F-secure Safe tilauksen muuttaminen ja uusinta ei onnistu on. Chat ei toimi
Vanha tilaus loppuu ja yritin tehdä uuden tilauksen. Tarkoitus oli muuttaa 5 laitteen tilaus 12kk:sta 24kk.
Kyselin chat palvelun kautta neuvoja, mutta tuo chat toimi vain yhden yhteydenoton verran. Eli asiakkaana voin kirjoittaa kerran ja jos asia vaatisi lisäselvitystä, niin on aloitettava uusi keskustelu ja samalla voi tukihenkilö vaihtua. Ja sitten homma alkaa alusta jne....
Tilaustani ei saatu tehdyksi, mutta muutaman minuutin kuluttua tuli spostiin lasku tilauksesta, jota en ole edes tehnyt?
Asiakaspalveluun yritin soittaa, mutta noin 9 minuutin odottelun jälkeen luovutin.
Pikkasen kummastuttaa, että tällänen toiminta on edes mahdollista, koska olen ostamassa palvelua varmaan yhdeltä alan huippuosaajalta.
Terveisin
Petri
Viestejä yhteensä
-
Hei @Safecase ja kiitos yhteydenotostanne.
Kiitos palautteestasi, välitän sen asioista vastaaville tahoille.
Chat-palvelussamme on tällä hetkellä ongelmia mikäli asiakkaalla on käytössä vanhentunut versio Microsoftin Edge-selaimesta, eli se tulisi päivittää uusimpaan tai kokeilla toista selainta käyttäen.
Ilmeisesti tämä tapaus on nyt kuitenkin ratkennut tukemme avustuksella?
-
-
Täsmälleen sama ongelma. Ilmoitin uusivani tilauksen ja Cleverbridge jopa laskutti kahteen kertaan tilaukseni. Ku ilmoitin siitä, peruuttivat toisen laskun, mutta seuraavaksi olen katsellut päivästä toiseen ilmoitusta, että tilaukseni päättyy ja kirjautumalla Safeen ei löydy kanavaa, jonka kautta asia hoituisi. Ns. asiakaspalveluosoitetta F-Securella ei ilmeisesti ole. Vakavasti harkitsemassa vaihtoa toiseen tuotteeseen.
Kristian
-
-
Huomenta Näsäviisas,
Ongelmana on se, että alunperin piti päivittää Safe Totaliksi siinä vaiheessa, kun Safen tilaus loppuu.
Olen ilmeisesti saanut Totalin ostoskoriin, mutta alennuskoodi ei toiminutkaan, joten tuote meni täydellä hinnalla ostoskoriin ja nyt ainoa vaihtoehto on käytännössä maksaa tai olla maksamatta. En ole maksanut jatkoa ja olen epätoivoisesti yrittänyt saada F-Securelta jotain henkilöä kiinni, joka voisi auttaa. Chat ei toimi (ainakaan Chromella) ollenkaan ja puhelinpalveluun on niin pitkät jonot, etten voi töissä jonottaa niin pitkään.
Nyt siis ongelmana on se, että joku pitäisi saada kiinni, kun tilaus on vain "odottaa maksusuoritusta"-tilassa ilman alennusta - täydellä hinnalla.terkuin, Piiitra
-
@Piiitra
Hyvää pyhäpäivää sinullekin!
Olen tässä etsinyt vastauksia kysymyksiisi.
OHJE SAFE > TOTAL:
https://community.f-secure.com/t5/F-Secure-TOTAL/F-Secure-SAFE-ohjelman/ta-p/86970
- onko toista selainta käytettävissä?
- milloin Safen tilaus päättyy?
- minkälaiselta tilaustilanne näyttää My F-Secure-palvelussa?
- noista alennuskoodeista ei minulla ole tietoa, mistä sait sellaisen?
- F-Securen asiakaspalvelu on avoinna ma-pe klo 8.00-18.00, ei viikonloppuisin
- F-Securen Managerit lukevat myös näitä Communityn palstoja, he kyllä osaavat ratkoa näitä sovelluksiin liittyviä ongelmia, joten tilanne ei ole toivoton
Olisiko näistä neuvoista apua?
