Virustarkistus ei toimi toivotusti

mii44mii44 Viestejä: 12

Kyseessä Android 6.0.1 johon päivitin F-secure Safen viime viikolla.

Eilen illalla huomasin, että normaali ajoitettu virustarkastus ei ollut käynnistynyt kahteen päivään.  Tein manuaalisesti tarkastuksen ja tarkastus jumiutui tarkistamaan tiedostoa BaseApk.    Hetken kuluttua virustorjunta jatkoi tarkastusta ja jumiutui tarkistamaan puhlimeeni alkuperäisesti asenettua Over The Horizon-soittoääntä.     Puhelin jumiutui tähän ja päätin pysäytää virustarkastuksen.

Hetken päästä kokeilin uudelleen kun olin poistanu kyseisen soittoäänitiedoston puhelimestäni, jonka jälkeen tarkistus jälleen pysähtyi hetkeksi tarkistamaan tuota BaseApk:ta. Tarkistus ei enää jumiutunut soittoääneen, mutta hetken päästä, tarkistuksen loppuosassa se jumiutui tarkistamaan .nomedia-tiedostoa.

Klikkasin virusturvan hetkellisesti pois päältä ja uudestaan päälle ja tein tarkastuksen uudelleen. Tällöin virustorjunta ei jumiutunut tarkistamaan mitään tiettyä. 

Aamulla kun tein uuden tarkastuksen, jumiutui tarkistus taas hetkellisesti tuohon BaseApk-tiedostoon.

Missään vaiheessa ei F-secure ole ilmoittanut viruksista tai muista haittaohjelmista. Ovatko kyseiset tiedostot jotakin haitallisia ja miten virustorjunta ei ole niitä huomioinut? Olen normaalisti käyttänyt puhelintani, sillä olen olettanut että ajastettu tarkistus olisi toiminut. Päivityksen myötä tuntuu, että sovellus vain heikkenee.

Toivottavasti joku osaa auttaa mahdollisimman pian.

Viestejä yhteensä

  • NäsäviisasNäsäviisas Viestejä: 780
    Heippa

    Minulla itselläni on käytössä älypuhelin, missä on Android 6.0.1-käyttöjärjestelmä.
    Ja F-S:n Mobile Security. Ajoin hetki sitten virustarkistuksen eikä tullut herjaa.

    Voisit tarkistaa tiedot kohdasta: sovellusten tietosuoja, onko jotain ilmoituksia.

    .nomedia-tiedosto = a blank file eli tyhjä tiedosto. Em tieto löytyi Googlen haulla.
    Samaten etsin & löysin lisätietoja BaseApk-tiedostosta, viittauksia Google Playn kauppaan. Se saattaa olla jonkinlainen instant app.

    Lisätietoja saat labs:sta.

    Näsäviisas
  • mii44mii44 Viestejä: 12

    Kiitos vastauksesta. Kyllähän sovellus tietenkin ilmoittaa sovelluksista, joita puhelimeen on asennettu. esimerkiksi instagram ja whatsapp. 

    Ymmärtääkseni muillakin on kuitenkin ollut vastaavia ongelmia? Johtuvatko nämä sovelluksen päivityksestä? Itsellä ainakin aiemmin toiminut ihan hyvin kyseinen sovellus.

  • NäsäviisasNäsäviisas Viestejä: 780
    Näistä versiopäivityksen piirteistä en tiedä, koska en ole F-S:n työntekijä.
    Mutta F-S:n asiakaspalvelusta voit kysellä lisätietoja, avoinna taasen maanantaina klo 8.00. TAI voi lähettää näytteen Labsiin.
    ☎ 09-2520 5050 asiakaspalvelu

    Näsäviisas
  • Andy-PAndy-P Viestejä: 339

    Moi @mii44,

     

    Kiitos selkeästä ongelmakuvauksesta. Siirsimme tapauksesi tukemme selvitettäväksi. He ovat sinuun yhteydessä.

