F-secure Safe tilauksen muuttaminen ja uusinta ei onnistu on. Chat ei toimi

SafecaseSafecase Viestejä: 1

Vanha tilaus loppuu ja yritin tehdä uuden tilauksen. Tarkoitus  oli muuttaa 5 laitteen tilaus 12kk:sta 24kk.

Kyselin chat palvelun kautta neuvoja, mutta tuo chat toimi vain yhden yhteydenoton verran. Eli asiakkaana voin kirjoittaa kerran ja jos asia vaatisi lisäselvitystä, niin on aloitettava uusi keskustelu ja samalla voi tukihenkilö vaihtua. Ja sitten homma alkaa alusta jne....

Tilaustani ei saatu tehdyksi, mutta muutaman minuutin kuluttua tuli spostiin lasku tilauksesta, jota en ole edes tehnyt?

Asiakaspalveluun yritin soittaa, mutta noin 9 minuutin odottelun jälkeen luovutin.

Pikkasen kummastuttaa, että tällänen toiminta on edes mahdollista, koska olen ostamassa palvelua varmaan yhdeltä alan huippuosaajalta.

 

Terveisin

Petri

 

Viestejä yhteensä

  • TapsuccaTapsucca Viestejä: 501

    Hei @Safecase ja kiitos yhteydenotostanne.

     

    Kiitos palautteestasi, välitän sen asioista vastaaville tahoille.

     

    Chat-palvelussamme on tällä hetkellä ongelmia mikäli asiakkaalla on käytössä vanhentunut versio Microsoftin Edge-selaimesta, eli se tulisi päivittää uusimpaan tai kokeilla toista selainta käyttäen.

     

    Ilmeisesti tämä tapaus on nyt kuitenkin ratkennut tukemme avustuksella?

  • PiiitraPiiitra Viestejä: 3

    Moi, 

     

    ongelmia täälläkin samojen asioiden kanssa. 

    Chat ei toimi ollenkaan (ainakaan Chromella?) ja työaika ei anna periksi notkua niin pitkää aikaa luurissa, mitä puhelinpalveluun jonottaminen kestää. 

     

    PJV

  • @Piiitra

    Voinko auttaa?
    Tarkennettuna: minkälainen on sinun ongelmasi?

    Näsäviisas kyselee
  • KTOKTO Viestejä: 2

    Täsmälleen sama ongelma. Ilmoitin uusivani tilauksen ja Cleverbridge jopa laskutti kahteen kertaan tilaukseni. Ku ilmoitin siitä, peruuttivat toisen laskun, mutta seuraavaksi olen katsellut päivästä toiseen ilmoitusta, että tilaukseni päättyy ja kirjautumalla Safeen ei löydy kanavaa, jonka kautta asia hoituisi. Ns. asiakaspalveluosoitetta F-Securella ei ilmeisesti ole. Vakavasti harkitsemassa vaihtoa toiseen tuotteeseen.

    Kristian

  • @KTO

    Oletko tarkistanut Safen tilanteen My F-Securesta?
    Siellä on:
    - tilaus on voimassa pvm
    - tilaukset ja maksut
    - milloin tilauksesi päättyy

    Näsäviisas
  • PiiitraPiiitra Viestejä: 3

    Huomenta Näsäviisas, 

     

    Ongelmana on se, että alunperin piti päivittää Safe Totaliksi siinä vaiheessa, kun Safen tilaus loppuu. 

    Olen ilmeisesti saanut Totalin ostoskoriin, mutta alennuskoodi ei toiminutkaan, joten tuote meni täydellä hinnalla ostoskoriin ja nyt ainoa vaihtoehto on käytännössä maksaa tai olla maksamatta. En ole maksanut jatkoa ja olen epätoivoisesti yrittänyt saada F-Securelta jotain henkilöä kiinni, joka voisi auttaa. Chat ei toimi (ainakaan Chromella) ollenkaan ja puhelinpalveluun on niin pitkät jonot, etten voi töissä jonottaa niin pitkään. 

    Nyt siis ongelmana on se, että joku pitäisi saada kiinni, kun tilaus on vain "odottaa maksusuoritusta"-tilassa ilman alennusta - täydellä hinnalla. 

     

    terkuin, Piiitra

  • @Piiitra

    Hyvää pyhäpäivää sinullekin!
    Olen tässä etsinyt vastauksia kysymyksiisi.

    OHJE SAFE > TOTAL:
    https://community.f-secure.com/t5/F-Secure-TOTAL/F-Secure-SAFE-ohjelman/ta-p/86970
    - onko toista selainta käytettävissä?
    - milloin Safen tilaus päättyy?
    - minkälaiselta tilaustilanne näyttää My F-Secure-palvelussa?
    - noista alennuskoodeista ei minulla ole tietoa, mistä sait sellaisen?
    - F-Securen asiakaspalvelu on avoinna ma-pe klo 8.00-18.00, ei viikonloppuisin
    - F-Securen Managerit lukevat myös näitä Communityn palstoja, he kyllä osaavat ratkoa näitä sovelluksiin liittyviä ongelmia, joten tilanne ei ole toivoton

    Olisiko näistä neuvoista apua?
    Näsäviisas
  • KTOKTO Viestejä: 2

    Tilauksesi on peruutettu ja maksusi on hyvitetty.