Näsäviisas -
Tilauksesi on peruutettu ja maksusi on hyvitetty.
SAFE ei suojaa laitteitasi tällä hetkellä.
On kuulemma ikävää, että jätän Safen.
Anna palautetta, jolloin minut ohjataan tänne chattiin.
Luulenpa, että vaadin palauttamaan rahat ja hankin jonkun muun ohjelman, koska F-Securella ei ole minkäänlaista asiakaspalvelua.
-
-Toinen ja kolmaskin selain käytössä, testatessa IE:lla sain chatin toimimaan kansainvälisellä tasolla.
- Safen tilaus on jo päättynyt.
- Tilaustilanne näyttää: odottaa maksua. Tosiaan, alennuskoodi ei toiminut ja Safe meni normaalilla hintaa maksuun.
- Alennuskoodi tuli koulun kautta. Hyvä alennus, haluan ehdottomasti käyttää.
- F-Securen aukioloajat haittaavat kyllä toimistotyötä tekevää kansaa. Jos edes kasiin saakka joku päivä.. #parannusehdotus
Valitettavasti nopsaa apua näistä ei ollut, mutta iso kiitos sinulle. Käytän ensi viikolla ruokiksen aikaa tämän asian ratkaisemiseen.
-
-
Ihan vain yleisesit kommentoin, ettei tuo Chatti toimi Safarillakaan, mutta tosiin taisi ilmoittaa syyksi, ettei siellä ole asiantuntijoita paikalla.
Vähän mietityttään millä F-Secure on maineensa luonut, kun siellä ei tosiaankaan tunnu olevan asiantuntijoita paikalla - kaikkein vähiten asiakaspalvelun asiantuntijoita.
-
Hei @7675812 ,
Tarkistin että uusintatilauksesi odottaa tällä hetkellä maksua. Mikäli olet jo maksanut tilauksen sähköpostiin tulleiden ohjeiden ja maksutietojen mukaan, rahan siirtyessä ja maksun kohdistuessa tilaukseesi voi mennä muutama pankkipäivä.
Jos jokin muu mietityttää, voit olla suoraan yhteydessä tukeemme niin voimme tarkemmin tarkastella tilaustasi.
-
Haluaisin siirtää voimassa olevan (20.7.2019) SAFE 17.5 WIN 7 tietokoneelta uudemalle Win10 tietokoneelle, jossa loppuu (16.5.2019) SAFE 17.6. Onko tämä mahdollista näin päin? Ja tilata 20.7.2019 WIN10(tuli kaupanpäälle SAFE 12 kk) tietokoneelle sen hetkinen uusin SAFE ja liittää siihen vanhempi WIN 7 ja Android Tabletti?? Apua tarvitaan? Eikös SAFE ole kuitenkin 3-koneelle mahdollista samalla hinnalla toimimaan??? Tarkoitus on, että minulla on 20.7.2019 jälkeen yksi viimeisin SAFE toiminassa Win10:ssä ja liitettynä vanha Win7 ja Android Tabletti? Antakaa selvät ohjeet askel-askeleelta, miten toimia???
-
Hei @Moriz475 !
Mikäli ymmärsin oikein, sinulla on kaksi My F-Secure tiliä käytössäsi?
Tili 1: on voimassa 16.5.2019
Tili 2: on voimassa 20.7.2019Mikäli tämä pitää paikkansa, suosittelen poistamaan tuon nykyisen SAFE asennuksen siltä tietokoneelta joka on voimassa 16.5.2019 saakka. Kun olet poistanut vanhan asennuksen, asenna SAFE uudelleen siltä tililtä joka on voimassa 20.7.2019 saakka. Tämän jälkeen sinulla on kaikki asennukset yhden tilin alla ja asennuksia/tilauksia on helpompi hallinnoida.
Jos sinulla herää lisäkysymyksiä, suosittelen olemaan yhteydessä tukemme joko puhelimitse tai chat-tuen kautta.
Yhteystiedot löytyvät täältä:
https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/contact-support