    Näsäviisas
  • mii44mii44 Viestejä: 12

    Hei,

    Kiitos vastauksesta. Jään odottelemaan, että mikä tilanne. kokeilin toisen yrityksen virustorjuntaa, eikä se herjaa mitään. 

     

    yritin myös olla tukeenne puhelimitse ja chatilla yhteydessä , mutta en päässyt läpi Smiley Sad 

    Andy-P
  • mii44mii44 Viestejä: 12

    Hei, ongelma ei edelleenkään ole ratkennut. Viimeksi tänään sama ongelma toistunut virustarkastusta tehdessä. 

    Latasin Nortonin joka ei jumiudu. Ilmeisesti jokin laajempi ongelma android 6.0.1 versioissa? Voisi olla hyvä tiedottaa tästä.. ;/ 

  • mii44mii44 Viestejä: 12

    Vastaava ongelma jatkuu jälleen. Miten voi olla?

  • mii44mii44 Viestejä: 12

    tähän vielä lisätäkseni, latasin jälleen kilpailevan virustorjuntaohjelman jonka kanssa ei ole ongelmaa. Saisiko tähän nyt jonkin selityksen miksi f-securen virustarkastus takkuilee?

  • TapsuccaTapsucca Viestejä: 501

    Hei @mii44 ja kiitos viestistäsi.

     

    Vastaavia tapauksia ei ole enää tietoomme tullut, joten pyytäisin teitä olemaan yhteydessä tukeemme, koska tarvitsemme tarkempia tietoja ongelman selvittämiseksi.

     

    https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/contact-support

  • Erante49Erante49 Viestejä: 3

    pysähtyy tarkistettuaan 210 tiedostoa. Ja tuo BaseApk "voi ottaa hetken"

    En ole saanut tarkistettua koskaan 

  • H4nsuH4nsu Viestejä: 262

    Hei @Erante49!

    Millä laitteella tuo tapahtuu?

     

    Jos kyseessä on mobiililaite, kuten tämän viestiketjun alkuperäisellä aloittajalla, kannattaa tarkistaa ensin, että sinulla on puhelimeesi asennettuna viimeisin järjestelmäpäivitys.

     

    Jos järjestelmäpäivitys on ajan tasalla, niin suosittelen että poistat sovelluksemme, käynnistät puhelimen uudelleen ja asennat sovelluksen uudelleen.

  • Erante49Erante49 Viestejä: 3

    Olen poistanut ja asentanut (tietysti) F-Securen uudestaan 10 kertaa. Ei auta.

    Asus Z017D on puhelin

  • H4nsuH4nsu Viestejä: 262

    Hei @Erante49

     

    Kaivelin vähän lisää, ja vastaavia tapauksia on tullut aiemminkin vastaan joitakin.

     

    Jos sinulta löytyy puhelimeltasi asennettuna seuraavat/jokin seuraavista sovelluksista, poistaisitko ne/sen ja kokeilisit poistuiko ongelma:

     

    • SliderMania Animals Pro
    • SliderMania Wonders Pro
    • FAZ.NET

     

  • Erante49Erante49 Viestejä: 3

    Fez net löytyi ja poistin. Ei auta, jämähti 211 tiedostoon

  • H4nsuH4nsu Viestejä: 262

    Hei @Erante49!

    Olisitko yhteydessä asiakastukeemme puhelimitse tai chatin kautta, niin voimme luoda ongelmastasi tiketin?

     

    Kun olet yhteydessä, tarvitsemme sinulta seuraavat tiedot tikettiä varten (osan näistä olitkin jo antanut):

    1. Puhelimen merkki ja malli
    2. F-Secure SAFE-versio
    3. Android-versio
    4. Käyttöoikeuskoodi (Safe-sovelluksen Valikko -> Tietoja -> käyttöoikeuskoodi: XXX-XXX-XXX)
    5. Lista kaikista sovelluksista, jotka on asennettu puhelimeen

     

    Yhteystietomme löydät täältä:

    https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support

     

Tämä keskustelu on suljettu.