Miksi en saa ladattua uutta virusohjelmaa?

Moi

Olen jatkamassa F-Securen käyttöä ja minulla on uuden ohjelman avaintunnus. Kun kirjoitanhttps://my.f-secure.com/register/verkkokauppa// ja annetun avainkoodin (tilauskoodin). Ohjelma siirtyy sivullenne johon kirjoitetaan nimi, sähköposti ja salasana, jolloin ohjelma kertoo, että se on jo käytössä, no totta kai seon jo vuosia sitten ollut käytössä miksi se ei hyväksy aikanaan antamaani salasanaa ja sähköpostiosoitetta?