My Safe käyttöoikeuden uusiminen

LeenaMLeenaM Viestejä: 1

My safe käyttöoikeus on loppumassa ja uusi lisenssi maksettu. Ainoa ero aikaisempaan on nykysin käytössä oleva sähköposti on eri kuin 3 v. sitten.

Kun yrittää päivittää käyttöoikeuden ja lataa ohjelman, kone ilmoittaa että ohjelma olemassa. Niin on, mutta päivittäminen ei onnistu...

My safe tilin tiedot on onnistuneesti muutettu, mutta kun yrittää päivittään tähän laitteeseen,ei onnistu

Paras vastaus

  • TapsuccaTapsucca Viestejä: 501
    Vastaus ✓

    Hei ja kiitos viestistäsi.

     

    Eli yritättekö asentaa uudelta MyF-Secure-tililtä SAFE:a vanhan SAFE:n päälle?

     

    Mikäli näin, niin poistakaa tuo vanha SAFE ensin pohjalta ja yrittäkää sitten asennusta uusiksi.

     

    Nyt ette ilmoittaneet käytössänne olevaa käyttöjärjestelmää, mutta oletan sen olevan Windows.

    Tässä ohje SAFE:n poistamiseksi:

     

    Ohjelman poistaminen tietokoneen Ohjauspaneelin kautta tapahtuu seuraavalla tavalla:

    1. Avaa Windowsin Käynnistä-valikko painamalla näytön vasemmassa alakulmassa olevaa Käynnistä-nappia, valitse valikosta Ohjauspaneeli ja sieltä Ohjelmat ja toiminnot tai Poista ohjelmia.

    (Windows 10: Klikkaa Käynnistä-painiketta hiiren oikealla näppäimellä ja valitse avautuneesta valikosta Ohjauspaneeli ja Poista ohjelmia.)

    2. Valitse koneessa olevien ohjelmien listalta poistettava ohjelma tuplaklikkaamalla, ja klikkaa sitten Poista asennus hiiren vasemmalla näppäimellä.

     

     

     

     

Viestejä yhteensä

  • Samantyyppinen pulma. Miinelle nuo ohjelmien poistot ja uudelleenasennukset menevät yli ymmärryksen ja voimassaaoloaikaa viikkojen yrittämisen jälkeen enää muutama päivä.

    Homma pitäisi silloin voida hoitaa niin että kertoo chatissa F-ekspertille omat tunnuksensa ja suojattavat laitteet - ja sitten asennusohjelmat hoitavat loput. Kyllä turva-asioiden ekspertin pitää voida tarjota tuote/palvelu, joka poistaa vanhat omat tuotteet uuden asennettavan tieltä. Myös nettiummikon asiakkaan turhiin F-tuotepäällekkäisyyksiin pitäisi saada teiltä järkeistyspalvelu. 

  • Andy-PAndy-P Viestejä: 339

    Hei @personaleu,

     

    Kiitos viestistäsi. Ohjelmien asennuksien poisto ja asennus pohjautuu paljolti Microsoftin Windowsin ominaisuuksiin.

     

    Suositelemme juuri sinulle saapumista Chattiimme. Voimme siellä auttaa askel askeleelta tai tarvittaessa ottaa etäyhteys tietokoneellesi. Autamme mielellämme.

     

    https://www.f-secure.com/fi_FI/web/home_fi/support/contact-chat

     

     Avoinna arkisin kello 8-18.

    Tapsucca
  • tomppa3tomppa3 Viestejä: 1

    Minullakaan ei onnistu lisenssin uusiminen my safe sivujen kautta. tilaukset ja maksut sivuilta puuttuu kokonaan uusi nyt kohta. Olen myös yrittänyt mennä chattiin mutta siellä lukee vain että yhteys muodostettu ja odotetaan odotetaan teknistä auttajaa. jo parina päivänä. chattiin mennessä olen kyllä täyttänyt sähköposti osoitteen ja heittänyt siihen ongelman kuvauksen, mutta en ole saanut sinnekkään mitään  vastausta

    F0xy
  • Andy-PAndy-P Viestejä: 339

    Hei @tomppa3,

     

    Kokeilethan vielä yhteyttä chattimme kautta. Voit tarvittaessa myös soittaa meille. Olethan silloin tietoneesi ääressä.

     

    Ma-pe 8-18 * 09 2520 5050

     

     

Tämä keskustelu on suljettu.