    SAFE ei suojaa laitteitasi tällä hetkellä.

     

    On kuulemma ikävää, että jätän Safen.

     

    Anna palautetta, jolloin minut ohjataan tänne chattiin.

     

    Luulenpa, että vaadin palauttamaan rahat ja hankin jonkun muun ohjelman, koska F-Securella ei ole minkäänlaista asiakaspalvelua.

  • PiiitraPiiitra Viestejä: 3

    @Näsäviisas

     

    -Toinen ja kolmaskin selain käytössä, testatessa IE:lla sain chatin toimimaan kansainvälisellä tasolla. 

    - Safen tilaus on jo päättynyt. 

    - Tilaustilanne näyttää: odottaa maksua. Tosiaan, alennuskoodi ei toiminut ja Safe meni normaalilla hintaa maksuun. 

    - Alennuskoodi tuli koulun kautta. Hyvä alennus, haluan ehdottomasti käyttää. :) 

    - F-Securen aukioloajat haittaavat kyllä toimistotyötä tekevää kansaa. Jos edes kasiin saakka joku päivä.. #parannusehdotus

     

     

    Valitettavasti nopsaa apua näistä ei ollut, mutta iso kiitos sinulle. Käytän ensi viikolla ruokiksen aikaa tämän asian ratkaisemiseen. 

  • TapsuccaTapsucca Viestejä: 501

    Hei @KTO ja kiitos viestistäsi.

     

    Asiakaspalvelun yhteystiedot löydätte täältä:

     

    https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/contact-support

  • Jore13Jore13 Viestejä: 8

    Ihan vain yleisesit kommentoin, ettei tuo Chatti toimi Safarillakaan, mutta tosiin taisi ilmoittaa syyksi, ettei siellä ole asiantuntijoita paikalla.

     

    Vähän mietityttään millä F-Secure on maineensa luonut, kun siellä ei tosiaankaan tunnu olevan asiantuntijoita paikalla - kaikkein vähiten asiakaspalvelun asiantuntijoita.

  • 76758127675812 Viestejä: 1

    Uusinta ei onnistu kele vieköön!?!?

  • FS_LindaFS_Linda Viestejä: 236 Moderator

    Hei @7675812 ,

     

    Tarkistin että uusintatilauksesi odottaa tällä hetkellä maksua. Mikäli olet jo maksanut tilauksen sähköpostiin tulleiden ohjeiden ja maksutietojen mukaan, rahan siirtyessä ja maksun kohdistuessa tilaukseesi voi mennä muutama pankkipäivä.

    Jos jokin muu mietityttää, voit olla suoraan yhteydessä tukeemme niin voimme tarkemmin tarkastella tilaustasi.

  • Moriz475Moriz475 Viestejä: 45

     

    Haluaisin siirtää voimassa olevan (20.7.2019) SAFE 17.5 WIN 7 tietokoneelta uudemalle Win10 tietokoneelle, jossa loppuu (16.5.2019) SAFE 17.6.  Onko tämä mahdollista näin päin?  Ja tilata 20.7.2019 WIN10(tuli kaupanpäälle SAFE 12 kk) tietokoneelle sen hetkinen uusin SAFE ja liittää siihen vanhempi WIN 7 ja Android Tabletti?? Apua tarvitaan? Eikös SAFE ole kuitenkin 3-koneelle mahdollista samalla hinnalla toimimaan??? Tarkoitus on, että minulla on  20.7.2019 jälkeen yksi viimeisin SAFE toiminassa Win10:ssä ja liitettynä vanha Win7 ja Android Tabletti?  Antakaa selvät ohjeet askel-askeleelta, miten toimia???

     

     

     

  • PurchiPurchi Viestejä: 126 Moderator

    Hei @Moriz475 !

     

    Mikäli ymmärsin oikein, sinulla on kaksi My F-Secure tiliä käytössäsi?

     

    Tili 1: on voimassa 16.5.2019
    Tili 2: on voimassa 20.7.2019

     

    Mikäli tämä pitää paikkansa, suosittelen poistamaan tuon nykyisen SAFE asennuksen siltä tietokoneelta joka on voimassa 16.5.2019 saakka. Kun olet poistanut vanhan asennuksen, asenna SAFE uudelleen siltä tililtä joka on voimassa 20.7.2019 saakka. Tämän jälkeen sinulla on kaikki asennukset yhden tilin alla ja asennuksia/tilauksia on helpompi hallinnoida.

     

    Jos sinulla herää lisäkysymyksiä, suosittelen olemaan yhteydessä tukemme joko puhelimitse tai chat-tuen kautta.


    Yhteystiedot löytyvät täältä:
    https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/contact-support

Tämä keskustelu on suljettu.