Toisen lisenssin ostaminen
Moi!
Minulla on nyt F-secure Total yhdelle laitteelle, mutta haluaisin päivittää tilaukseni ja lisätä toisen laitteen. Kuinka sen teen? Kun klikkaan My F-Securen etusivulla "lisää laite" -painiketta tulee teksti:
"Jos haluat asentaa tuotteen F-Secure toiseen laitteeseen, vapauta lisenssi toisesta laitteesta tai osta lisää lisenssejä toimittajalta."
Kuka tuo toimittaja on ja kuinka voin olla toimittajaan yhteydessä?
On kyllä vähän turhan vaikeaksi tehty tämä oman tilauksen hallinta. Tämän pitäisi mielestäni olla parilla klikkauksella hoidettavissa. Uuden tilauksenkin tekeminen vaati tänne foorumille kirjoittelua. Mielestäni ei kovin toimiva systeemi ja tämän lisenssikauden jälkeen vaihdankin todennäköisesti palveluntuottajaa.
Hyväksytty vastaus
-
Hei @Jykkeri
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Olemme pahoillamme, että olet kohdannut vaikeuksia lisenssien ostamisessa My F-Secure -palvelusta.
Tarkasteltuamme tiliäsi huomasimme, että kesäkuussa 2024 olet tehnyt kaksi tilausta, mutta maksanut vain yhden. Tämä johti siihen, että odottava tilaus jäi aktiiviseksi tililläsi. Vältääksemme useita uusimisia ja varmistaaksemme maksusi asianmukaisen käsittelyn, laitoimme odottavan tilauksen pidätykseen ja tilisi oli tilapäisesti tauolla.
Olen nyt perunut odottavan tilauksen ilman, että se olisi vaikuttanut nykyiseen tilaukseesi. Kaikki toimii nyt odotetusti, ja voit jatkaa lisenssien ostamista suojataksesi lisää laitteita.
Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos ja mukavaa päivää!
Firmy
Community Manager | F-Secure Community
🔐 Strengthening digital security through knowledge and collaboration
🌐 Explore our User Guides | Knowledge Base for self-help resources
💻 Empower yourself with Cybersecurity Insights and protect what matters
📢 Help Shape Our New Homepage! Share your input in our design survey.
Vastausvaihtoehdot
-
Lisää laiteoikeuksia voi tilata my.f-secure.com palvelusta kun etusivulta valitsee "tilaus" ja edelleen "hallitse tilauksiani". Tuo polku "lisää laite" antaa lisätä laitteita olemassa olevaan tilaukseen(laitemäärään).
Selainpohjaisen verkkopalvelun my.f-secure.com käytettävyydestä lienee asiakaspalautteita vuosien varrella jo kertynyt niin paljon että on ehkä turha "lisätä jauhoja myllyyn"..😀
-
-
Joo,tämä yhteisöpalsta(community.f-secure.com) ei varsinaisesti ole tukipalsta vaan käyttäjien ja F-Securen henkilökunnan "teknispainotteinen keskustelukerho" ja tänne suoraan lähetettyihin viesteihin "theadeihin" tulee vastauksia käyttäjiltä tai moderaattoreilta tai sitten ei tule.Vastausajat vaihtelevat minuuteista viikkoihin ja kuukausiin..Tukipyyntöviestejä tänne ei voi suoraan asiakas lähetellä vaan moderaattori avaa yksityiskeskustelun jos katsoo tarpeelliseksi.esim. lisätietojen hankkimiseen.Suoraa tukea saa noista tukinumeroista kunhan varaa aikaa jonotukseen,numerot ovat aika ajoin ruuhkaisia ,takaisinsoittopalvelua ei ole eikä jonotusnumeroa eikä jonotusaika-arviota ilmoiteta.😎
