. Ja koska me asiakkaat emme ole koko tänä aikana saaneet osaksemme muuta kuin latteita pahoitteluja ja tyhjiä lupauksia, en ole järin vakuuttunut, että tilanne muuttuisi parempaan.

Minulle on ollut itsestäänselvyys kannattaa kotimaista tietoturvavalmistajaa. Jos F-Securen virustorjunta nyt kenties toimiikin kuten pitää, herää kysymys, miksi maksan Total-paketista, jossa ainoa minulle lisäarvoa tuottanut palvelu - VPN - aiheuttaa vain päänvaivaa. Kuten tässä keskusteluketjussa on jo ehdotettukin, olisi oikeus ja kohtuus, että tästä kärsiville asiakkaille hyvitettäisiin nämä hullutukset. Olen ollut todella monta vuotta F-Securen VPN:n käyttäjä, jo hyvän aikaa Freedomen aikana, eikä ikinä aiemmin ollut mitään ongelmia.

Minulla alkaa olla perustelut vähissä miksi jatkaisin F-Securen asiakkaana huhtikuun jälkeen, kun Total-tilaukseni umpeutuu. Enkä muuten yhtään ujostele kertoa kokemuksiani tuttavapiirissäni. Se, että tähän asti annetut lääkkeet ongelmiin ovat tasoa käynnistä kone uudelleen tai ota VPN pois päältä ja pistä takaisin päälle ovat naurettavia, asiakasta kyykyttäviä. Ja palveluntarjoajalla on kyllä ollut aikaa hyvälti ratkoa ongelmia, mutta ei vain tunnu tulosta syntyvän.